بله
چطور می‌توانیم مشتریانی وفادار پیدا کنیم؟ محمود سمیعی نصر و محسن محمودزاده، کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری را برای پاسخ به این پرسش اساسی به نگارش درآورده‌اند. آن‌ها در این اثر به شما کمک می‌کنند تا با فراگیری اصول برندسازی و ریز و درشت بهبود تجربه مشتری، رابطه‌ای مبتنی بر احترام و احساسات مثبت با آن‌ها ساخته و از این طریق، کسب‌وکار خود را رونق ببخشید.
درباره‌ی کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری
امروزه تمام برندهای بزرگ دنیا مثل اپل، آمازون و استارباکس سر یک موضوع با هم توافق دارند: تجربه‌ی مشتری و اعتماد به برند، برگ‌های برنده و نقاط تمایز بین شرکت‌های معتبر است. محمود سمیعی نصر و محسن محمودزاده در اثر حاضر تلاش می‌کنند تا با آموزش نکات مهم مربوط به برندینگ مثل استراتژی، شاخص‌های ارزیابی، نقش هوش مصنوعی و کارکنان در شکل‌گیری تجربه‌ی مشتری، شما را در مسیر رشد و شکوفایی حرفه‌ای همراهی کنند.
کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری بر پایه‌ی جدیدترین پژوهش‌های حوزه‌ی بازاریابی تالیف شده و نویسندگان در آن با استفاده از مثال‌های ملموس و برگرفته از دنیای واقعی، راز موفقیت شرکت‌های بزرگ را تحلیل می‌کنند. عنوان حاضر از ده فصل تشکیل شده و کار خود را با معرفی مفهوم تجربه‌ی مشتری، عوامل دخیل در آن، طراحی استراتژی‌های موثر و نقاط تماس برند با مشتری آغاز می‌کند.
تجربه‌ی مشتری؛ از نقشه‌ی سفر تا نقش کارکنان
ادامه‌ی کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری به اهمیت تهیه‌ی نقشه‌ی سفر مشتری و نقش کارکنان در شکل‌گیری تجربه‌ی مثبت می‌پردازد. سفر مشتری به چرخه‌ی ارتباط و تعامل او با یک کسب‌وکار اشاره دارد و نقشی اساسی در جلب اعتماد مشتری و ایجاد وفاداری در آن‌ها بازی می‌کند.
نویسندگان نشان می‌دهند که توجه به نیازهای مشتریان و برآورده کردن انتظارات آنان، به حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید و افزایش رضایت آن‌ها می‌انجامد. مشتری وفادار، یک مزیت رقابتی باارزش است که در نهایت می‌تواند به کاهش هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی نیز منجر شود.
خرید کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری انتشارات وانیا را به‌تمامی علاقه‌مندان به هنر برندسازی پیشنهاد می‌کنیم. به کمک این اثر، می‌توانید رابطه‌ای شخصی با مشتریان خود ایجاد کرده، تجربه‌ای لذت‌بخش و به‌یادماندنی برای آن‌ها فراهم کنید و کسب‌وکار خود را رونق ببخشید. فصول آخر کتاب نیز با ارائه‌ی پژوهش‌ها و مقالات مهم تجربه‌ی مشتری به زبان انگلیسی، شما را از جدیدترین یافته‌های این حوزه آگاه می‌کنند.
کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری برای شما مناسب است اگر
- مدیر یا صاحب کسب‌وکار بوده و می‌خواهید رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید.
- در حوزه‌ی بازاریابی فعالیت می‌کنید و به‌دنبال فراگیری بهترین روش‌های برندسازی و اصول استراتژی تجربه مشتری هستید.
در بخشی از کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری می‌خوانیم
یکی از بزرگ‌ترین نقاط قوت شاخص رضایت مشتریان در سادگی آن است. استفاده از این شاخص راهی آسان برای تکمیل چرخه تعامل با مشتری است و به شما کمک می‌کند تشخیص دهید آیا در تولید احساسات مثبت برای مشتریان موفق بوده‌اید یا نه. علاوه بر این، می‌توانید سطح رضایت مشتریان در چرخه عمر مشتری را با کمک شاخص رضایت مشتریان پیگیری کنید.
از آن جا که این نظرسنجی بسیار سریع و کوتاه است، می‌توانید در بخش‌های مختلف سفر مشتری از آن استفاده کنید و تصویری کلی از احساسات مشتریان در نقاط مختلف این فرایند به دست آورید. این کار یافتن نقاط مهم سفر مشتری و بهبود تجربه مشتری را آسان‌تر می‌کند.
