کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری شده که دربردانده‌ی راهکارهایی تخصصی درباره‌ی وفادار کردن و سودآوری مشتری در کسب‌وکارهای مختلف است.

در قسمتی از کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری می‌شنویم:

یکی از تاثیرگذارترین مسائل در بازاریابی عبارت‌ است از اینکه رضایت مشتری منجر به وفاداری آن‌ها می‌شود و وفاداری نیز منجر به سودآوری می‌گردد، اگر اینگونه فرض نماییم، آن هنگام بایستی این سوال مطرح شود که چرا بسیاری از سازمان‌ها اقدام به انعقاد قرارداد با مشتریان می‌نمایند، هزینه‌های گزافی را بر آن‌ها تحمیل می‌نمایند، شرایط و ضوابط سخت‌گیرانه‌ای را بر دوش آن‌ها می‌گذارند و آن‌ها را استثمار می‌کنند و موجبات آزاردگی خاطر آن‌ها را فراهم می‌کنند.

متاسفانه دلیل همه‌ی این رفتارها و اقدامات سودآوری این اقدامات برای شرکت‌هاست. شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مشتریان گیج و ناآگاه، که قالبا توانایی سفارش و خرید معقولی ندارند، می‌توانند سودآوری هنگفتی برای آن‌ها به ارمغان بیاورند، بیایید این داستان عبرت‌آموز را با هم مرور کنیم. برخی شرکت‌ها به صورت آگاهانه و گستاخانه از مشتریان خود بهره‌کشی می‌کنند، با این حال هنگامی که این نویسندگان با طیف انبوهی از مدیران در صنایع گوناگون گفتگو کرده‌اند، آن هنگام دریافتند که اغلب شرکت‌های استثمارگر در تله‌ای دهشتناک به دام افتاده‌اند. آن‌ها به صورت ناآگاهانه در خلال همه این سال‌ها از مشتریان خویش بهره‌کشی نموده‌اند و در اغلب موارد نیز شرکت‌ها از حد معینی از رشد عبور نکرده‌اند. در واقع آن‌ها خود را در یک سراشیبی لغزنده می‌یابند که به سوی یک راهبرد فوق‌العاده خصمانه رهنمون می‌گردد.