بله
بازاریابی هدفمند هنر ایجاد روابطی پایدار با مشتریان و فراتر از فروش صرف است. پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن بر این اصل تمرکز کرده و به استراتژی‌هایی می‌پردازد که سازمان‌ها را در ایجاد و حفظ روابط مؤثر با مشتریان یاری کند. این کتاب که در گروه کتاب‌های بازاریابی و فروش دسته‌بندی می‌شود، بر محور جلب اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری شکل گرفته است.
درباره‌ی کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن
امروزه شرایط و ماهیت کسب‌وکار در مقایسه با گذشته تغییرات زیادی کرده است. تغییر عادات مصرف‌کنندگان، افزایش رقابت در بازار، توسعه‌ی فناوری‌های ارتباطی و تأثیر آن‌ها بر سبک زندگی، همه مواردی هستند که ماهیت فروش و بازاریابی را دگرگون می‌کنند. به همین علت، سازمان‌ها و صاحبان کسب‌وکار نیاز دارند تا درک عمیق‌تری از نیازهای مشتریان، روابط پایدار و سودمند با آن‌ها برقرار کنند و رویکردهای نوین بازاریابی را بیاموزند؛ رویکردهایی که فراتر از تبلیغات و فروش صرف، به ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان اهمیت می‌دهند. به این منظور، پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن اثری کاربردی در حوزه مدیریت و بازاریابی نگاشته است که بازاریابی را بر اساس ایجاد رابطه‌های بلندمدت و هدفمند با مشتریان می‌آموزد.
پگاه قادری در کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن ابتدا مفهوم بازاریابی را تعریف می‌کند و مؤلفه‌های کلیدی بازاریابی رابطه‌مند را همچون اعتماد، تعهد، رضایت و وفاداری مشتریان بر می‌شمارد. سپس به یکی از مهم‌ترین بخش‌های آن که مدیریت ارتباط با مشتری است، می‌پردازد. استفاده از فناوری‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به منظور بهبود روابط با آن‌ها، یکی از مهم‌ترین ارکان این بخش است که نویسنده در این قسمت توضیح می‌دهد. استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند مانند شخصی‌سازی خدمات، برنامه‌های وفاداری و ارتباطات مؤثر با مشتریان و مدل‌های بازاریابی رابطه‌مند مباحث دیگری از این کتاب هستند که به آن‌ها پرداخته می‌شود. در پایان کتاب، نویسنده، چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌روی سازمان‌ها را در جهت پیاده‌سازی بازاریابی رابطه‌مند معرفی کرده و راهکارهایی برای غلبه بر موانع ارائه می‌دهد.
در مجموع، کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن با ارائه مفاهیم و استراتژی‌های کاربردی، راهنمایی ارزشمند برای سازمان‌ها و افرادی است که قصد دارند از طریق روابط مؤثر با مشتریان عملکرد بازاریابی را بهبود داده و موقعیت خود را در بازار تثبیت کنند.
این کتاب را انتشارات آفتاب گیتی منتشر کرده است.
کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن برای چه کسانی مناسب است؟
این کتاب برای دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌ی مدیریت و بازاریابی، کارشناسان و مدیران بازاریابی و کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار که می‌خواهند از مزیت‌های بازاریابی رابطه‌مند بهره‌مند شوند، مناسب خواهد بود.
در بخشی از کتاب بازاریابی رابطه‌مند و مولفه‌های آن می‌خوانیم
بازار فقط یک فروشنده دارد. فروشنده ممکن است یک انحصار دولتی (مانند پست) یا یک انحصار خصوصی ولی تحت نظر دولت یا یک انحصار خصوصی باشد (مانند شرکتی که یک محصول کاملاً جدید به بازار عرضه می‌کند و رقیبی برای محصول وجود ندارد) قیمت گذاری در هر مورد بطور متفاوتی انجام می‌پذیرد. در یک انحصار دولتی می‌توان اهداف قیمت گذاری را در نظر گرفت. اگر استفاده از محصول برای خریداران ضروری است ولی خریداران استطاعت پرداخت کل هزینه را ندارند می‌توان قیمت را پایین تر از هزینه تعیین کرد یا اینکه با قیمت گذاری فقط هزینه را پوشش داد. همچنین با انحصار ممکن است درآمد خوبی نصیب سازمان گردد. در برخی از موارد برای محدود کردن مصرف قیمت محصول را می‌توان در حد بالایی تعیین کرد (مانند انحصار دخانیات). در حالت انحصار تحت نظر دولت به شرکت اجازه داده می‌شود قیمت‌هایی را تعیین کند که بازدهی منصفانه‌ای در پی داشته باشد و حفظ و توسعه کارخانه از این طریق تضمین می‌شود. در حالت انحصار خصوصی شرکت مجاز است برای محصول هر قیمتی را که بازار می‌پذیرد تعیین کند. اگر چه این نوع شرکت‌ها به دلایلی مانند ترس از دخالت دولت، تمایل به حفظ انحصار و عدم جلب رقبای جدید و تمایل به نفوذ سریع تر و بیشتر در بازار از برقراری قیمت‌های بسیار بالا و غیرمنصفانه خودداری می‌کنند.
عوامل گوناگونی ممکن است باعث محدودیت‌هایی در قیمت گذاری شود. بعضی از این عوامل، عوامل داخلی (مانند هزینه ها) و بعضی دیگر عوامل خارجی (مانند قوانین و مقررات دولتی و رقابت) است.
