کتاب تحلیل کسب و کار

معرفی کتاب تحلیل کسب و کار

کتاب تحلیل کسب و کار، دستورالعمل‌هایی ساده و واضح برای آنالیزِ عملکرد مجموعه‌های تجاری است. آلی کاکس، تکنیک‌های روزِ دنیا در حوزه‌ی تحلیل کسب‌وکار را به زبانی قابل فهم برای تحلیل‌گرانِ تجاری آموزش داده است. «تحلیل کسب و کار» از مجموعه کتاب‌های به زبان آدمیزاد است. با مطالعه‌ی این نوشتار، با چارچوب‌های لازم برای سازماندهی پروژه‌ها و روش‌های غلبه بر چالش‌های بنگاه‌های اقتصادی آشنا می‌شوید.

درباره‌ی کتاب تحلیل کسب و کار

برای رونق بیشتر مجموعه‌های تجاری باید با شیوه‌های آنالیز مجموعه‌های بازرگانی آشنا شوید. کتاب تحلیل کسب و کار (Business Analysis For Dummies)، شما را در جریان روش‌های نوین تحلیل عملکرد، شناسایی فرصت‌های رشد و پیاده‌سازی راه‌حل‌های پررونق قرار می‌دهد. آلی کاکس (Ali Cox)، با رویکردی علمی، روش‌های کاربردیِ آنالیز عملکرد مجموعه‌های تجاری را توضیح داده است.

کتاب تحلیل کسب و کار در مجموعه‌ی به زبان آدمیزاد قرار دارد. آموزش‌های این مجموعه ساختاری ساده روان دارد. در نتیجه، با هر سطحی از دانش، می‌توانید مفاهیم پیچیده را درک کنید. این ویژگی باعث می‌شود تا مراحل تحلیل عملکرد مجموعه‌های بازرگانی را به‌راحتی یاد بگیرید و مفاهیم آن را در تجارت خود پیاده نمایید.

مهارت‌های مدیریت زمان و سازماندهی اطلاعات را با هدف بهبود آنالیزِ داده‌های تجاری در کتاب تحلیل کسب و کار یاد می‌گیرید. این توانمندی‌ها به شما کمک می‌کند تا داده‌های پیچیده را با شیوه‌ای کاربردی مدیریت کنید و از آن‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در تجارت خود بهره بگیرد.

آلی کاکس، توضیحِ خاص خود را از مفهوم «چابک» در کتاب تحلیل کسب و کار ارائه کرده است. بر اساس این توضیح، چابک نوعی ذهنیت برای بهبود مستمر، تمرکز بر ارائه‌ی ارزش، تحول تدریجی و پاسخگویی به تغییر است. ایجاد چنین ذهنیتی به شما کمک می‌کند تا به‌جای پایبندی به برنامه‌های سنتی، سازگاری بیشتری با تغییرات پیدا کنید و با رویکردی تدریجی و مستمر، راه‌حل‌هایی خلق کنید که به‌مرور ارزش مجموعه‌ی تجاری‌تان را افزایش می‌دهد.

آموزه‌های آلی کاکس برای ذهنیت چابک در کسب و کار

تحلیل‌گران متخصص، روش‌های متفاوتی برای آنالیز اطلاعات دارند. کتاب تحلیل کسب و کار، تکنیک‌های 10 تحلیل‌گر برتر را معرفی کرده است. مطالعه‌ی نمودارها، مدل‌سازی‌ها و تحلیل‌های این کارشناسان، الگوی حرفه‌ای و دقیقی از شیوه‌های تحلیل عملکردهای تجاری در اختیار شما قرار می‌دهد.

با خرید کتاب تحلیل کسب و کار، به مجموعه‌ای از تکنیک‌های کاربردی برای آنالیز عملکرد، شناسایی فرصت‌های رشد و بهبود مستمر مجموعه‌های تجاری دست پیدا می‌کنید. انتشارات آتی نگر، این اثر مدیریتی را به‌عنوان یکی از منابع معتبر در حوزه‌ی تحلیل عملکرد مجموعه‌های بازرگانی منتشر کرده است. رامین مولاناپور و حمیدرضا فلاح، مفاهیم تخصصی کسب و کار را با ترجمه‌ای روان به فارسی برگردانده‌اند.

