کتاب‌های کالین شاو

در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو ، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل...