کتاب کار گفتگوی بعدی: تمرین کنید تا کمتر بحث کنید و بیشتر صحبت کنید

معرفی کتاب کار گفتگوی بعدی: تمرین کنید تا کمتر بحث کنید و بیشتر صحبت کنید

با مرور کتاب کار گفتگوی بعدی، دیگر آرام و هوشمندانه سخن گفتن یک آرزوی محال نیست! جفرسون فیشر در این راهنمای عملی و کاملاً تمرینی به ما یاد می‌دهد که چگونه فرمان گفتگوهای ناخوشایند و مکالمات پرمناقشه را به سمت تعاملات سازنده بچرخانیم. شناخت واکنش‌های ناخودآگاه و درک محرک‌های هیجانی اولین تمرین شما برای قدم گذاشتن در مسیر این تغییر بزرگ است.

درباره کتاب کار گفتگوی بعدی

چه می‌شود اگر همین الان این امکان را داشته باشید که در کنار یک وکیل دادگستری فنون ارتباطات کلامی را تمرین کنید؟ این درست همان فرصت نابی است که در کتاب کار گفتگوی بعدی (The Next Conversation Workbook) به شما پیشنهاد شده. جفرسون فیشر (Jefferson Fisher) این متخصص شناخته‌شده‌ی ارتباطات شما را برای هر نوع مکالمه احتمالی که قرار است در آینده تجربه کنید آماده خواهد کرد. از این به بعد دیگر قرار نیست از هر تعارضی که ممکن است پیش بیاید نگران یا عصبانی شوید.

همه‌ی ما مکالمات دشواری را تجربه کرده‌ایم که گویی پس از آن قرار است دنیا به آخر برسد، اما هر دفعه واقعیت دیگری به ما ثابت شد: همیشه یک گفت‌وگوی بعدی وجود دارد. هنوز برای به دست گرفتن سکان ارتباطات خود وقت دارید؛ شخصیت‌های دشوار و دردسرساز همیشه وجود دارند اما این‌بار این شما هستید که به یک گفت‌وگوی تنش‌زا جهت می‌دهید. هر صفحه از کتاب کار گفتگوی بعدی جفرسون فیشر، برای نزدیک‌تر شدن شما به این هدف نوشته شده است.

مهارت حل تعارض: تنش ممنوع!

چه متدی می‌تواند چنان به کمک ما بیاید که بتوانیم با خیال راحت در برابر موقعیت‌های بحرانی و گفتگوهای پرچالش تاب بیاوریم و بدون آن که از کوره در برویم، قاطع و استوار بر روی مواضع خود بایستیم و در کمال خونسردی و اعتماد‌به‌نفس از آنچه که می‌خواهیم دفاع کنیم؟ این همان مهارتی است که نویسنده‌ی کتاب کار گفتگوی بعدی از آن مدیریت مشاجرات یاد می‌کند مهارتی که می‌توان کارکرد آن را از مدیریت اختلافات خانوادگی تا مدیریت تعارض در محیط کار بسط و گسترش داد.

وقتی در موقعیت مکالمه پرفشار قرار می‌گیرید چه حالاتی را تجربه می‌کنید؟ بسیاری از افراد در مواجهه با موقعیت‌های ملتهب و تنش‌آلود، تمرکز فکری خود را از دست می‌دهند و فراموش می‌کنند که قرار بود چه بگویند؛ برخی به انفجار هیجانی دچار می‌شوند و با چهره‌ای سرخ و دست‌های مشت شده سعی می‌کنند هر طور شده پیروز میدان باشند.

در نهایت هر یک از این احساسات و هیجانات نه تنها گره‌ای از مشکل مورد بحث باز نمی‌کند بلکه به مرور جز فرسودگی و استهلاک برای ما هیچ آورده‌ای نخواهد داشت. با این حساب آموزه‌هایی که مؤلف کتاب کار گفتگوی بعدی از آن صحبت می‌کند باید بسیار عمیق‌تر از تکنیک‌های ساده برای گفتگو یا تمریناتی برای خوب حرف زدن باشد.

آنچه قرار است به زودی در این کتاب راهنما بیاموزید هنر کنترل ذهن در لحظه برخورد است؛ لحظه‌ای که معمولاً کلمات قبل از فکر کردن شلیک می‌شوند.

چگونه در هر بحثی پیروز شویم؟ یا اصلاً چرا؟!

وقت آن است که از میدان باخت و برد فاصله بگیریم و دیگر به مکالمات خود به چشم میدان نبرد نگاه نکنیم. نویسنده‌ی کتاب کار گفتگوی بعدی نشر زمان تغییر هر گفتگویی را یک فرصت برای فهمیدن می‌داند.

گفتگوی مؤثر لزوماً آن گفت و شنودی نیست که شما در آن پیروز باشید، مکالمه‌ی موفق زمانی شکل می‌گیرد که شما به درستی پیام شخص مقابل را دریافت کنید و به همان کیفیت پیام خود را به او برسانید. این‌جاست که کار حرفه‌ای جفرسون فیشر آغاز می‌شود. او به عنوان یک وکیل خوش‌سابقه راز و رمزهای زیادی برای برقراری این ارتباط دوطرفه بلد است.

یکی از نقاط قوت کتاب کار گفتگوی بعدی انتشارات زمان تغییر، تبدیل مفاهیم روان‌شناختی به ابزارهای کاملاً عملی است. تکنیک «نفس گفتگو» نمونه‌ای از همین نگاه است؛ مکثی کوتاه و آگاهانه قبل از پاسخ دادن که مثل یک ترمز اضطراری عمل می‌کند. این مکث ساده، فاصله‌ای میان احساس و واکنش ایجاد می‌کند و همین فاصله، گاهی کل سرنوشت یک رابطه را تغییر می‌دهد و از سوخت شدن یک مکالمه جلوگیری می‌کند.

زبان بدن؛ آنچه کلمات نمی‌گویند!

از دیگر مفاهیم مورد توجه جفرسون فیشر، مفهوم زبان بدن در گفتگو و نقش آن در تعاملات است. او با آموزش «اسکن بدن» و شناسایی تنش‌های فیزیکی نشان می‌دهد که هیجانات فقط در ذهن نیستند، بلکه در عضلات، نفس و حتی لحن صدا خود را نشان می‌دهند.

این نگاه، گفتگو را از یک مهارت صرفاً کلامی به یک تجربه کامل انسانی تبدیل می‌کند. توانایی مرزگذاری در مکالمات و مهارت نه گفتن از دیگر مهارت‌های ارزشمندی است که با خرید کتاب کار گفتگوی بعدی به خود هدیه می‌دهید. شاید قدرتمندترین تغییری که می‌توانید در روابطتان ایجاد کنید، با تغییر «گفتگوی بعدی» آغاز شود.

این کتاب با تلاش انتشارات زمان تغییر تهیه شده است و با ترجمه‌ی ساسان جعفرنیا و بهاره قاسمی به دست شما می‌رسد.

کتاب کار گفتگوی بعدی برای شما مناسب است اگر

• به دنبال یک کتاب کاربردی و کاملاً عملی برای تقویت مهارت گفتگو و تمرین مهارت کلامی و فن بیان هستید.
• به روانشناسی روابط و راهکارهای علمی برای مدیریت حل تعارض علاقه دارید.
• خود را فرد خجالتی و کمرو یا تندمزاج و کم‌تحملی می‌دانید و به اعتماد‌به‌نفس و آرامش بیشتری در مکالمات نیاز دارید.

در بخشی از کتاب کار گفتگوی بعدی: تمرین کنید تا کمتر بحث کنید و بیشتر صحبت کنید می‌خوانیم

تا به حال چند بار آن مکالمه‌ای که در ذهنتان چیده و تمرین کرده بودید، در دنیای واقعی دقیقاً همان‌طور پیش رفته است؟

تقریباً هیچ‌وقت! احتمال اینکه بتوانید مرا مجبور به خوردن خیارشور کنید، بیشتر از این اتفاق است؛ و باور کنید من از خیارشور متنفرم!

برای ثانیه‌های قبل از شروع یک گفتگوی سرنوشت‌ساز، راه‌های بهتری هم برای خرج کردن زمان وجود دارد: یک «هدف» برای خودتان بکارید و «ارزش‌هایتان» را خط‌کشی کنید. اهداف و ارزش‌های ارتباطی، درست مثل عقربه قطب‌نما، مطمئنتان می‌کنند که مسیر درست و شمال حقیقی را گم نخواهید کرد.

دفعه بعدی که با یک گفتگوی استخوان‌سوز و سخت روبرو شدید، قبل از اینکه سوت شروع زده شود، هدف خود را مشخص کنید. وسط یک بحث داغ و نفس‌گیر، وقتِ دو‌دوتا چهارتا کردن برای پیدا کردن خواسته‌تان نیست.

