مدیریت ارتباط با مشتری: کتاب‌های الکترونیک و کتاب‌های صوتی - داغ‌ترین‌ها - صفحه 2

کتاب صوتی خدمات مشتری اثر سید جواد موسوی ، اولین جلد از مجموعه کتاب‌های امپراتوری خرده فروشی، به صورت ساختاریافته‌ به فرآیند ارائه‌ی خدمات به مشتری در فروشگاه‌ها می‌پردازد که هدف آن جلب رضایت حداکثری...

کتاب صوتی بازاریابی انگیزشی اثر رابرت ایمبرایل ، راهنمایی کامل و جامع است که نحوه‌ی ترغیب موثر مشتریان بالقوه را بازگو می‌کند تا هم‌اکنون خرید کنند، بیش‌تر بخرند و به دوستانشان نیز بگویند! این هنر...

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور ، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت ‌کنید، چه بگویید...

در کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) ، مت واتکینسون به شما دانشی را می‌آموزد که بتوانید با به‌کارگیری آن تجربه‌ی تأثیرگذاری در ذهن مشتریان خود باقی بگذارید و مشکلات کسب‌و‌کارتان را با توجه کردن به هویت...

کتاب تجارت، سرعت، تفکر نوشته‌ی بیل گیتس ، به معرفی و بررسی ایده‌ سیستم دیجیتالی به هم پیوسته و استفاده از فناوری اطلاعات برای تحقق نیازهای افراد در خانه و محل کار...

کتاب صوتی استراتژی مشتری مداری اثری از بی. جوزف پاین ، دان پی پرز و مارثا راجرز ، فعالان حوزه‌ی بازاریابی و مشاوران بین‌المللی استراتژی مشتری است. مؤلفان در این کتاب نشان...

کتاب تست مامان اثر راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخ‌ها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با مطالعۀ این کتاب متوجه می‌شویم که کجای کارمان را...

کتاب تمرکز بر مشتری از مجموعه کتاب‌های همراه مدیران است که طبق مطالعات دانشکده کسب و کار دانشگاه هاروارد تالیف شده است و راهکارهایی حرفه‌ای برای مسائل چالش‌برانگیزی که مدیران با آن‌ها روبه‌رو می‌ شوند...

مشتری‌مداری کنید و ثروتمند شوید، اثری به قلم سیدمحمود هاشمی است که دربارۀ روش‌های فروش و حفظ مشتریان نوشته شده است. هر روز که علم بازاریابی گسترش می‌یابد، پیام‌های تبلیغاتی بیشتر می‌شوند. حجم زیاد...

ست گودین در کتاب این است بازاریابی ، تعریفی متفاوت و انسانی از مارکتینگ ارائه می‌دهد و کمکتان می‌کند ارتباطی همدلانه و مؤثر با مخاطبتان برقرار کنید. او به شما می‌آموزد چطور اطرافتان را بهتر ببینید، بازار...

کتاب صوتی هنر بازاریابی نوشته‌ی مایک میخالوویچ که یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های سایت آمازون محسوب می‌شود، معنای اصلی بازاریابی و فروش محصول را که همان «متفاوت بودن» است به مخاطب آموزش می‌دهد....

جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت...

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید نوشته‌ی مری کریستنسن ، راهنمایی دقیق و روشن است که به شما کمک می‌کند تا در راه‌اندازی و توسعه‌ی سازمان فروش خود موفق عمل نمایید و به واسطه‌ی آن به عنوان ستاره‌ی بی‌بدیل در...

ست گادین در کتاب این است بازاریابی! از منظر متفاوتی به بازاریابی و فلسفه‌ی آن و ابعاد مختلفی که دارد نگاه می‌کند. این اثر به ما ثابت می‌کند که بازاریابی تنها به منظور بهبود اوضاع یک شرکت یا کسب‌وکار خاص...

توصیه‌هایی فوق‌العاده از رهبر هتل‌داری دنیا؛ هورست شولتس در کتاب صوتی مزیت برندگان ، به تمامی رهبران شرکت‌های خرد و کلان می‌آموزد که چگونه محیط کاری خود را مدیریت کنند و با مشتری‌مداری صحیح پله‌های رشد و...

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان اثر کن بلانچارد و شلدون بالز ، رازهای فوق‌العاده‌ای را برای جذب مشتریان پروپاقرص به شما آموزش...

کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی ، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند،...

کتاب بازاریابی هوشمند تالیف سمیه کریمی ، راهنمای مناسبی است که شما را با مفاهیم فروش، بازاریابی، مذاکره، قیمت‌گذاری، مشتری‌مداری، مارکتینگ و تبلیغات آشنا می‌کند و نکات کارآمد و ارزشمندی در این باره در...

اهمیت حفظ مشتریان و نقش حیاتی باشگاه مشتریان در ایجاد وفاداری آنان از نکات مهم مدیریتی و بازاریابی به شمار می‌آیند. کتاب همه چیز درباره باشگاه مشتریان برای کسب‌ و کارهایی که به دنبال رشد هستند، نکات مهمی برای ارائه دارد....

بیل گیتس در کتاب صوتی تجارت، سرعت، تفکر ، ایده‌ سیستم دیجیتالی به هم پیوسته و استفاده از فناوری اطلاعات برای تحقق نیازهای افراد در خانه و محل کار را معرفی و بررسی...

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی ، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ......

کتابی کاربردی و قابل اتکا در زمینه‌ی شناخت مخاطب و مشتری در بازاریابی مدرن؛ کتاب راهنمای جامع پرسوناها در بازاریابی درون‌گرا که توسط آژانس بازاریابی اسمارت باگ تدوین و منتشر شده به شما کمک می‌کند تا تصویر روشن‌تری از...