نکوداشت‌های کتاب تحلیل کسب و کار

• کتابی بسیار مفید و کاربردی که مدت‌ها پیش باید تهیه می‌کردم. (کاربر آمازون)
• اگر به دنبال آگاهی از تکنیک‌های پایه یا دیدگاهی کلی درباره‌ی تحلیل کسب‌وکار هستید، این کتاب انتخاب خوبی است. (کاربر آمازون)

کتاب تحلیل کسب و کار برای شما مناسب است اگر

• با مجموعه کتاب‌های به زبان آدمیزاد آشنا هستید و می‌خواهید یکی از آثار این مجموعه را در حوزه‌ی آنالیز کسب و کار مطالعه کنید.
• به دنبال منبعی جامع، اما غیرتخصصی برای ورود به دنیای تحلیل کسب و کار هستید.
• مدیر، کارآفرین یا تحلیلگری هستید که قصد بهبود عملکرد سازمان خود را دارد.
• در رشته‌های مدیریت بازرگانی تحصیل یا تدریس می‌کنید و قصد آشنایی با مدل‌های مختلف آنالیز کسب و کار را دارید.

در بخشی از کتاب تحلیل کسب و کار می‌خوانیم

Kupe در پروژه‌ای حاضر بود که به ایجاد شایستگی تحلیل کسب‌وکار در شرکت کمک می‌کرد. هرچند این فعالیت موردتأیید مدیران اجرایی قرار گرفته بود ولی آن‌ها واقعاً از آن پشتیبانی نکردند. Kupe و تیم او با دستورعمل‌ها و رویه‌هایی روبه‌رو بودند که نحوه انجام تحلیل کسب‌وکار توسط افراد را تغییر داد. با این حال با فرا رسیدن زمان عرضه، مدیران اجرایی با اقدامات خود از آن پشتیبانی کامل نکردند. مدیران، افراد را مسئول اجرای آزمایشی دستورعمل‌های جدید یا پایبندی به استانداردهای وضع‌شده نمی‌دانند. این تغییر به تمام شرکت سرایت نکرد چون در بزنگاه‌ها، مدیریت به کسی برای ایجاد تغییر نیاز پیدا نکرد.

در برقراری ارتباط افراط نکنید: شما نمی‌توانید در مورد پروژه، دلایل منطقی و تأثیر آن دچار افراط در برقراری ارتباط شوید. از ابتدای پروژه و اغلب در جریان آن سعی در برقراری ارتباط داشته باشید. با انجام تحلیل برای ذینفعان خود (به فصل سوم کتاب مراجعه کنید) می‌توانید شناسایی کنید چه کسی یا کسانی باید درگیر کار شوند و این که چطور با آن‌ها به بهترین نحو ارتباط برقرار کنید.

برنامه آموزشی آماده استفاده‌ای تدوین کنید: حتماً برنامه‌ای آموزشی طراحی کنید تا تضمین دهد که همه افراد با نحوه استفاده از راه‌حل جدید قبل از پیاده‌سازی آن آشنا شوند. آموزش حتّی به‌رغم اتمام پروژه نباید متوقف شود. در مورد ابتکارات بزرگ‌تر در نظر داشته باشید محتوای مرجع آموزش رسمی را در دسترس قرار دهید و افراد آگاه یا کارشناسان مربوطه را برای پشتیبانی پس از پیاده‌سازی راه‌حل، در محل حاضر نگه دارید. این گروه از افراد ممکن است جز اعضای تیم یا کاربرانی باشند که شناخت عمیقی از سیستم دارند (که از آن‌ها اغلب به‌مثابه کاربران پیشرفته یاد می‌شود).

