کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار (رویکردی کاربردی)

فصل اول: کاربرد تکنیک‌های تحلیل علل ریشه‌ای در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم تحلیل علل ریشه‌ای
3- انواع سطوح علل
4- مفهوم علت ریشه‌ای
5- خطا چگونه رخ می‌دهد؟ مدل بروز خطا (پنیر سوئیسی)
6- فرآیند اجرای تحلیل علل ریشه‌ای
1-6- گام اول: تعریف رخداد و آماده سازی
1-1-6- روش بارش افکار
1-1-1-6- نحوه انجام تکنیک بارش افکار
2-1-1-6- مثال تکنیک بارش افکار
2-1-6- فلوچارت
6-1-2-1- مراحل اجرایی استفاده از فلوچارت
6-1-2-2- مثال روش فلوچارت
3-1-6- حادثه بحرانی
6-1-3-1- مراحل اجرایی روش حادثه بحرانی
6-1-3-2- مثال روش حادثه بحرانی
4-1-6- نمودار عنکبوتی
6-1-4-1- مراحل اجرایی استفاده از نمودار عنکبوتی
6-1-4-2- مثال روش نمودار عنکبوتی
5-1-6- ماتریس عملکرد
6-1-5-1- مراحل اجرایی استفاده از ماتریس عملکرد
6-1-5-2- مثال روش ماتریس عملکرد
2-6- گام دوم: جمع آوری و نگاشت اطلاعات
1-2-6- رویداد نگاری داستانی (روایتی)
2-2-6- خط زمانی
3-2-6- خطوط زمانی مبتنی بر جدول
4-2-6- جدول شخص - زمان
3-6- گام سوم: شناسایی مسائل
1-3-6- افکار نویسی
6-3-1-1- مراحل انجام افکار نویسی
6-3-1-2- مثال روش افکارنویسی
2-3-6- تکنیک گروه اسمی
6-3-2-1- مراحل اجرای روش گروه اسمی
6-3-2-2- مثال روش گروه اسمی
3-3-6- روش تحلیل تغییر
6-3-3-1-مراحل انجام روش تحلیل تغییر
6-3-3-2- مثال روش تحلیل تغییر
4-3-6-ماتریس هست/ نیست
6-3-4-1- مراحل اجرایی ماتریس هست/ نیست
6-3-4-2- مثال ماتریس هست/ نیست
5-3-6- روش مقایسات زوجی
6-3-5-1- مراحل اجرایی روش مقایسات زوجی
6-3-5-2- مثال روش مقایسات زوجی
6-4- گام چهارم: تحلیل اطلاعات (شناسایی عوامل کمک کننده و علل ریشه‌ای)
1-4-6- نمودار استخوان ماهی
2-4-6- ابزار پنج چرا
6-4-2-1- مراحل اجرایی تکنیک 5 چرا
6-4-2-2- مثال1 ابزار 5 چرا
6-4-2-3- مثال 2 ابزار 5 چرا
3-4-6- تحلیل پارتو
6-4-3-1- مراحل رسم نمودار پارتو
4-4-6- تحلیل مانع
6-4-4-1- مراحل تحلیل مانع واکنشی
6-4-4-2- مراحل تحلیل مانع آینده نگر
5-4-6- روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-4-5-1- مراحل اجرایی روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-4-5-2- مثال روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-5- گام پنجم: طراحی اقدامات بهبود
6-5-1-روش شش کلاه تفکر
6-5-1-1- مراحل اجرایی روش شش کلاه تفکر
6-5-1-2- مثال روش شش کلاه تفکر
6-5-2- روش تریز
6-5-2-1- مراحل اجرایی روش تریز
6-5-2-2- مثال روش تریز
6-5-3- روش تفکر خلاقانه سیستماتیک
6-5-3-1- مراحل اجرایی روش تفکر خلاقانه سیستماتیک
6-6- گام ششم: برنامه ریزی و اجرای اصلاحات
1-6-6- نمودار درختی
1-1-6-6- مراحل اجرایی روش نمودار درختی
2-1-6-6- مثال روش نمودار درختی
2-6-6- تحلیل میدان- نیرو
1-2-6-6- مراحل اجرایی روش تحلیل میدان نیرو
2-2-6-6- مثال روش تحلیل میدان نیرو
7-6-گام هفتم: پایش و ممیزی نتایج
خلاصه فصل اول
منابع
فصل دوم: کاربرد سیستم جریان ارزش در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم زوائد
3- طبقه بندی انواع زوائد
1-3- مدل 3 MU
2-3- مدل M 4
3-3- هشت اتلاف در سیستم تولید تویوتا
1-3-3- اتلاف تولید بیش از اندازه
2-3-3- اتلاف موجودی
3-3-3- اتلاف حرکت
4-3-3- اتلاف نقص ها
5-3-3- اتلاف حمل و نقل
6-3-3- اتلاف فرآیندهای اضافی
7-3-3- اتلاف انتظار
8-3-3- خلاقیت بلااستفاده منابع انسانی
4- مفهوم جریان ارزش
5- نگاشت (نقشه برداری) جریان ارزش
6- مثال کاربردی
7- نتیجه گیری
خلاصه فصل دوم
منابع
فصل سوم: کاربرد هوش تجاری در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم هوش تجاری
3- تعریف مفاهیم پایه
3-1- داشبورد مدیریتی
3-2- فرآیند یکپارچه سازی داده‌ها (ETL)
3-3- شاخص کلیدی عملکرد
4- ارزیابی و سنجش عملکرد فرآیند
1-4- زمان
2-4- هزینه
3-4-کیفیت
4-4- انعطاف پذیری
5- پارامترهای هوش تجاری
1-5- مشتریان
2-5- رقبا
3-5- شرکای تجاری
4-5- محیط اقتصادی
5-5-فرآیندهای داخلی
6- اهداف هوش تجاری
7- اجزاء هوش تجاری
1-7- انبار داده
2-7- منابع داده
3-7- مرکز عرضه داده
4-7- ابزار سوال و گزارش
8- مراحل اجرایی پیاده سازی هوش تجاری
9- مزایای استفاده از هوش تجاری
