بله
یکی از عوامل تاثیرگذار در افزایش کیفیت کار سازمان‌ها و شرکت‌های تجاری، حفظ مشتری و ارائه‌ی محصول برتر است. کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان نوشته‌ی علیرضا شیرعلی نیا درباره‌ی روش‌های تازه برای شناخت نیازهای مشتری و ارتقای محصول در کسب و کارهای نوین است.
درباره‌ی کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان
کسب و کارهای امروزی به رضایت مشتری وابسته هستند و مدیران مشاغل نوین برای رسیدن به اهداف بلندمدت نیاز به شناخت مشتری و خواسته‌های او دارند. کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان نوشته‌ی علیرضا شیرعلی نیا با در نظر گرفتن اهمیت مشتری در تجارت امروز به عوامل مؤثر در شناخت مشتری اشاره دارد و برای آگاهی مدیران و کارکنان شرکت‌ها پیشنهادهای مفیدی در جهت افزایش اعتماد مشتری ارائه می‌کند. این کتاب با طرح پرسش‌های کلیدی در رابطه با اهمیت مشتری در جریان کسب و کارها، روش‌های ایجاد شرایط مناسب برای جلب رضایت مشتری را آموزش می‌دهد.
اعتبار و شهرت برخی از شرکت‌های معتبر جهانی به دلیل همراهی مشتریان با روند تولید محصول و مشارکت در بهینه‌سازی فعالیت کارکنان این شرکت‌ها بوده است. در بازار جهانی همواره رقابتی چشمگیر برای پیشرفت سازمان‌های تجاری در عرصه‌ی تجارت بین‌الملل دیده می‌شود. بخش عمده‌ای از فعالیت شرکت‌ها برای اعتبار بخشیدن به نشان تجاری و معرفی مناسب محصولات به چگونگی تبلیغ و جذب مشتریان بستگی دارد. در این راستا مدیران موفق تنها به روش‌های سنتی اکتفا نکرده و به دنبال راه‌های تازه برای بالا بردن انگیزه‌ی مشتریان در هنگام خرید هستند. کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان نوشته‌ی علیرضا شیرعلی نیا به مخاطب کمک می‌کند تا جنبه‌های مختلف مشتری‌مداری را ارزیابی کرده و با انتخاب تکنیک‌های برتر، در مسیر اعتمادسازی و رضایت مشتری گام بردارد.
کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان علاوه بر ارزیابی روش‌های نوین در مسیر جلب رضایت مشتری به عناصر مهم در مدیریت کسب و کار نیز اشاره می‌کند. علیرضا شیرعلی نیا در این کتاب با در نظر گرفتن این موضوع که مدیریت کسب و کار در بازار جهانی و تجارت امروز نیاز به بازنگری دارد، به مدیران شرکت‌ها توصیه می‌کند که مفاهیم مربوط به مدیریت را در ارتباط مستقیم با خواسته‌های مشتری مورد بازنگری قرار دهند. نویسنده در این کتاب عوامل تاثیرگذار در بهینه‌سازی عملکرد کارکنان را نیز تشریح کرده و روش‌های کاربردی مفیدی را در جهت برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری شرکت‌ها مطرح می‌کند.
مباحث کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در بخش‌های مختلفی ارائه می‌شود. علیرضا شیرعلی نیا در این کتاب با طرح این پرسش که برای ایجاد رضایت مشتری چه باید کرد؟ به تشریح عواملی پرداخته که موفقیت کسب و کارها را سرعت بخشیده و باعث ماندگاری برند تجاری در ذهن مشتری می‌شود. در این کتاب مواردی همچون شناسایی انتظارات مشتریان، روش‌های پیاده‌سازی مهارت‌های مشتری‌مداری، مدیریت انتظارات و شکایت‌های مشتریان، فرهنگ کار در سازمان، چگونگی طبقه‌بندی مشتری، روش‌های ایجاد تعامل با مشتری، هماهنگی و تطبیق رفتار سازمان با خواسته‌ی مشتری، ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان و هوشمندی در سازگاری با مشتری، مورد بررسی قرار می‌گیرد.
نشر کتاب دانیال اقدام به چاپ و انتشار کتاب حاضر کرده است.
کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان برای چه کسانی مناسب است؟
این کتاب برای علاقه‌مندان به مدیریت کسب و کار و آشنایی با روش‌های نوین جلب رضایت مشتری مناسب است.
در بخشی از کتاب مدیریت کسب و کار و عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان می‌خوانیم
برای این که بتوان به مشتری نزدیک شد، نیاز است که کسب‌وکارها رویکرد فروش‌محور بودن را به سمت مشتری‌مداری تغییر دهند. Customer Orientation را نباید محدود به یک تیم خاص در سازمان کرد، بلکه تمامی تیم‌های سازمان باید با این رویکرد عمل کنند و همه کارکنان، سازمان را از نگاه مشتری ببینند. به بیان دیگر لازم است مشتری‌مداری جزوی از ارزش‌های سازمان تلقی شود.
تا زمانی که مشتری‌مداری اولویت کاری کسب‌وکار باشد، مشتریان تجربه‌های بهتری پیدا می‌کنند و به دلیل حس خوبی که به کسب‌وکار پیدا کرده‌اند، شما را به دیگران پیشنهاد خواهند داد.
مشتریان سازمان‌ها به دو بخش درونی و بیرونی تقسیم‌بندی می‌شوند. افراد خارج سازمان که از محصولات سازمان استفاده می‌کنند، مشتریان بیرونی و افراد درون سازمان که در معرض قوانین و مقررات، فرهنگ داخلی سازمان، سبک مدیریت و غیره… هستند، مشتریان درون سازمان. هردو گروه از مشتریان سازمان متأثر از فرایندها و تصمیم‌های سازمان هستند.
همه ما بارها جملاتی را در زمینه مشتری شنیده‌ایم جملاتی مانند: مشتری اول است. یا همیشه حق با مشتری است.
اما همچنان بسیاری از کسب‌وکارها توجه لازم به نیازها و خواسته‌های مشتریان ندارند. برای کسب‌وکارها بسیار راحت‌تر است که به‌جای نیازهای مشتریان، روی نیازها، داشته‌ها و علاقه‌مندی‌های خودشان تمرکز کنند.
فروش بیشتر و کاهش هزینه‌ها جز نیازها و خواسته‌های حیاتی کسب و کار شماست و در تمام طول روز در تفکرات و تصمیم‌های مدیران موفق وجود دارند. اگر مدیران زمان خود را صرف صحبت مستقیم با مشتریان نکنند، احتمالاً نیازهای آنها را به‌درستی تشخیص نمی‌دهند.
