رقابت در دنیای کسب‌وکار امروز دیگر شباهتی به گذشته ندارد؛ کتاب صوتی خلق یک استارتاپ مبتنی بر تجربه مشتری نوشته‌ی توماس سوفلاک ، فنگ شیانگ و مانوئل استگمان ، به مدیران...
سید مهام الدین طباطبایی در کتاب بازاریابی همدلانه ، بازاریابی را به‌عنوان یک نظام تصمیم‌گیری انسانی بازتعریف می‌کند؛ این کتاب با اتکا به تجربه‌های واقعی کسب‌وکار و چارچوب‌های تحلیلی روشن، نشان می‌دهد...
در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو ، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل...
جینی والترز در خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری به یکی از مهم‌ترین مسائل بازاریابی مدرن می‌پردازد. از نظر او توجه به خط سیر مشتری در ایجاد و توسعه‌ی یک کسب‌وکار از اهمیت بسیاری برخوردار است. جینی والترز...
هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان ، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل داده‌ها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت...
بلیک مورگان در کتاب هر چه بیشتر، بهتر ، تجربۀ مشتری را به زبان ساده برای شما بازگو می‌کند. آیا به رویکردی روشن و صریح برای بهبود تجربۀ مشتری از طریق خدمات خودمحور، یادگیری ماشین و اتوماسیون نیاز دارید؟...