کتاب صوتی بازاریابی اثر برایان تریسی، راهنمایی کامل و جامع جهت آموزش هنر بازاریابی برای رسیدن به موفقیت است. چگونه می‌توان از نقاط قوت خود برای کسب جایگاه برتر در...

هر شخص، شرکت و سازمانی که در زمینه‌ی فروش کار می‌کند، آگاه است که باید نیازهای مورد نیاز طرف مقابل خود را بازشناسد و کتاب آموزش خدمات مشتری به شما از نکاتی می‌گوید که باید در معاملات خود مورد توجه قرار دهید. این اثر توسط...

کتاب صوتی باشگاه مشتریان و استراتژی‌های نوین وفادارسازی مشتریان نوشته‌ی محمود رویت پور اثری جامع در حوزه‌ی خدمات مشتریان و وفادارسازی مشتریان نسبت به برند است که مشکلات و چالش‌های این حوزه را ترسیم...

کتاب افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار نوشته ران والپر ، به موضوع مدیریت فروش و فروشندگی می‌پردازد و به فروشندگان 20 راهکار ارائه می‌دهد تا بیاموزند چگونه محصول خود را به خریدار محتاط...

راهنمایی برای تأثیرگذاری بر ذهن‌هایی که گمان می‌کنند به اختیار و اراده‌ی خود تصمیم می‌گیرند! ریچارد شاتون در کتاب صوتی چرا مردم اون کالا رو می‌خرن؟ که یکی از عناوین پرفروش وب‌سایت آمازون نیز بوده است، به...

کتاب از شغل دوم به درآمد اول ، منبعی سودمند برای افرادی است که به‌ دنبال آشنایی با روش‌های ورود به دنیای فروش آنلاین، ایجاد درآمد مستقل از طریق اینترنت، یا تبدیل یک فعالیت جانبی به منبع اصلی درآمد خود هستند. محمد...

کتاب رشد فروش ماورایی اثر جک دیلی ، شما را با استراتژی‌های عملی و کاربردی جهت افزایش فروش محصولات یا خدمات‌تان آشنا می‌کند. جک دیلی (Jack Daly) در کتاب رشد فروش ماورایی (Hyper Sales Growth) بیان...

کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی ، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر...

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالش‌برانگیز کسب و کار که پیش روی سازمان‌ها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در] آرایش و [پیکربندی کانال‌های] توزیع...

در کتاب نظریه کارها نوشته‌ی کلیتون ‌ام کریستنسن به همراه تدی هال ، کرن دیلن و دیوید اس دانکن، شما با اصول پیشرفت در کسب‌وکارتان آشنا می‌شوید، به بخت و...

در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم ، تالیف زهرا جعفری ، راه ارتباط با مردم و اطرافیانمان را به خوبی خواهیم یافت. چرا که این ارتباط مؤثر با هر کسی و در هر صنفی نقشی اساسی در موفقیت انسان ایفا...

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و...

پاتریک لنچونی در کتاب صوتی برهنگی ، درمورد ترس‌هایی صحبت می‌کند که باعث از بین رفتن اعتماد و وفاداری مشتری به کسب‌وکار ما می‌شوند. با شنیدن این کتاب می‌توانید ایده‌های الهام‌بخشی برای جذب اعتماد مشتریان...

کتاب خدمت بی‌نظیر به مشتریان نوشته‌ی کن بلانچارد ، ویکی هالسی و کتی کاف یک اثر کاربردی و کم‌حجم برای تمام سطوح سازمانی و در هر صنعتی است تا به این اصل اساسی پی ببرند که...

کتاب فروش حرفه‌ای قرار است تمام تصورات‌ شما از یک معامله‌ی موفق را عوض کند. روی چیت وود در این اثر مشهور خود به شما می‌گوید که اگر مشتری از معامله‌ی انجام شده سود نبرد، آن فروش اصلاً نباید رخ دهد. کتاب...

اگر فکر می‌کنید تجارت موفق یعنی نشستن پشت میزهای شیشه‌ای و گفتن جملات دهن‌پرکن و ژست روشن‌فکری گرفتن و در عمل هیچ کاری نکردن، لطفاً کتاب صفر تا 100 تجارت موفق را هرچه سریع‌تر بخوانید. چون کوین دانکن آمده...

کتاب دیپلماسی فروش به قلم محمد رئوف حسین زاده در دو بخش تدوین شده، در بخش اول به فروش از نیمکره راست ذهن پرداخته، محرک‌هایی که در لحظه خرید و یا قبل از آن در ذهن مشتری می‌گذرد مورد بررسی قرار...

کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار اثر نورمن بووی و مگ اشنایدر ، به مبحث اخلاق در تجارت و کسب و کار که یکی از موضوعات داغ مورد علاقۀ رسانه‌ها در طول سال‌های اخیر بوده، پرداخته...

کتاب نسل سوم بازاریابی یک اثر تأثیرگذار و پرفایده در حوزۀ بازاریابی است که فیلیپ کاتلر به همراه هرماوان کارتاجایا و ایوان ستیاوان آن را تألیف کرده است. این اثر با...

کتاب نبوغ بازاریابی خود را به کار گیرید راهنمایی عملی برای تبدیل‌شدن به یک متخصص بازاریابی است و به شما کمک می‌کند تا نبوغ ذاتی خود برای کار در حوزه‌ی بازاریابی را به کار ببندید. جی آبراهام ، نویسنده‌ی...

دیو لاکهانی که نویسنده‌ی موفق کتاب‌های زیادی در حوزه‌ی فروش و کسب‌وکار است، کتاب صوتی چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست را به مخاطبان عرضه کرده تا آن‌ها در زمانی که بازار در رکود قرار دارد و مشتری‌های زیادی...