بله
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نوشته‌ی کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا است. این کتاب تنظیم برنامه‌ای کارآمد را جهت حصول وفاداری مشتریان، به صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی پیشنهاد می‌دهد.
درباره‌ی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال
در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال (Loyalty Management)، کریستینا زیلیانی (Cristina Ziliani) و مارکو ایووا (Marco Ieva) سیر تفکر در زمینه‌ی مدیریت وفاداریِ مشتریان را مورد بررسی قرار می‌دهند. زیلیانی استاد بازاریابی در دانشگاه پارما در ایتالیاست و در زمینه‌ی وفاداری مشتریان در دانشگاه‌ها و رویدادهای تجاری سراسر جهان از جمله ژاپن، ایالات متحده آمریکا، بریتانیا، فرانسه، اسپانیا و تایلند سخنرانی‌های ارزشمندی داشته. مارکو ایووا نیز یک پژوهشگر فوق دکتری در زمینه‌ی بازاریابی در دانشگاه پارما در ایتالیاست. او نیز در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به امور مشتریان، سخنرانی می‌کند. آنها برداشت‌های تازه‌ای از ابزارها، استراتژی‌ها و مهارت‌هایی ارائه می‌دهند که اهمیت کلیدی آنها را در بازاریابی امروزی مشاهده می‌کنیم.
نویسندگان این اثر با تکیه بر بیست سال تجربه‌ی تحقیقات گسترده و همچنین مشاوره و تدریس در زمینه‌های مرتبط، کتابی منحصر بفرد را تألیف کرده‌اند. ایشان بازاریابان، صاحبان کسب‌وکار و دانشجویان رشته‌های مرتبط را از طریق تغییر در شیوه‌ی نگرش مربوط به امور بازاریابی و مدیریت وفاداری مشتری و همچنین ارائه‌ی راهنمایی‌های عملی در مورد مهارت‌ها و قابلیت‌هایی که شرکت‌ها و واحدهای تجاری به طور قطع به آنها نیاز دارند، راهنمایی می‌کنند. زیلیانی و ایووا در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال، از تجارت تمبر تا امروزی‌ترین شکل تجارت‌های اینترنتی را مورد بررسی قرار می‌دهند.
نکوداشت‌های کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال
- وفاداری مشتریان، دستاورد طلایی فروش است. برای به دست آوردن آن تلاش زیادی لازم است، اما پس از به دست آوردن آن، قدرت و مزیت فوق‌العاده‌ای را برای صاحب کسب و کار به ارمغان می‌آورد. کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا بینش‌هایی را بر اساس تئوری صحیح و شواهد در مورد چگونگی به دست آوردن و استفاده از این دستاورد طلایی به ما ارائه می‌دهند. (پروفسور جان داوسون، استاد بازنشسته در دانشگاه ادینبورگ و دانشگاه استرلینگ)
- زیلیانی و ایووا، از طریق تجزیه و تحلیل عمیق شیوه‌های وفاداری در حال تکامل در سراسر جهان، خوراک بسیار ارزشمندی برای مغزمان به ما می‌دهند. کتابی که در سال‌های آینده روی میز هر بازاریابی دیده می‌شود. (استفانو پیاتزولا، مدیر اطلاعات بازاریابی فروشگاه‌های زنجیره‌ای Esselunga)
کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال برای چه کسانی مناسب است؟
چنانچه صاحب کسب و کاری هستید و به وفاداری مشتریان خود اهمیت می‌دهید و یا به بازاریابی و موضوعات مربوط به بازاریابی روز و دیجیتال علاقه‌مند هستید، خواندن کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال را به شما پیشنهاد می‌دهیم.
در بخشی از کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال: از برنامه‌های وفاداری سنتی تا تجارت مشتری امنی چنل می‌خوانیم
بسیاری از صنایع و شرکت‌ها شروع به اقتباس از بازاریابی پایگاه داده به همراه نوعی از برنامه وفاداری کردند که در بالا تعریف شده است. حمل و نقل هوایی تجاری اولین صنعتی بود که طرح‌های وفاداری مبتنی بر کارت و مبتنی بر داده‌ها را اتخاذ کرد. در ایالات متحده، به دنبال تنظیم قیمت‌گذاری در سال 1978، خطوط هوایی بازار را با کوپن‌های تخفیف برای جذب مسافرانی که مکررا پرواز می‌کنند، پر کردند. برای مقابله با کلاهبرداری مربوط به ایجاد یک بازار کوپن غیرقانونی، خطوط هوایی پایگاه داده‌های مشتری را ایجاد کردند و مدیریت منظم تخفیف‌ها و مشوق‌ها را از طریق نامه پستی و کارت‌های وفاداری آغاز کردند.
باشگاه ادونتیج اولین برنامه وفاداری مدرن را براساس کارت پلاستیکی برای شناسایی اعضای خود و بانک اطلاعاتی مشتری راه‌اندازی کرد. این برنامه همچنین یک برنامه وفاداری "ارز"- مایل هوایی را معرفی کرد که مطابق با این بود که هر مسافر چند مایل پرواز کرده بود. اعضا می‌توانند با خرید بلیط هواپیما و سایر محصولات امتیاز (معادل مایل سفر هوایی رایگان) جمع کنند و این امتیازات در مقابل هزینه سفر هوایی با آن شرکت هواپیمایی قابل بازخرید است. باشگاه ادونتیج به زودی توسط طرح‌های مشابهی از شرکت‌های هواپیمایی یونایتد، خطوط هوایی جهانی ترنس و هواپیمایی دلتا دنبال شد و سایر خطوط هوایی در سراسر جهان به سرعت این عمل را تکرار کردند. در سال 1987، شرکت هواپیمایی سوت‌وست ایرلاینز برنامه‌ای را ارائه داد که بدون در نظر گرفتن تعداد مایل، امتیازاتی را به اعضای خود اهدا می‌کرد، بحثی که امروزه نیز متوقف نشده است که آیا پاداش برنامه وفاداری باید براساس میزان هزینه یا تکرار باشد.
