بله
کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد.
در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری امکان‌پذیر است.
از دیگر مشکلاتی که بسیاری از کسب و کارها با آن مواجه هستند، مشکل کاهش درآمد، از دست دادن مشتری و کاهش میزان وفاداری مشتری است. از میان این شرکت‌ها تنها آن‌هایی موفق هستند که توانایی حفظ مشتریان خود را دارند و همچنین به دنبال راهکارهایی هستند که از هر مشتری بیشترین درآمد را کسب کنند.
در این کتاب قدم‌هایی مناسب و قابل اجرا برای تمامی کسب و کارها ارائه شده است. به این معنا که شما می‌توانید در هر بخش بنا به که نیازی که دارید از این راهکار‌ها استفاده و برای کسب و کار خود آن را پیاده‌سازی کنید.
در واقع کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری، تلنگری به مدیران کسب و کارها می‌زند و ابعاد مختلف و مهم این حوزه، ارتباطات و مردم را مورد مطالعه و بررسی قرار می‌دهد. مردمی که هم نقش مشتری و هم نقش کارمند را برای صاحبان کسب و کار ایفا می‌کنند.
اگر به دنبال ایده‌هایی برای ایجاد تغییر و موقیت در کسب و کار خود هستید این کتاب کمک شایانی به شما خواهد کرد.
در بخشی از کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری می‌خوانیم:
در برخی از حوزه‌های کسب و کار، یکی از بزرگ‌ترین موانع درگیرسازی و تعامل با مشتریان جدید می‌تواند خودِ کسب و کار و اینکه چگونه می‌خواهد با مشتریان تعامل برقرار و آن‌ها را درگیر کند باشد. چنانچه رابطه کسب و کار و مشتری مستمر باشد، در بسیاری از موارد می‌تواند دربرگیرنده یک قرارداد برای یک مدت معین -مثلا یک ماه، شش ماه، یک سال، پنج سال و در برخی از موارد بیشتر باشد.
از دیدگاه صاحبان کسب و کار، یک قرارداد می‌تواند از نظر اقتصادی و مالی منطقی باشد، چرا که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا منابع خود را به نحوی مدیریت کنند که به روش‌های مفیدتر و کارآمدتری در آن قرارداد مورد استفاده قرار بگیرند؛ به علاوه، درآمدهای آینده را تضمین می‌کند و درصورت بروز مشکل، از آن‌ها حفاظت می‌کند.
با این وجود، معامله‌ای که زمان مشخصی دارد و به وسیله یک قرارداد قانونی محافظت می‌شود، می‌تواند برای برخی از مشتریان همچون تعهد بزرگی به نظر برسد و همچنین می‌تواند عامل تعیین کننده‌ای در تعامل و درگیری یا عدم تعامل و درگیری مشتری با کسب و کار باشد. خواه یا ناخواه، قراردادها عموما برخی از شرکت‌ها و مصرف کنندگان را به وحشت می‌اندازند. بعضی از شرکت‌ها این موضوع را درک کرده‌اند و در حال انجام اقدامات ابتکاری و نوآورانه‌ای در رابطه با روش درگیرسازی و تعامل با مشتریان و شرایط و ماهیت روابط خود با آن‌ها هستند.
برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنت در ایران دریافته‌اند که می‌بایست، استفاده از هر نوع از قرارداد را کنار گذاشته و به مشتریان خود اجازه دهند که بدون هیچ گونه تعهد بلندمدت یا تحمیل جریمه، پرداخت‌ها و پلن‌های استفاده شان را مطابق با نیاز خود کم و زیاد کنند.
آیت کتاب شما رو قدم به قدم میاره تا این مفهموم رو یاد بگیرید و شیوه‌های مختلفش رو ببینید و تست کنید در کسب و کار خودتون