هدفتان را واقع‌بینانه و دردسترس انتخاب کنید. برای مثال، به جای اینکه با این توقع جلو بروید که طرف مقابل همان لحظه یک عذرخواهیِ جانانه تحویلتان دهد (که بسیار بعید است)، با این هدف وارد شوید که به او بفهمانید برایش ارزش و اهمیت قائلید (که بسیار شدنی‌تر است). در ابتدایی‌ترین لایه، هدف شما در هر گفتگو باید با این طرز فکر کوک شود:

وارد گفتگو شوید تا چیزی یاد بگیرید، نه اینکه چیزی را به رخ بکشید و ثابت کنید.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
چطور از این کتاب استفاده کنید؟
درباره تمرین‌ها
بخش اول: اصول بنیادین
اهداف شما چیست؟
هرگز در یک بحث پیروز نشوید
گفت‌وگوی بعدی شما
حقیقت ارتباط
بخش دوم: کاربرد عملی
قانون اول: کلماتتان را مهار کنید
خودتان را مهار کنید: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل ۴)
دو فاز اصلی در هر مشاجره
درجه حرارتان را بسنجید
بدن شما چگونه کنترل پاسخ‌هایتان را به دست می‌گیرد؟
با محرک‌های عصبی خود آشنا شوید
محرک‌های ارزیابی اجتماعی شما
محرک‌های هویت فردی شما
محرک‌های فقدان (از دست دادن) شما
جمع‌بندی
کنترل لحظه: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل ۵)
اولین کلمه شما، نفسِ شماست
چطور یک «تنفسِ گفتگویی» بکشیم؟
اولین فکرِ شما، یک اسکنِ سریع است
اولین گفتگوی شما، یک گپ‌وگفتِ کوتاه است
چطور گپ‌وگفتِ کوتاه اختصاصی خودتان را بسازید؟
جمع‌بندی
کنترل ضرب‌آهنگ: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل ۶)
هدیه‌ای به نامِ مکث
چگونه و چه زمانی از مکث استفاده کنیم
جمع‌بندی
مرور قانون اول
قانون دوم
با صلابت سخن بگویید
صدای قاطع: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل ۷)
تک‌تکِ کلمات اهمیت دارند
به خودتان ثابت کنید
نیازهای خود را بدون عذرخواهی بیان کنید
زمانی سخن بگویید که کلام شما وزن دارد
گزیده‌گویی: کلام کمتر، وضوح بیشتر
حذف تکیه‌کلام‌ها و آواهای زائد
هرگز ارزش خود را پایین نشان ندهید
حذف زواید
هنگام تردید، به تجربیات خود تکیه کنید
صریحاً بگویید «من مطمئن هستم»
مراقب لحن خود باشید
جمع‌بندی
افراد دشوار: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل ۸)
وقتی توهین می‌کنند یا آزارتان می‌دهند
وقتی شما را کوچک جلوه می‌دهند، تحقیر می‌کنند یا با نگاهی بالا به پایین سخن می‌گویند
وقتی بی‌ادبانه یا تحقیرآمیز رفتار می‌کنند
ایستادگی در برابر عذرخواهی‌های نادرست
پایان دادن به قطع کلام دیگران
رویکردی برتر برای مخالفت کردن
از دیدگاه و زاویه دید خود سخن بگویید
جمع‌بندی
مرزها: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل 9)
چگونه «نه» بگوییم
چگونه یک مرز بسازیم
چگونه تعیین مرزها روابط شما را تغییر می‌دهد
مرور قانون ۲
قانون سوم
پل ارتباطی بسازید
چارچوب‌ها: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل 10)
چگونه یک گفت‌وگو را چارچوب‌بندی کنیم
چگونه گفت‌وگو را دوباره به میدان دید بازگردانیم
حالت تدافعی: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل 11)
چرا موضع تدافعی رابطه را ویران می‌کند؟
چطور موضع تدافعی خود را متوقف کنیم؟
چطور از تدافعی دیگران جلوگیری کنیم؟
گفت‌وگوهای دشوار: (کتاب «گفتگوی بعدی»، فصل 12)
سه قانون برای مواجهه با گفت‌وگوهای دشوار
امن بودن به چه معناست؟
مرور قانون سوم
پاسخ‌نامه
گام‌های بعدی شما
درباره نویسنده