بله
کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است.
کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛ بازیگری جهانی شوند. خلاصه این‌که به نظر نویسنده آن‌ها روش‌هایی هستند که سودی همیشگی به بار خواهند آورد.
ژاک هاروویتز (Jacques Horovitz) تلاش کرده در هر فصل، یک روش بررسی و ارائه دهد: روشی که در تجارت خود به راحتی می‌توانید گام به گام از آن بهره گیرید. همچنین تلاش کرده روش‌ها را مجسم کند، تا درک آن‌ها آسان‌تر شود. او سرانجام، پس از به‌کارگیری تجربه‌ی شخصی‌اش از کار در شرکت‌های مختلف در بخش‌های متعدد، «نبایدها» را خلاصه‌کرده است؛ یعنی اشتباه‌های قابل مشاهده‌ی بسیاری از شرکت‌ها که بارها مرتکب شده‌اند. همچنین «بایدها» خلاصه شده‌اند؛ یعنی سؤال‌هایی که شخص، برای رسیدن به شناخت خود و اقدام کردن، باید مطرح کند.
ژاک هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. وی با تمرکز بر این موضوع که چگونه به‌وسیله‌ی ارائه‌ی خدمات و ارتقای رضایت مشتری و با تأکیدی شدید بر ارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری برای ایجاد یک فرهنگ خدماتی، سه نوع تجربه در اختیار مدیران شاغل قرار می‌دهد.
