بله
چگونه می‌توانید در عصر دیجیتال از رقبا جلو بزنید؟ این سوالی است که ذهن بسیاری از صاحبان کسب‌وکار را به خود مشغول کرده. کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال که توسط میلتون کاتلر، تایگر کائو، سم ونگ و کولن کیائو نوشته شده، به بررسی روش‌های جدید بازاریابی در دنیای دیجیتال می‌پردازد.
درباره‌ی کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال
بازاریابی دیجیتال دیگر فقط یک ابزار یا روش نیست؛ در واقع، به یک ضرورت برای کسب‌وکارها در دنیای امروز تبدیل شده است. کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال (Marketing Strategy in the Digital Age)، نوشته‌ی میلتون کاتلر (Milton Kotler)، تایگر کائو (Tiger Cao)، سم ونگ (Sam Wang) و کولن کیائو (Colllen Qiao)، فراتر از تعریف ساده‌ای از بازاریابی دیجیتال عمل کرده و به اصولی می‌پردازد که چالش‌های فعلی و آینده را با دیدی دقیق پوشش می‌دهد. این کتاب نه‌تنها درباره‌ی ابزارهای دیجیتال صحبت می‌کند، بلکه نقش آن‌ها در ساخت استراتژی‌های یکپارچه و چگونگی پیاده‌سازی دقیق آن‌ها را نیز بررسی می‌کند.
اگر شما مدیری هستید که به فکر تحول بازاریابی شرکتتان در دنیای دیجیتال هستید، شاید با این سوال مواجه شده باشید که: «چطور می‌توان ارزش‌های بنیادی بازاریابی سنتی را با فرصت‌های جدید دیجیتالی پیوند زد و نهایت بهره را برد؟» این کتاب به این سوال پاسخ می‌دهد و راهکارهایی عملی ارائه می‌کند که در عین حفظ اصول بازاریابی سنتی، به رویکردهای نوین دیجیتال جان می‌بخشد. نویسندگان این اثر در سال‌های متعدد، تجربیات عملی خود را از مشاوره با شرکت‌های بزرگ جمع‌آوری کرده و توانسته‌اند با استفاده از مثال‌ها و داستان‌های واقعی از همکاری با کسب‌وکارهای مختلف، یک چارچوب استراتژیک جامع را طراحی کنند.
کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال همچنین به اهمیت مشتریان به‌عنوان نقطه‌ی مرکزی هر استراتژی پرداخته و توضیح می‌دهد که چگونه برندها باید تعاملات خود را با مشتری به‌گونه‌ای طراحی کنند که ارزش ایجاد شود و تجربه‌ی کاربری مثبتی به همراه داشته باشد. در فصل‌های میانی، نکات ظریفی درباره‌ی مفهوم «مدیریت عمر کامل مشتری» مطرح می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌ها باید در تمامی مراحل با مشتری همراه باشند؛ از ایجاد نیاز و جذب مشتری گرفته تا حفظ و افزایش ارزش مشتری. این رویکرد با استفاده از ابزارهای دیجیتالی مانند تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی تجربه‌ی مشتری، صورت می‌گیرد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از دیدگاه داده‌محور برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنند.
در بخش‌های پایانی میلتون کاتلر، تایگر کائو، سم ونگ و کولن کیائو به موضوع ارزیابی عملکرد بازاریابی دیجیتال پرداخته‌اند و معیارهایی ارائه می‌دهند که با استفاده از آن‌ها، مدیران می‌توانند نتایج فعالیت‌های بازاریابی را با دقت بیشتری اندازه‌گیری کنند. این کتاب توسط معصومه حسین‌زاده شهری و مهناز حاج‌علیان ترجمه شده و از سوی انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال برای چه کسانی مناسب است؟
کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال برای مدیران، مشاوران بازاریابی، کارآفرینان و افرادی که به دنبال درک عمیق‌تر از بازاریابی دیجیتال هستند، مناسب است. این کتاب به آن‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از راهبردهای نوین و ابزارهای دیجیتال، استراتژی‌های بازاریابی خود را به‌روز کرده و مؤثرتر عمل کنند.
در بخشی از کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال: به کارگیری استراتژی‌های کاتلر در بازاریابی دیجیتال می‌خوانیم
در عصر بازاریابی سنتی، خدمات مشتری تنها در فرایند خرید، در تماس تلفنی پس از فروش و ایمیل‌های مستقیم منظم یا غیرمنظم تجربه می‌شد. اگرچه شرکت‌ها در اغلب موارد تیمی برای خدمات مشتریان دارند، تعامل با مشتریان فقط محدود به فروشندگان است، زیرا دپارتمان‌هایی همانند طراحی، تحقیق و توسعه و بازاریابی قادر به دسترسی مستقیم به مشتریان یا شناسایی تقاضای آن از طریق فعالیت مجزا نیستند.
در عصر دیجیتال، شبکه به خوبی توسعه‌یافته، دستگاه‌های موبایل و رسانه‌های اجتماعی نه تنها کانال‌های بیشتری برای خدمات مشتری فراهم می‌کنند بلکه کارکنان شرکت را قادر می‌سازند در خدمات مشتری مشارکت یابند. به‌عنوان‌مثال، تیم‌های فنی درونی می‌توانند حساب‌های کاربری شخصی در ویبو و حساب‌های کاربری عمومی در وی چت ایجاد کنند و به مشکلات فنی مشتریان به‌عنوان رهبران کلیدی عقیده بپردازند و با انتشار پست‌ها در پلتفرم‌های اجتماعی شهرت شرکت را ارتقاء بخشند.
تحول از نمایندگی خدمات مشتری به مشارکت همه کارکنان، کارایی منابع شرکت را حداکثر نموده است. وظایف که در گذشته محدود به گروهی کوچک بودند اکنون توسط کل شرکت انجام می‌شوند، و به این وسیله سازمان قوی‌تر و متحدتر می‌شود. از نظر استراتژی رقابت، ارائه خدمات مشتری توسط همه کارکنان تمامی جنبه‌ها را پوشش می‌دهد و استراتژی دفاعی شرکت را هنگام مواجه با رقابت ارتقاء می‌بخشد.
2. 8. 3. از جهت‌گیری فروش به گفتمان محوری: مدیریت تجربه
بازاریابی سنتی اساساً بر چگونگی تکمیل فروش به شکلی کارآمد با هزینه اندک تمرکز دارد، درحالی‌که شرکت‌ها بر چگونگی ارضاء تقاضاهای مشتریان موجود با محصولات بهتر تمرکز می‌کنند. روش سنتی تحقق اهداف فروش را ساده‌تر می‌کند اما فاقد ارتباطات با مشتریان است. درنتیجه، فقط مشکلات موجود را می‌تواند اصلاح کند درحالی‌که نیازهای ارضاء نشده ناشناخته باقی می‌مانند. در عصر دیجیتال، بازاریابی از استراتژی جهت‌گیری فروش به استراتژی گفتمان محور تغییر جهت داده است، که به واسطه آن شرکت‌ها به سراغ نحوه دسترسی به مشتریان، توسعه روابط، بهبود ارتباطات و درک بهتر نیازهای شناخته نشده می‌شوند.
در عصر دیجیتال امروز که تمرکز بر مشتریان است، طیف تجربه مشتری از فروش به نگهداری و حتی مشاوره بسط یافته است.