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
درباره این کتاب
فرضیات احمقانه
آیکن‌های مورداستفاده در این کتاب
ادامه راه
1: شروع کار
فصل 1: تحلیل کسب‌وکار به اختصار
شناخت نقش خود در چرخه حیات تحلیل اساسی کسب‌وکار
نگاهی به ارزش تحلیل کسب‌وکار
در نظر گرفتن مهارت‌های یک تحلیل‌گر کسب‌وکار موفق
ارتباط عالی
پژوهش، تحلیل و ثبت دقیق
مدیریت زمان و سازماندهی اطلاعات
توانایی دیدن تصویر کلی
منظر مشتری‌محوری و ارزش‌محوری
جعبه ابزار بزرگ تحلیل‌گر کسب‌وکار
انعطاف‌پذیری
تحلیل کسب‌وکار در محیط چابک
معنای چابک چیست؟
مروری بر تحلیل کسب‌وکار از منظر چابک
نقش شما در رویکرد چابک چقدر متفاوت است؟
کار در سطح استراتژیک
کار در سطح تیم
استفاده از چارچوب‌های چابک برای سازماندهی پروژه‌ها
آشنایی با BABOK IIBA
پیگیری گواهی‌نامه تحلیل کسب‌وکار
فصل 2: تجزیه سطوح مختلف تحلیل کسب‌وکار
بررسی نمایی کلی از سطوح
رسیدن به بالا: سطح بنگاه اقتصادی
انجام فعالیت‌های تحلیل کسب‌وکار در سطح بنگاه اقتصادی
غلبه بر چالش‌ها در سطح بنگاه اقتصادی
انتقال به سطح سازمانی
انجام وظایف در سطح سازمانی
مقابله با موانع سطح سازمانی
بررسی دقیق سطح عملیاتی
شناخت وظایف خود در سطح عملیاتی
مواجهه با چالش‌های سطح عملیاتی
درک تحلیل کسب‌وکار در سطح پروژه
تسلط بر فعالیت‌ها در سطح پروژه
برطرف کردن موانع سطح پروژه
فصل 3: شناسایی و همکاری با ذینفعان
شناسایی مشارکت‌کنندگان
مشخصات هدف
بازبینی فهرست افرادی که ممکن است در پروژه مشارکت داشته باشند
شناسایی ذینفعان در پروژه شما
یافتن ذینفعان شما
استفاده از ماتریس RACI
برقراری ارتباط خوب با دیگران
هدف‌گذاری ارتباط خود با ذینفعان مختلف
برخورد با کارشناسان حوزه
استفاده از گوش دادن فعال به نفع خودتان
غلبه بر موانع رایج در ارتباطات مؤثر
مدیریت ارتباطات در محیط‌های مجازی یا ترکیبی.
درک و پاسخگویی به پیام‌های کلامی و غیرکلامی
تقویت روابط قوی
اعتمادسازی و احترام
حصول توافق/به‌دست آوردن پشتیبانی
مدیریت اختلاف‌نظر
2: جعبه ابزار تحلیل کسب‌وکار: ابزارها، اصطلاحات و تکنیک‌ها
فصل 4: صحبت درباره ابزارهای تجارت
بررسی ابزارهای ارتباطی برای هر موقعیت
صحبت درباره گزینه‌های موجود
انتخاب ابزار ارتباطی مناسب
امتحان کردن ابزارهای همکاری
مکان‌های فیزیکی
مکان‌های الکترونیکی
بررسی ابزارهای نوآوری و ثبت ایده
نگاهی به طیف فناوری
در نظر گرفتن ویژگی‌های خاص
کشف ابزارهای تعریف
ابزارهای تعریف متنی
ابزارهای مدل‌سازی و رسم نمودار
ابزارهای نمونه‌سازی اولیه و شبیه‌سازی
بازبینی ابزارهای مدیریت نیازمندی‌ها
گزینه‌های فناوری پایین و متوسط
گزینه‌های پیشرفته
انتخاب ابزارهای مناسب برای شرایط مختلف
مرور موقعیت فعلی خود
تعیین اینکه در آینده چه وضعیتی نیاز دارید
اجتناب از ابزارها و ویژگی‌های غیرضروری
پول، پول، پول: روبه‌رو شدن با چالش‌های بودجه
آماده‌سازی اعضای تیم برای تغییر
مدیریت تغییر در یک محیط سنتی
مدیریت تغییر در یک محیط چابک
فصل 5: درک واقعیت‌هایی که نیازمندی‌ها شامل می‌شوند
تعریف نیازها
نیازهای کسب‌وکار
نیازهای ذینفعان
تعریف نیازمندی‌ها
نیازمندی‌های کسب‌وکار
نیازمندی‌های ذینفعان
نیازمندی‌های راه‌حل
نیازمندی‌های انتقال
