بله
دانیل شاپیرو در کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره، تمام تله‌هایی را که هنگام مذاکره با آنها رو به رو می‌شوید، را شکسته و برای پیش بردن کارهای غیرممکن ابزاری در اختیار شما قرار می‌دهد.
این کتاب نمونه‌ی جدیدی را برای حل احساسی‌ترین تعارض‌ها معرفی کرده و آن را مورد بررسی قرار می‌دهد. نمونه‌ای که در آن بیش از عقل، از قلب سخن گفته می‌شود.
نیروهای احساسی که افراد را به سوی تعارض پیش می‌برند، توسط چشم قابل مشاهده نیستند، اما تاثیری که می‌گذارند عمیقاً احساس می‌شود. این نیروها می‌توانند صمیمی‌ترین دوستی‌ها و زندگی زناشویی را از هم بپاشند، سبب تخریب فعالیت تجاری شوند و خشونت‌های فرقه‌ای ایجاد کنند.
زمانی که در جهت این نیروها قدم برمی‌دارید، مرتباً به تعارضات مخرب برخورد کرده و نتایج مخربی نیز از آنها دریافت می‌کنید. کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره (Negotiating the Nonnegotiable) جهت غلبه بر این دینامیک‌ها، ابزار ضروری را ایجاد نموده و با تأکید بر روابط همکاری‌گونه، تعارضات احساسی را به سمت شرایطی هدایت می‌کند که برای هر دو طرف سودمند باشد.
آنچه افراد را به سوی تعارض‌های مخرب سوق می‌دهد چیست؟ آیا از لحاظ روانشناسی، آماده تکرار کاری در دفعات بسیار هستید و این کار باوجود نتایج ترسناک آن صورت می‌گیرد؟ زمانی که سرمایه شما، گرامی‌ترین ارزش‌ها و عقایدتان باشند، چگونه می‌توانید از شدت تعارض‌های احساسی کم کنید؟
دانیل شاپیرو (Daniel Shapiro) این سؤالات را برای کار خود حیاتی و اساسی می‌داند و در این کتاب به مطالعه بر روی آنها و تلاش برای یافتن پاسخ این سوالات می‌پردازد.
این را بدانید که از تعارض‌های احساسی نمی‌توان دوری کرد زیرا این تعارض‌ها قسمتی از معنای انسان بودن هستند. امکان دارد از دست معشوق‌تان خشمگین شوید، از همکلاسی‌تان ناراحت شده یا از خراب شدن روابط اخلاقی، حس بدی به شما دست بدهد.
برخی از شرایط بی‌شماری که تعارض در آنها رخ می‌دهد عبارتند از:
- زمانی که یک انجمن خود را در معرض نابودی بلعیده شدن توسط فرهنگی بزرگ می‌بیند که تهدیدی برای ارزش‌ها و آداب و رسوم محلی آن محسوب می‌شود.
- برخی از والدین ازدواج فرزندان‌شان با شخصی که از نظر طبقه اجتماعی، دین، اخلاقیات و... با آنها متفاوت است را نمی‌پذیرند و فرزندشان نیز می‌گوید گزینه‌های‌شان را قبول ندارد.
برخی تحسین‌ها در مورد کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره:
- شاپیرو کتابی با اهمیت روانشناسی، اجتماعی و سیاسی نوشته است.
- حکایات جهانی و شخصی هیجانات مخصوص به خود را دارند و اشتیاق شاپیرو موجب می‌شود خوانندگان به مذاکرات موفقی دست پیدا کنند.
- با ارائه مثال‌هایی از اتاق‌خواب تا اتاق هیأت‌مدیره و اتاق جنگ، این کتاب چیز بی‌ارزشی را به ما نشان می‌دهد؛ تعارض هویت در مذاکره که بهتر است از آن پرهیز کنیم. (پروفسور رابرت سیالدینی)
- دان شاپیرو متنی حرفه‌ای، واضح، مفید و عملی را درباره مشکل‌ترین مذاکرات احساسی نوشته است؛ مشکلاتی که هویت شما را درگیر می‌کنند. (ویلیام اوری)
- مشتاقانه این کتاب را به همه کسانی که فعالیت تجاری داشته و درصدد هستند ابزاری به توانایی مذاکره‌شان اضافه کنند، توصیه می‌کنم تا بتوانند مغزشان را دچار چالش کرده و عملکرد آن را توسعه بخشند. (مرور کتاب‌های تجاری)
در بخشی از کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره می‌خوانیم:
شناسایی بی‌احترامی به مقدسات، مثل داستان رمان رشدی، کار آسانی است. اگر کسی فتوای مرگ شما را بدهد، بهتر است به مقدساتش احترام بگذارید تا پشتوانه شما شود. برای مذاکره در شکل همکاری، باید سعی کنید به مقدسات کسی بی‌احترامی نکنید. این ضرورت، این آگاهی را در هر یک از طرفین ایجاد می‌کند که پای خود را از مرزها فراتر نمی‌گذارید.
بهترین راه برای تعیین اینکه چه چیزی مقدس است، این است که از پنج ستون هویتی استفاده کنیم که در فصل دوم تعریف شد: عقاید، آداب و رسوم، وفاداری، ارزش‌ها و تجربیات احساسی معنادار. کار را با مرور چارت چند صفحه پیش شروع می‌کنیم و در نظر می‌گیریم در تعارض، کدام ستون‌ها برای شما مقدس محسوب می‌شوند؛ برای مثال، آیا حس می‌کنید در یک تعارض، به عقاید روحانی شما توهین شده یا به دوست صمیمی‌تان که بسیار به او وفادارید یا به آداب و رسوم خانوادگی‌تان که نسل‌هاست آن را پیاده می‌کنید؟
حالا همین را برای طرف مقابل درنظر بگیرید و ببینید کدام‌یک از مقدس‌ترین ستون‌هایش را در خطر می‌بیند. وقتی با او دیدار کنید، می‌توانید بپرسید: در این تعارض حس می‌کنید بیشتر چه صدمه‌ای دیده‌اید؟ درحالی‌که حرف‌زدن درباره یک تابو کار سختی است (چون تابو است)، مقدسات موضوعاتی هستند که افراد دوست دارند درباره‌شان حرف بزنند.
به موضوعاتی که بیشترین اثرگذاری را بر طرف مقابل دارند، گوش دهید. یکی از دوستان من آدم راحتی است و شما به‌راحتی می‌توانید درباره هوش، شخصیت و سبک لباس‌پوشیدن با او شوخی کنید، اما اگر از فرزندانش انتقاد کنید که مقدسات زندگی او هستند، طوفانی از تعارض به پا کرده‌اید.
