کتاب بازخورد 360 درجه

تونی پیکاک در کتاب بازخورد 360 درجه، روشی عالی و بی‌نظیر برای افراد با انگیزه معرفی می‌کند تا با تکیه بر توانایی‌هایشان و از طریق رشد فردی بتوانند به اهداف تجاری خود دست یابند و در نهایت پیشرفت شغلی را برای آن‌ها به ارمغان می‌آورد.

با مطالعه بازخورد 360 درجه، بازخوردی مفید و راهگشا در اختیار فرد قرار می‌گیرد و این چنین درمی‌یابد که چگونه همکارانش رفتار کارمحور او را زیر نظر می‌گیرند. این کتاب در وهله‌ی اول برای رشد فردی است، ولی برای اهداف دیگری نیز می‌تواند استفاده شود.

کتاب بازخورد 360 درجه (The 360 degree feedback pocketbook)، مخصوص افرادی است که علاقمندند چنین فرآیند‌هایی را به سازمانشان معرفی کنند و یا کسانی که مایل‌اند برنامه موجود در سازمان را بیشتر توسعه دهند یا نیرویی فزاینده بخشند. این کتاب برای مدیرانی که باید یک جلسه بازخورد 360 درجه را پیش ببرند و مایل‌اند بدانند چگونه سیستم را به بهترین سطح کارایی برسانند، نیز بسیار مفید خواهد بود.

آنچه تونی پیکاک (Tony Peacock) در این کتاب به شما می‌آموزد: نحوه‌ی طراحی و معرفی یک برنامه موفق؛ چگونگی بهره‌گیری از مشارکت کامل افراد؛ نحوه‌ی تهیه‌ی گزارش‌های مفید بازخورد 360؛ هدایت مصاحبه‌های موفق بازخورد و نحوه‌ی گسترش برنامه‌های رشد فردی مناسب؛ همراه با انبوهی رهنمود و ایده برای تضمین سیستم 360 درجه که فرآیند‌ی موفق و انگیزه‌بخش است.

این بررسی، بازخورد 360 درجه نامیده می‌شود؛ زیرا پاسخ‌ها از همه‌ی افراد مرتبط با آزمایش‌ شونده گرفته می‌شود؛ مدیران و دیگر همکاران، اعضای تیم، حتی مشتری‌ها و ارباب‌ رجوع‌ها در تهیه‌ی این بازخورد ارزشمند می‌توانند نقش سازنده‌ای داشته باشند. درنهایت، این کتاب برای هر کسی که قرار است در بازخورد 360 درجه، نقش آزمایش‌ شونده را داشته باشد، مفید است؛ زیرا درک عمیقی از هدف می‌یابد و چگونگی بهره‌وری بیشتر از آن را می‌آموزد.

در بخشی از کتاب بازخورد 360 درجه می‌خوانیم:

یکی از بهترین راه‌های اجتناب از بازخورد مخرب این است که از آزمایش‌ شونده بخواهیم پاسخ‌ دهندگان خود را کاندیدا کند و خود شخصاً از آن‌ها دعوت کند که در آزمون شرکت کنند. وقتی پاسخ‌ دهندگان می‌بینند که توسط یکی ازهمکاران و نه از طرف یک مدیر دعوت شده‌اند، احتمال اینکه نظرات سازنده و مفید ارائه دهند بیشتر است.

به هر حال، حتی زمانی که این کار را انجام داده‌اید، برای پاسخ‌ دهندگان جلسات آموزشی ترتیب دهید. سؤالات‌تان را بیان کنید تا بازخوردی مفید بگیرید، بعضی اوقات ممکن است بازخوردی منفی یا مخرب عایدتان شود. گاهی اوقات ممکن است نظرات بدی وجود داشته باشد، یا شاید کسی این فرصت را پیدا کرده تا کینه و حسادت کهنه‌اش را خالی کند. به سادگی روز بدی برای شما خواهند ساخت! معمولاً، این نوع نظرات در بخش نیازهای رشد آزمایش‌شونده مطرح می‌شوند.

- به آزمایش‌شونده خاطرنشان کنید نظرات منفی از سوی همان افرادی ارائه شده که نظرات مثبت‌شان را در سؤال‌های مربوط به نقاط قوت دیدیم.
- ببینید آیا هیچ نکته نامفهومی در آنچه گفته شده وجود دارد یا خیر: آیا نظر سازنده‌ای وجود دارد که صرفاً بد گفته شده؟
- از آزمایش‌ شونده دلیل هر نظر پاسخ‌ دهنده را بپرسید.
- درصورت برخورد با نظرات مخرب خاص، مدیر طرح باید قبل از تهیه گزارش نهایی بازخورد مداخله کند. سپس آن‌ها این اختیار را دارند که نظرات را حذف و یا برای بررسی بیشتر به پاسخ‌ دهنده ارجاع دهند.