کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم

اگر به زبان و الهاماتی نیاز دارید تا یک محیط کاری مطلوب برای خود ایجاد کنید، کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم، راهنمایی است برای ایجاد روابط کاری و دوستانه که واقعاً جواب می‌دهد. شاری هارلی با استفاده از داستان‌های واقعی و تجربیات خود در این راه به شما کمک می‌کند.

درباره کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم:

این کتاب به شما آموزش می‌دهد تا یک محیط کاری نسبتاً ایده آل برای خود یا کسانی که برای شما کار می‌کنند، ایجاد کنید؛ محیطی که در آن شما نیاز ندارید حدس بزنید که چه چیزی برای افراد مهم است، قواعد بازی را می‌دانید و نسبت به آنچه که لازم است انجام دهید تا موفق شوید، آگاهید.

در چنین محیطی اگر اشتباهی مرتکب شوید، فردی آن را به شما خواهد گفت. به‌علاوه اگر کاری را به خوبی انجام دهید و توقعات را برآورده کنید، به شما عکس‌العمل نشان می‌دهند. هر دو عکس‌العمل‌های مثبت و منفی واضح، روشن و مفید هستند. همچنین می‌دانید نظر رئیس، مشتریان و همکارانتان راجع به شما چیست. وقتی می‌دانید دیگران از شما چه توقعی دارند و نظر آن‌ها دربارۀ عملکردتان چیست، به خاطر اینکه آن را از آن‌ها پرسیده‌اید می‌توانید از شهرت و آبروی حرفه‌ای خود محافظت کنید و کنترل شغلی خود را بدست گیرید، زیرا اطلاعات یعنی قدرت و قدرت یعنی کنترل.

در صورتی که بین کارکنان یک کسب و کار ارتباطی سازنده و مثبت وجود نداشته باشد، آن‌ها از کار کردن خود لذت نمی‌برند، سرپرستان و رتبه‌های بالاتر مکالمات بنیادی و اساسی با کارمندان نخواهند داشت، در نتیجه مدیران سازمانی ناامید و شکست خورده به نظر می‌رسند و به برنامه‌ها و اهداف کاری خود نمی‌رسند.

بسیاری از شما در مواجهه با عادت‌های نامناسب و ضعیف در روابط خود با دیگران و از بین بردن آنچه که بر سر راه برقراری ارتباط بهتر شما با افراد است، منفعل و بی‌اثر عمل می‌کنید و ممکن است امیدوار باشید که روابط خود به خود بهبود یابد اما این تصور اشتباهی است. معاشرت و هم نشینی موثر و مثبت با همکاران تنها در بستر پرورش مهارت‌های ارتباطی تجاری و فرهنگ سازی در این زمینه میسر خواهد شد. حتما چنین سوالاتی ذهن شما را درگیر کرده است:

آیا مورد اعتماد همکاران خود هستید؟ وقتی از برنامه ریزی‌ها عقب می‌مانید یا پروژه‌های کاری نتیجه منفی می‌دهند، آیا همکارانتان می‌توانند بی‌تعارف با شما در میان بگذارند؟ عکس العمل شما در چنین موقعیت‌هایی چگونه خواهد بود؟ اگر بتوانید مسیر ارتباط و تسلط بر روابط تجاری را هموار کنید، راحت‌تر می‌توانید در مسیر حرفه‌ای قدم بردارید. از طریق مهارت‌های ارتباطی میزان تنش را کم خواهید کرد و انتظارات خود را به روشنی بیان خواهید نمود. به این ترتیب تمام همکاران مکالماتی موثر در جهت ارتقای کیفیت محیط کاری خواهند داشت.

با مطالعه کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم (How to Say Anything to Anyone) خواهید آموخت:

- مطالبات خود را در محیط کار بیان کنید.
- مهارت ارتباط اجتماعی را بهبود ببخشید.
- در ارتباط با پیشنهادها و ایده‌های کاری به درستی دست به اقدام ببرید.
- روابط کاری گوناگون در سطوح مختلف را تقویت کنید.
- از دورویی و دسیسه و دیگر ویژگی‌های اخلاقی منفی در محیط‌های کاری پرهیز کنید.
- با مدیران و سایر کارکنان همکاری صمیمانه، سازنده و رو به جلو داشته باشید.
- دلخوری‌ها و مشکلات میان و خود و دیگران را به راحتی و در کمال آرامش با آن‌ها در میان بگذارید و برای رفع اختلافات تلاش کنید.

مطالعه کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم مناسب چه کسانی است؟

به تمام کسانی که در محیط‌های بزرگ یا کوچک مشغول به فعالیت هستند و هم چنین صاحبان کسب و کارها پیشنهاد می‌شود برای بهبود روابطشان در محیط‌های کاری، این کتاب را مطالعه کنند.

