معرفی و دانلود کتاب بازاریابی همدلانه

معرفی کتاب بازاریابی همدلانه

سید مهام الدین طباطبایی در کتاب بازاریابی همدلانه، بازاریابی را به‌عنوان یک نظام تصمیم‌گیری انسانی بازتعریف می‌کند؛ این کتاب با اتکا به تجربه‌های واقعی کسب‌وکار و چارچوب‌های تحلیلی روشن، نشان می‌دهد چگونه همدلی می‌تواند به‌صورت عملی در فرایندهای بازاریابی، تحلیل داده و تصمیم‌سازی سازمانی نهادینه شود. این اثر راهنمایی کاربردی برای مدیران و متخصصانی است که می‌خواهند پیش از اقدام به فروش، نیازهای انسانی واقعی را به‌درستی درک کنند و تشخیص دهند.

درباره‌ی کتاب بازاریابی همدلانه

بیشتر تصمیم‌های بازاریابی نه از کمبود ابزار شکست می‌خورند، نه از ضعف تحلیل؛ آن‌ها از جایی زمین می‌خورند که دیگر صدای واقعی مشتری شنیده نمی‌شود. جایی که نمودارها درست‌اند، گزارش‌ها کامل‌اند، اما انگار باز هم یک‌جای کار می‌لنگد و نتایج حسِ اشتباه‌بودن می‌دهد. بسیاری از مدیران و متخصصان این حس را تجربه کرده‌اند؛ فاصله‌ای نامرئی میان آنچه داده‌ها می‌گویند و آنچه انسان‌ها زندگی می‌کنند. کتاب بازاریابی همدلانه نوشته‌ی سید مهام الدین طباطبایی تلاشی است برای پر کردن همین فاصله با بازگرداندن انسان به مرکز تصمیمات و محوریت اصلی تمام محاسبات.

بازاریابی همدلانه؛ نگاهی به نقش همدلی در تصمیم‌سازی داده‌محور

کتاب بازاریابی همدلانه با همین پرسش بنیادین آغاز می‌شود؛ چرا بسیاری از تصمیم‌های بازاریابی، با وجود دسترسی گسترده به داده و ابزارهای تحلیلی، به نتیجه‌ی مطلوب نمی‌رسند؟ نویسنده با مرور تحولات بازاریابی از تبلیغ‌محوری تا داده‌محوری، نشان می‌دهد چرا اتکای صرف به اعداد، حتی با نیت‌های مثبت، می‌تواند به تصمیم‌های نادرست منجر شود. این کتاب با تحلیل نمونه‌های واقعی از برندهای موفق و شکست‌خورده، توضیح می‌دهد که بازاریابی مؤثر امروز نیازمند ترکیبی همزمان و هوشمندانه از عقل تحلیلی، همدلی انسانی و ملاحظات اخلاقی است.

سید مهام الدین طباطبایی در ادامه کتاب ازاریابی همدلانه چارچوبی عملی برای نهادینه‌سازی همدلی ارائه می‌دهد که از توسعه‌فردی آغاز می‌شود و به تصمیم‌سازی سازمانی می‌رسد. مدل شش‌خوان توسعه‌فردی و تمرین‌های هفتگی، به مدیران و متخصصان کمک می‌کند تا پیش از طراحی استراتژی‌های بازاریابی، توان شنیدن، تفسیر و درک تجربیات انسانی مشتری را در خود و سازمان خود تقویت کنند.

کتاب بازاریابی همدلانه از نشر دیده‌بان قلم فرتاک راهنمایی کاربردی برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند میان داده و احساس، استراتژی و اخلاق، و فروش و اعتماد، تعادلی پایدار و قابل اجرا ایجاد کنند.

کتاب بازاریابی همدلانه برای شما مناسب است اگر

• از صاحبان کسب و کارهای کوچکی هستید که دغدغه‌ی برقراری ارتباط مناسب با مشتریان خود را دارید.
• احساس می‌کنید با وجود داده‌ها و گزارش‌ها، هنوز مشتریانتان را درست نمی‌فهمید.
• از تبلیغات پرهزینه با بازدهی کم خسته شده‌اید.
• می‌خواهید پیش از فروش، نیاز و انگیزه واقعی مشتریان خود را بشناسید.
• مدیر یا متخصص بازاریابی هستید و به دنبال نگاهی انسانی‌تر و عمیق‌تر به داده‌ها می‌گردید.