10- عوامل شکست پروژه‌های هوش تجاری
1-10- عوامل شکست در ارتباط با مدیریت
2-10- عوامل شکست در ارتباط با رویکردها
3-10- عوامل شکست در ارتباط با استانداردها
4-10- عوامل شکست در ارتباط با کاربر
5-10- عوامل شکست در ارتباط با قوانین و برنامه‌ها
6-10- عوامل شکست در ارتباط با فروشندگان و پیمانکاران و خریداران
7-10- عوامل شکست در ارتباط با منابع
8-10- عوامل شکست در ارتباط با داده و اطلاعات
9-10- عوامل شکست مربوط به طراحی و پیاده سازی
10-10- عوامل شکست در ارتباط با ارزیابی
11-10- عوامل شکست در ارتباط با ابزار
12-10- سایر عوامل شکست پروژه
11- آشنایی با نرم افزارهای هوش تجاری
1-11- Microsoft power BI
2-11- Yellowfin BI
3-11- SAS Visual Analytics
4-11- Looker
5-11- Sisense
6-11- Qlik
7-11- Dundas BI
8-11- Tableau
9-11- Domo
10-11- Board
12- نقش هوش تجاری در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل سوم
منابع
فصل چهارم: کاربرد فرآیندکاوی در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم فرآیندکاوی
3- انواع فرآیندکاوی
1-3- کشف
2-3- انطباق
3-3- توسعه و بهبود
4- دیدگاه‌های فرآیندکاوی
5- مراحل اجرای فرآیندکاوی
6- الگوریتم‌های فرآیندکاوی
1-6- الگوریتم‌های کشف فرآیند
2-6- الگوریتمهای انطباق فرآیند
3-6- الگوریتمهای بهبود فرآیند
7- آشنایی با نرم افزارهای فرآیندکاوی
1-7- ProM
2-7- Disco
3-7- Celonis
8- مثال
خلاصه فصل چهارم
منابع
فصل پنجم: کاربرد تئوری صف در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- معرفی نظریه صف
3- اجزای یک سیستم صف
4- معیارهای ارزیابی سیستم
5- مدل‌های صف
1-5- مدل M/M/1
2-5- مدل M/M/c
6- نقش تئوری صف در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل پنجم
منابع
فصل ششم: کاربرد شبیه‌سازی در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم شبیه سازی فرآیند کسب و کار
3- تکنیک‌های شبیه سازی
4- مراحل اجرایی شبیه سازی فرآیند کسب و کار
5- مزایای شبیه سازی فرآیند کسب و کار
6- مثال
7- ابزارهای شبیه سازی
8- نقش شبیه سازی در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل ششم
منابع
فصل هفتم: کاربرد سیستم‌های مکانیزه اتوماسیون و مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار
3- معرفی شرکت همکاران سیستم و ابزار فرایار
4- گام‌های پیاده سازی فرایار
5- گام‌های پیاده سازی فرایار منطبق بر متدولوژی SGDDM
6- اصول بنیادی متدلوژی SGDDM
7- ابزارهای فرایار راهکاران
1-7- فرم ساز
2-7- گردش ساز
3-7- قاعده ساز
4-7- یکپارچه ساز
5-7- کارنما
1-5-7- ویژگی‌های ابزار کارنما
6-7- مدیریت پیام
7-7- ابزار کاوشگر
1-7-7- ویژگی‌های ابزار کاوشگر
8- دستاوردهای فرایار راهکاران
9- نقش BPMS در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل هفتم
منابع
فصل هشتم: خدمات مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا (APQC) برای بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- تاریخچه APQC
3- ابزارهای APQC
1-3- کتابخانه منابع APQC
2-3- محک زنی
3-3- چهار چوب طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار
4-3- صدور گواهینامه‌های تعالی فرآیند
5-3- دوره‌های آموزشی
6-3- پژوهش
7-3- ارزیابی
4- خدمات و زمینه‌های تخصص APQC
1-4- مدیریت دانش
2-4- مدیریت فرآیند و عملکرد
3-4- مدیریت مالی
5-4- مدیریت سرمایه انسانی
6-4- مدیریت زنجیره تأمین
5- نقش APQC در بهبود فرآیندها
خلاصه فصل هشتم
منابع
فصل نهم: طراحی مجدد فرآیندهای کسب و کار
1- مقدمه
2- مفهوم طراحی مجدد، ابعاد و عناصر آن
3- مراحل اجرایی طراحی مجدد فرآیند
1-3- برنامه ریزی اقدامات بازطراحی
2-3- تحلیل فرآیند موجود
3-3- طراحی یک فرآیند جدید یا بهبود یافته
4-3- توسعه منابع برای فرآیند بهبود یافته
5-3- مدیریت پیاده‌سازی فرآیند جدید
4- الگوهای بازطراحی فرآیند
5- طراحی مجدد ابتکاری بر پایه عناصر
1-5- ابتکارات مشتری
2-5- ابتکار عملیات فرآیند کسب و کار
3-5- ابتکار رفتاری فرآیند کسب و کار
4-5- ابتکارات سازمانی
5-5- ابتکارات اطلاعات
6-5- ابتکارات تکنولوژی
7-5- ابتکارات محیط بیرونی
خلاصه فصل نهم
منابع
جمعبندی و نتیجه گیری
ضمیمه
واژه نامه انگلیسی به فارسی
واژه نامه فارسی به انگلیسی
نمایه