کتاب قدرت گوش دادن فعال: 30 ترفند برای اینکه همه عاشق صحبت کردن با شما شوند

معرفی کتاب قدرت گوش دادن فعال: 30 ترفند برای اینکه همه عاشق صحبت کردن با شما شوند

کتاب قدرت گوش دادن فعال نوشته‌ی نیکسالی لئوناردو، اثری کاربردی پیرامون یکی از مهم‌ترین مفاهیم ارتباطات اجتماعی است که در عین سادگی، کمتر به آن توجه شده است. ما غالبا در گفت‌وگوها به جای گوش دادن فعالانه‌ی صحبت‌های طرف مقابل و سعی بر فهم نیاز و احساس او، بی‌صبرانه منتظر نوبت صحبت خود نشسته‌ایم. لئوناردو در این اثر نشان می‌دهد که مهارت گوش دادن نوعی حضور کامل، توجه آگاهانه و تلاش برای درک عمیق معنای پشت سخنان است.

درباره‌ی کتاب قدرت گوش دادن فعال

نیکسالی لئوناردو (Nixaly Leonardo) در کتاب قدرت گوش دادن فعال (Active Listening Techniques) توضیح می‌دهد که گوش دادن فعال یعنی شنیدن و دنبال کردن صحبت‌ها با ذهن و بدنی که تماما درگیر شده‌اند؛ یعنی حضور و توجهی توأمان که لحن، زبان بدن، احساسات و فضای گفت‌وگو را با دقتی بالا دنبال می‌کند.

از این حیث کتاب قدرت گوش دادن فعال صرفا راهنمایی ساده برای ارتباطات اجتماعی بهتر نیست، بلکه اثری درباره‌ی برقراری ارتباط موثر، کاهش سوءتفاهم، مدیریت تعارض و ساختن رابطه‌هایی سالم‌تر است که به رشد زندگی اجتماعی و ارتقای کیفیت زیستی‌مان کمک بسیاری می‌کند. نیکسالی لئوناردو ساختار این اثر را بر پایه‌ی 30 ابزار کاربردی شکل داده است.

از همدلی تا سکوت؛ ابزارهای گوش دادن فعال

از جمله ابزارهای متنوعی که نیکسالی لئوناردو در کتاب قدرت گوش دادن فعال به‌منظور افزایش مهارت گوش دادن و برقراری ارتباط موثر پیشنهاد می‌دهد می‌توان به بازگو کردن حرف طرف مقابل، توجه به نشانه‌های غیرکلامی، برچسب زدن به احساسات، استفاده‌ی درست از سکوت، تنظیم هیجان، مدیریت انتظارها، انتخاب زمان و مکان مناسب برای گفت‌وگو و چگونگی کاهش تنش اشاره کرد.

تنوع موضوعی کتاب قدرت گوش دادن فعال انتشارات کلیک سبب شده تا اثرگذاری این اثر صرفا محدود به روابط عاطفی یا خانوادگی نباشد، بلکه در محیط کار، مذاکره، دوستی، مدیریت، آموزش و برقراری ارتباط با دیگران هم کاربرد داشته باشد. نیکسالی لئوناردو هنر گوش دادن را به‌عنوان یک مهارت قابل تمرین معرفی می‌کند، نه یک استعداد ذاتی. نویسنده تاکید می‌کند که برای شنیدن بهتر دیگران، ابتدا باید خودمان را بهتر بشناسیم.

هنر گوش دادن و برقراری روابطی صمیمانه‌تر

کتاب قدرت گوش دادن فعال اثر نیکسالی لئوناردو بیان می‌کند که پیش‌داوری‌ها، واکنش‌های هیجانی، انتظارهای غیرواقعی و حواس‌پرتی‌هایمان در حین گفت‌وگو باعث افت کیفیت گوش دادن ما و عدم اثربخشی بر طرف مقابل می‌شود. بنابراین لازمه‌ی به دست آوردن مهارت گوش دادن آگاهی نسبت به خود است.

اگر به دنبال کتابی عملی و ساده‌خوان برای تقویت مهارت گوش دادن و بهتر شدن کیفیت ارتباطات خود هستید، خرید کتاب قدرت گوش دادن فعال می‌تواند انتخابی مفید و کاربردی باشد؛ کتابی که یادآوری می‌کند گاهی مهم‌ترین قدم برای بهتر حرف زدن و ارتباط گرفتن، بهتر گوش دادن است. این اثر توسط منیژه خالقی به فارسی ترجمه شده و انتشارات کلیک آن را منتشر کرده است.

در نکوداشت کتاب قدرت گوش دادن فعال

• اگر با انسان دیگری حرف می‌زنید، این کتاب مناسب شما است. چه گوینده باشید و چه شنونده، ابزارهایی که در این کتاب آمده‌اند توانایی شما را در برقراری ارتباط موثر با دیگران بهتر می‌کنند، و داستان‌های کتاب نیز راهی کاربردی برای به‌کارگیری این ابزارها نشانتان می‌دهند. بخش‌های گوناگون از کتاب این فرصت را به شما می‌دهند که با انجام تمرین‌های پیشنهادی نویسنده، مهارت ارتباطی خود را تقویت کنید و به درکی عمیق‌تر از مفهوم مورد بحث برسید. در مجموع، کتابی روان و آسان‌خوان است؛ با ابزارهایی بسیار کاربردی و مفید برای بهبود ارتباط، جلوگیری از سوءتفاهم، حل تعارض و ایجاد رابطه‌ای عمیق‌تر و صمیمانه‌تر با دیگران. (ترزا گارسیا، مددکار اجتماعی بالینی)

کتاب قدرت گوش دادن فعال برای شما مناسب است اگر

• می‌خواهید شنونده‌ی بهتری باشید و ارتباطات عمیق‌تری برقرار کنید.
• در روابط خانوادگی، عاطفی یا کاری به سوءتفاهم‌های بسیاری دچار می‌شوید.
• می‌خواهید روابط اجتماعی خود را عمیق‌تر، انسانی‌تر و کم‌تنش‌تر تجربه کنید.
• به کتاب‌های کاربردی در حوزه‌ی مهارت‌های ارتباطی، توسعه فردی و روابط بین‌فردی علاقه دارید.

