خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم

خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم نوشته‌ی الیزابت کونکه، آموزش برقراری ارتباط از راه دور و فن بیان است. نویسنده در این کتاب کوتاه و مختصر، به مخاطبانش یاد می‌دهد که چطور در مکالمات تلفنی تأثیرگذارتر باشند و به خوبی گفتگو را پیش ببرند.

درباره‌ی خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم

برقراری ارتباط به صورت رودررو چالش‌های فراوانی دارد و فرد برای ماهر شدن در آن، باید نکات بسیاری را در نظر داشته باشد. اما آیا هر کسی که در گفتگوی چهره‌به‌چهره مهارت دارد، می‌تواند در ارتباط از راه دور نیز موفق عمل کند؟ اگر حالات چهره و زبان بدنمان برای مخاطب قابل مشاهده نباشد، چطور باید مطمئن شویم که پیاممان را به درستی منتقل کرده و باعث ایجاد سوءتفاهم نشده‌ایم؟ چطور باید در هنگام مکالمه‌ی تلفنی، استرسمان را مهار کرده و چیزی از مقصودمان را از قلم نیندازیم؟ الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) در خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم این موارد را توضیح می‌دهد.

رازهای یک مکالمه تلفنی موفق از نگاه الیزابت کونکه

مکالمه‌ی تلفنی نیز مانند هر شکل دیگری از ارتباط، آداب خاصی دارد که همه باید آن‌ها را بلد باشند، اما این امر به ویژه برای کسانی که شغلشان به ارتباط تلفنی گره خورده، حائز اهمیت است. اینکه بدانید چطور خود را معرفی کنید، چطور درخواست‌های طرف مقابل را پاسخ بدهید، چطور لحن و منظورتان را از پشت تلفن به درستی منتقل کنید و غیره، از جمله مواردی هستند که الیزابت کونکه در کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم انتشارات آوند دانش توضیح می‌دهد.

در خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم استودیو نوار می‌شنویم که اگر به عنوان منشی یا دستیار پاسخگوی تلفن هستیم، باید این را بدانیم که مکالمات تلفنی در فضای رسمی شرکت و دفتر ادبیات خاصی را طلب می‌کنند. برای مثال اگر فرد مورد نظرِ شخصِ پشتِ تلفن مدت کوتاهی از دفتر بیرون رفته، هنوز به دفتر نیامده یا حتی در مرخصی است، عبارات خاصی وجود دارد که در عین بیان منظور، از ادبیات فضای رسمی کار پیروی می‌کنند. الیزابت کونکه در این کتاب، این ادبیات را به شما آموزش می‌دهد.

راز لبخندی که پشت تلفن شنیده می‌شود!

الیزابت کونکه در خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم توضیح می‌دهد که صدا تنها ابزار شما در تماس تلفنی است و شخصیت شما را برای مخاطب ترسیم می‌کند، برای همین استفاده‌ی درست از صدا و تکنیک‌های مرتبط با آن اهمیت دارد. یکی از تکنیک‌های مهمی که اغلب اهمیت آن به درستی درک نمی‌شود تکنیک لبخند است. شاید گمان کنید پشت تلفن نیازی به لبخند زدن ندارید، چرا که چهره‌تان برای مخاطب قابل مشاهده نخواهد بود، اما الیزابت کونکه به ما یاد می‌دهد که لبخند زدن هنگام صحبت، به صدا گرمی و صمیمیت می‌بخشد و استرس را دور می‌کند. مشتریان استرس و تنش موجود در صدا را به بی‌نزاکتی تعبیر می‌کنند و این تکنیک می‌تواند از این مشکل جلوگیری کند.

اگر قرار است به عنوان منشی یا پشتیبان تلفنی شروع به کار کنید، دانلود خلاصه کتاب پشت تلفن چگونه باشیم می‌تواند اولین قدم برای کسب مهارت و دانش لازم برای این حرفه باشد.

از شما دعوت می‌کنیم با خرید خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم، شنونده‌ی این آموزش مختصر و مفید با صدای دلنشین سحر بیرانوند باشید.

خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم برای شما مناسب است اگر

• به تقویت فن بیان خود اهمیت می‌دهید.
• مایلید مکالمات تلفنی شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تری برقرار کنید.
• در هنگام صحبت پشت تلفن دچار استرس می‌شوید و می‌خواهید این اضطراب را مهار کنید.