در بخشی از کتاب بازاریابی همدلانه می‌خوانیم

معنا، هنگامی به بلوغ می‌رسد که در تصمیم تجلی پیدا کند؛ اما سفر آن در همین‌جا متوقف نمی‌شود. هر تصمیم، بازتابی تازه از درک ماست؛ آزمونی برای درستیِ تفسیر و آغازی برای یادگیری عمیق‌تر. وقتی تصمیمی اجرا می‌شود، داده‌ها دوباره به سازمان بازمی‌گردند و با زبانی خاموش می‌پرسند: «آیا نگاه تو به انسان درست بود؟ آیا احساس او را همان‌گونه که بود درک کردی؟» پاسخ به این پرسش‌ها، لحظۀ تولد یادگیری است. اگر شاخص‌ها و احساس‌ها در مسیر مطلوب تغییر کردند، تفسیر تأیید می‌شود؛ و اگر نتیجه متفاوت بود، شکست رخ نداده، بلکه دعوتی برای دیدن عمیق‌تر است. در سازمان آگاه، تصمیم نه پایان که آغاز بازتاب است. هر دادۀ تازه، فرصتی برای گفت‌وگو میان گذشته و آینده است. داده‌ها روایت می‌کنند و سازمان گوش می‌دهد. اگر گوش دادن مداوم شود، تفسیر از یک فعالیت تحلیلی به یک ریتم ذهنی و فرهنگی بدل می‌گردد؛ ریتمی که سازمان با آن نفس می‌کشد: مشاهده، معنا، تصمیم، بازنگری و دوباره.

این چرخه تنها یک ابزار مدیریتی نیست؛ نوعی هوشیاری جمعی است. سازمانی که این ریتم را در خود نهادینه کند، هرگز در گذشته نمی‌ماند. داده برای او خاطره است، تصمیم تجربه است و یادگیری حافظه‌ای زنده.

در این فرآیند، هر شاخص عددی باید با نشانه‌ای انسانی همراه باشد. اگر عدد کاهش یافته ولی حس مشتری بهتر نشده، تفسیر ناقص بوده است. اگر عدد بالا رفته اما اعتماد کاهش یافته، سازمان راه را گم کرده است. تغییر واقعی زمانی است که عدد و احساس با هم هم‌صدا شوند. هر بار که تفسیر و تصمیم انجام می‌شود، باید ثبت شود تا به حافظۀ یادگیری تبدیل گردد؛ نه در قالب جدول‌ها، بلکه در قالب روایت‌ها. سازمان می‌تواند دفتر کوچکی داشته باشد که در آن هر تجربه، به جمله‌ای از خرد جمعی بدل شود.

فهرست مطالب کتاب

پیشگفتار نویسنده
مقدمه
فصل اول: بازنگری در مفهوم بازاریابی در دنیای امروز
1-1- از تبلیغ تا بازاریابی چندبعدی
1-2- از داده تا انسان – وقتی اعداد نمی‌فهمند
1-3- وقتی نیت خوب، بی‌قطب‌نما می‌ماند
فصل دوم: نقطۀ آغاز همدلی
2-1- رشد انسانی پیش از رشد بازار
2-2- مدل شش‌خوان توسعۀ فردی: از آگاهی تا بلوغ انسانی
2-3- مدل دادۀ همدلانه
2-4- جمع‌بندی کلی فصل دادۀ همدلانه
فصل سوم: از داده تا تصمیم؛ مسیر تفسیر، معنا و اقدام
3-1- شناخت ساختار دادۀ ترکیبی
3-2- آغاز فرآیند تفسیر
3-3- از داده تا نشانۀ احساسی
3-4- ساخت معنا و تبدیل تفسیر به تصمیم مدیریتی
3-5- از تصمیم تا یادگیری
3-6- ابزار ساده و عملی: از داده تا تصمیم و یادگیری
3-7- جمع‌بندی نهایی فصل سوم
فصل چهارم: پیش از آن‌که مشتری بگوید
4-1- دیده‌بانان آینده
4-2- سفیران ایده
4-3- از ایده به عمل
4-4- از عمل به کسب‌وکار
4-5- راهنمای عملی
فصل پنجم: پیوند دو بال؛ از داده تا پیش‌بینیِ همدلانه
5-1- سازمان یکپارچه؛ جایی که فهم و آینده، یک رفتار می‌شوند
5-2- چگونه سازمان بالین را به یک پرنده تبدیل می‌کند
5-3- دگرگونی سازمان‌های موجود و تولد سازمان‌های تازه
5-4- سخن پایانی