در بخشی از کتاب قدرت گوش دادن فعال: 30 ترفند برای اینکه همه عاشق صحبت کردن با شما شوند می‌خوانیم

داستان از این قرار است، ایوت و هنک طلاق گرفته‌اند و با هم پسر شش‌ساله‌شان الک را بزرگ می‌کنند. هر دو معمولاً ترجیح می‌دهند مسائل مربوط به فرزندشان را تلفنی مطرح کنند تا به صورت پیامک یا ایمیل. اما اخیراً هنک متوجه شده هر بار که با ایوت اختلاف پیدا می‌کند (که متأسفانه زیاد هم پیش می‌آید) خیلی زود عصبانی می‌شود، صدایش بالا می‌رود، برچسب می‌زند و حتی کلمه‌های رکیک می‌گوید. گفت‌وگویی که قرار است فقط دربارۀ الک باشد، به سرعت به داد و فریاد و به میان کشیدن مسائل قدیمی ازدواج‌شان می‌انجامد.

برای کاهش این تنش، هنک تصمیم می‌گیرد نگرانی‌هایش را به جای تلفن، با پیامک به ایوت بگوید. به او پیشنهاد می‌کند کلاً تماس تلفنی را کنار بگذارند و همۀ ارتباط‌شان را به پیامک منتقل کنند. ایوت با این آزمایش موافقت می‌کند. هنک فکر می‌کند چون پیامک دادن زمان بیشتری می‌برد، فرصت دارد قبل از ارسال، روی کلماتش فکر کند و احساساتش را کنترل کند. ایده‌اش نتیجه می‌دهد. هنک کمتر ناسزا می‌گوید و چون اصولاً از پیامک خوشش نمی‌آید، زودتر از چیزی که در تلفن انجام می‌داد، برخی بحث‌ها را رها می‌کند. در نتیجه، شدت دعواها کمتر می‌شود و تنش کلی بین‌شان کاهش می‌یابد.

بسته به اینکه با چه کسی حرف می‌زنید و چه پیامی می‌خواهید منتقل کنید، یک شیوۀ ارتباط ممکن است بسیار بهتر از دیگری عمل کند. بهترین شیوه به شخصیت خودتان و شنونده بستگی دارد. رفتار هنک در تماس تلفنی ناپایدار بود، به همین دلیل ارتباط نوشتاری برایش مؤثر واقع شد. پیامک نیاز به آگاهی از صدای خود را حذف کرد و او را وادار کرد احساساتش را قبل از بیان پردازش کند. برای هنک، پیامک هم به شنوندۀ بهتر بودن کمک کرد و هم به ارتباط‌دهندۀ قوی‌تر شدن.

فهرست مطالب کتاب

سخن مترجم
مقدمه
بخش اول: مبانی گوش‌دادن فعال
فصل اول: گوش کنید، مقدمه‌ای برای گوش‌دادن فعال
فصل دوم: آیا شنیدید؟ یا موانع گوش‌دادن
بخش دوم: ترفندها و ابزارهای گوش‌دادن فعال و ارتباطی
فصل سوم: روی خودتان کار کنید.
ابزار 1: به چالش کشیدن تحریف‌های ذهنی خود
ابزار 2: مدیریت انتظارها
ابزار 3: تمرین ذهن‌آگاهی
ابزار 4: تنظیم هیجان
ابزار 5: آگاهی از بدن
ابزار 6: آگاهی از صدای خود
فصل چهارم: به دل و ذهن دیگران راه پیدا کنید.
ابزار 7: سؤال‌های درست پرسیدن
ابزار 8: انتخاب زمان و مکان مناسب برای ارتباط
ابزار 9: انتخاب شیوۀ ارتباطی مناسب
ابزار 10: ارتباط تأییدی
ابزار 11: مقابله با تحریف واقعیت
ابزار 12: استفاده از سکوت
فصل پنجم: متقاعد کردن و تأثیرگذاری
ابزار 13: آنچه نیاز دارند را به آن‌ها بدهید.
ابزار 14: آهسته کردن، وقتی جلوتر از او می‌دوید.
ابزار 15: بیان دیدگاه خودتان
ابزار 16: بیان نظرهای حساس یا جنجالی
ابزار 17: مصاحبه انگیزشی
ابزار 18: انتخاب کلمه‌های درست
ابزار 19: نمایش اعتمادبه‌نفس
فصل ششم: موقعیت‌های پراحساس
ابزار 20: حد و مرزهای همدلی
ابزار 21: پاسخ به نشانه‌های غیرکلامی پراحساس
ابزار 22: تأیید و عادی‌سازی احساسات
ابزار 23: شکستن سکوت وقتی کسی خودش را می‌بندد.
ابزار 24: کاهش تنش
ابزار 25: تمرکز را به گفت‌وگو برگردانید.
ابزار 26: توافق بر سر اختلاف و رسیدن به مصالحه
ابزار 27: انتقاد سازنده ارائه دهید.
ابزار 28: رویارویی با همکار
ابزار 29: چگونه «نه» گفتن را یاد بگیرید.
ابزار 30: درخواست افزایش حقوق
دربارۀ نویسنده