بله
در همه کسب‌وکارها فقط و فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری! این جمله کلیدی را سال‌ها پیش موسس وال مارت به عنوان یک اصل در مشتری‌مداری مطرح کرد. محمد بیجنوند و محبوبه عزیزی در کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست؟ به اهمیت جایگاه مشتری پرداخته‌اند و راه‌های افزایش درآمد و توسعه یک کسبوکار موفق را با کارآفرینان و مدیران سازمان‌ها در میان می‌گذارند.
درباره‌ی کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست:
راهبری و مدیرت شرکت‌ها و کسب‌وکارها، براساس مشتری آن‌ها مشخص می‌شود و این روند براساس چگونگی تمرکز شرکت بر مشتری و مصرف‌کننده و نیازها و خواسته‌های او ادامه پیدا می‌کند. این جهت‌گیری نتیجه‌ی اقدامات همه افراد داخل کسبوکار (از مدیرعامل گرفته تا نگهبان) است که در جهت راضی نگه داشتن مشتریان و رفع خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها انجام می‌گردد و دلیل اصلی جمع‌شدن کارمندان سازمان در کنار یکدیگر همین مساله بسیار مهم و حیاتی است.
به همین دلیل شناخت مشتری و انواع آن و چگونگی جذب و ایجاد وفاداری برای مشتری می‌تواند به بقای کسبوکار کمک کند. نقش مشتری در سازمان همانند خون در رگ‌های انسان است، و سازمان‌هایی که به این عنصر مهم توجه نمی‌کنند محکوم به فنا هستند.
از آنجایی که مشتریان برای شرکت‌ها اهمیت یکسانی ندارند و شرکت‌های پیشرو به دنبال این هستند که پس از شناسایی و تحلیل خصوصیت‌های مشتریان، بتوانند آن‌ها را براساس ارزشی که برای شرکت دارند جداسازی و بخش‌بندی نمایند. این فرایند، زمینه را برای اختصاص صحیح منابع محدود، یافتن و به کارگیری استراتژی‌های مناسب بازاریابی فراهم می‌آورد.
به علاوه ارزش دوره عمر مشتری، مفهومی کلیدی است که می‌تواند به شرکت‌ها در این مسیر کمک شایانی کند که با استفاده از مدل‌های مختلف تعیین می‌گردد. هدف نهایی این کتاب ارائه الگویی برای رسیدن به ابزار سنجش است. الگویی که با به کارگیری آن بخش‌بندی و بررسی خصوصیات مشتریان براساس ارزش دوره عمر آن‌ها امکان‌پذیر شود تا زمینه را برای یافتن مشتریان کلیدی و سودآور (پر خطر و پر ریسک)، یافتن و انتخاب استراتژی‌های مناسب بازاریابی و تخصیص بهینه منابع برای هر بخش از مشتریان و در نهایت بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم نماید.
کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست مناسب چه کسانی است؟
مدیران، کارفرمایان و توسعه‌دهندگان کسبوکار از این کتاب در جهت پیشبرد اهداف خود استفاده خواهند کرد.
در بخشی از کتاب در کسب و کار من، رئیس کیست می‌خوانیم:
بخش‌بندی مشتریان می‌تواند به طور موثری هزینه‌های بازاریابی شرکت را کاهش داده و به نفوذ ملموس‌تر و سودآورتر سازمان در بازار کمک کند. این روند به شرکت‌ها در طراحی و ایجاد استراتژی‌های مختلف جهت به حداکثر رساندن ارزش مشتریان کمک می‌کند. در طی چند سال اخیر تعامل شرکت‌ها با مشتریانشان به طور قابل توجهی تغییر کرده است، به طوری که تداوم کسب و کار با مشتری، تضمین بلند مدت ندارد. به همین دلیل برای موفقیت یک سازمان لازم است، مشتریان خود را به درستی درک کرده، نیازها و خواسته‌های آن‌ها را پیش‌بینی کنند و با مجهز شدن به این اطلاعات، سلامت کاری خود را بهبود بخشند.
به نظر من یکی از بهترین کتابهایی است که در ضمینه شناسایی مشتری در ایران تهیه شده این کتاب چالشهای موجود در فروش که برای کسب و کارهای نو پا و استارتاپ‌ها به وجود میاید را بررسی کرده و راهکارهای بسیار خوبی ارائه داده است