با شاری هارلی بیشتر آشنا شویم:

او شغل خود یعنی برنامه‌های آسان سازی فروش از تدریس را در مؤسسه آموزشی دیل کارنگی شروع کرد. شاری هارلی (Shari Harley) همچنین به عنوان آموزگار برای مؤسسه سرمایه‌گذاری قرن آمریکا کار کرده است درحالیکه پیشرفت مدیران و برنامه‌ریزی موفقیت‌آمیز را برای مؤسسه اپن هایمر برعهده داشت. او همچنین در دانشگاه دنور به تدریس رشته مدیریت پرداخته است. هارلی دارای مدرک فوق لیسانس از دانشگاه دنور در رشته گفتگوی کاربردی و لیسانس روان‌شناسی از دانشگاه واشنگتن در خیابان لوییس میزوری است.

در سال 2007، هارلی شغل شرکتی خود را کنار گذاشت تا فرهنگ صداقت را آغاز کند و به شرکت‌ها آموزش و مشاوره بدهد تا یک فضای امن ایجاد شود تا در آن کارمندان و مدیران بتوانند با هم صادقانه صحبت کنند. شاری اکنون در جهان به عنوان یک سخنران تجاری، مشاور و آموزگار جذاب سرگرم‌کننده و حرفه‌ای شناخته می‌شود.

جملات برگزیده کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم:

- به جای اینکه توقع داشته باشیم افراد تعهداتشان را به خاطر داشته باشند و آن‌ها را انجام دهند از راهکار‌های “پیشگیری" استفاده کنید.

- به جای اینکه توقع داشته باشید همه چیز در دفتر شما به خوبی پیش برود. همیشه فرض کنید که ممکن است اختلالی پیش آید پس برای آن برنامه‌ریزی کنید.

- هر چقدر شما بیش‌تر راجع به افراد در آغاز یک رابطه کاری بدانید مکالمات دشوار کمتری با آن‌ها خواهید داشت. درنتیجه پرسیدن راجع به اولویت‌های شیوه کاری دیگران را به عنوان راه‌حلِ دوری از کشمکش با آن‌ها درنظر بگیرید.

- دانستن بیشتر راجع به کارمندان از آغاز رابطه کاری به شما اجازه می‌دهد تا به آن‌ها فرصتی را بدهید که مدت زیادی با شماکار کنند. ‌ زیرا یک رابطۀ باز برای آن‌ها ایجاد می‌کنید که در آن کارمندان می‌توانند از شما درخواست کنند و بدون هیچ ترسی با شما صادق باشند.

- عملکرد و رضایت شغلی شما نباید وابسته به فردی باشد که شما برای او کار می‌کنید. صبر نکنید تا بفهمید چه چیزی برای رئیس‌تان مهم است و چگونه به روابط جدید دسترسی پیدا کنید

- مقدار زیادی از کشمکش‌ها، کارهای زائد و فقدان گفتگوها در سازمان‌ها قابل پیش بینی و اجتناب‌پذیر است.

در بخشی از کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم می‌خوانیم:

پیشگیری‌ها به خاطر این هستند که ما انسان هستیم و انسان جایز‌الخطاست. بیایید فرض کنیم‌ که شما با خود عهد بسته‌اید که شکر نخورید. همچنین می‌دانید که اگر یک ظرف بستنی دلخواه خود را بخرید و آن را در فریزر بگذارید در عرض چند روز آن را خواهید خورد. بنابراین برای پیشگیری، هیچ بستنی یا دسر دیگری را به خانه نمی‌برید. درنتیجه اگر هوس بستنی کردید باید تا نزدیک‌ترین مغازه رانندگی کنید اما مسلماً این کار سخت‌تر از این است که سر یخچال خود بروید.

برگردیم به آن سخنرانی. پس از آن سخنرانی که داشتم و در آن، دو خانم در سرتاسر کنفرانس درحال صحبت‌کردن با‌همدیگر بودند تصمیم گرفتم تا توقعاتم را در آغاز در ابتدای هر سخنرانی، برنامۀ آموزشی و جلساتم تنظیم کنم. من از افراد خواستم که در طول سخنرانی لطفاً تلفن‌های همراه خود را روی حالت سکوت بگذارند و با بغل‌دستی‌های خود صحبت نکنند یا اینکه هیچ پیامک یا ایمیلی را نفرستند. این کار یک پیشگیری در جای مناسب بود.

من آن توقعات را نوشتم و آن را در جایی که قابل مشاهده باشد آویزان کردم. در‌حالی‌که آن‌ها را قبل از ساعات تنفس و در‌آغاز هر جلسه مرور می‌کردم. وقتی رفتارهایی را مشخص می‌کنید که فرد باید بر‌طبق آن‌ها عمل کند مدیریت رفتار‌های "بد" راحت‌تر می‌شود. در نتیجه به جای آنکه فرد بدی باشیم که دیگران را مؤاخذه می‌کند تنها کار ما این است که یاد‌آور شویم آن‌ها باید چه کارهایی انجام دهند.

اگرچه من دستورالعمل‌های سخنرانی‌ها و جلساتم را تدوین کردم و آن‌ها را برای اطلاع عموم به دیوار آویختم، اما می‌دانستم که هنوز هم برخی شرکت‌کنندگان با فرد کنار‌دستی خود صحبت خواهند کرد و تلفن‌های همراه خود را بیرون خواهند آورد. درنتیجه آن دستورالعمل‌ها به تنهایی کارامد نیستند. بنابراین من راه‌حل‌های جایگزینی را در مکان مناسب قرار دادم.