نیازمندی‌های فناوری
عالی ساختن نیازمندی‌ها
کامل
صحیح
بدون ابهام
قابل‌تأیید
ضروری
شدنی
اولویت‌بندی‌شده
تمرکز روی چهار مؤلفه اصلی
داده‌ها
فرایند
بازیگران و عامل‌های خارجی
قوانین کسب‌وکار
فصل 6: جست‌وجو برای یافتن اطلاعات مناسب، بخش 1: فرایند
الهام بخشیدن، نه جمع‌آوری: تهیه سؤالات مناسب
شناسایی نوع سؤالی که می‌خواهید بپرسید
شناسایی منابع مناسب اطلاعات
انتخاب رویکرد
استفاده از زبان روشن و همیشگی
انتخاب همیشگی اصطلاحات
از زبانی که با زبان شرکت سازگار است، استفاده کنید
سؤالاتی را که آشکارا نیازهای اصلی را روشن می‌سازند، چارچوب‌بندی کنید
برنامه‌ریزی جلسات استخراج اطلاعات خود
استخراج در یک تیم چابک
فصل 7: جست‌وجو برای یافتن اطلاعات مناسب، بخش 2: تکنیک‌ها
شناخت روش‌های پژوهش‌محور
شروع با تحلیل سند
توزیع نظرسنجی‌ها
تحلیل رابط
مهندسی معکوس
تحلیل رقابتی
کاوش داده‌ها
شناخت تکنیک‌های جمعی
مصاحبه
تکنیک‌های طوفان فکری
آشنایی با کارگاه‌های تعیین نیازمندی‌ها
در نظر گرفتن گروه‌های تمرکز
استفاده از پرسوناها برای همدلی
سفر مشتری: از تعاملات گاه به گاه تا تعاملات دائمی
استفاده از بازی‌های مشارکتی
شناخت تکنیک‌های تجربی
استفاده از مشاهده
نمونه‌سازی اولیه
فصل 8: کشف و تحلیل نیازها
تحلیل و بررسی نیازها
کشف نیازهای خاص کسب‌وکار یک شرکت
جست‌وجوی نیازهای ذینفعان
کشف علت اصلی
ارزیابی مشکل
انتخاب یک مسئله خوب برای حل
اهمیت پی بردن به مهم بودن مشکل
تعیین تأثیر مشکل
تعیین هزینه‌ها و مزایا
ایجاد صورت مسئله
ایجاد بیانیه موقعیت راه‌حل
تشخیص زمان مناسب برای انتخاب راه‌حل
تأیید ارزش راه‌حل
در نظر گرفتن مخاطبان
تنظیم راه‌حل شما برای موفقیت: تعیین اهداف روشن
استخراج و بیان اهداف شفاف
اهمیت شفافیت در تعیین اهداف SMART
3: فروختن طرح و نگه داشتن آن در مسیر
فصل 9: ایجاد پرونده کسب‌وکار
تفکیک مبانی پرونده کسب‌وکار
بررسی مزایای نوشتن پرونده کسب‌وکار
شناخت مخاطبان
پیروی از ساختار اولیه پرونده کسب‌وکار
تعریف و ارائه فرصت
خلاصه اجرایی
بیانیه مأموریت
شرح رویکرد مورد استفاده
توجیه کردن توصیه
شناسایی و اولویت‌بندی راه‌حل‌های جایگزین
شیطان در جزئیات است: فراهم کردن مطالب پشتیبان
پرداختن به مستندات پشتیبان
توجه به مفروضات شما
مستندسازی ریسک
ارائه پرونده کسب‌وکار
فصل 10: ایجاد و حفظ گستره
مطمئن شوید که گستره راه‌حل مناسب را تعیین می‌کنید
شناسایی ذینفعان مرتبط
کشف ذینفعان با پرسیدن سؤالات خاص پروژه
کشف ذینفعان کلیدی در بخش‌های مختلف سازمان
اطمینان از هم‌راستایی گستره با پیشران‌های کلیدی کسب‌وکار
شناسایی رابط‌هایی که بخشی از پروژه هستند
رابط‌های کاربر
رابط‌های سیستم
رابط‌های سخت‌افزار
تعریف گستره با نمودار جریان داده
شناسایی طرف‌ها و سیستم‌های تحت تأثیر پروژه
شناسایی جریان اطلاعات (داده‌ها) بین طرف‌ها یا سیستم‌ها
رسیدن به اجماع در مورد گستره پروژه
انتخاب نام توصیفی برای پروژه
نهایی کردن نمودار گستره
استفاده از مستندات شروع پروژه برای شفاف‌سازی گستره
سند منظور پروژه
توصیف رویکرد یا روش‌شناسی پروژه
تهیه فهرست اهداف پروژه
بیان مشکلات و فرصت‌ها
شناسایی ریسک‌ها
مشخص کردن مفروضات و محدودیت‌های پروژه
مستندسازی فرایندهای سطح بالا
شناسایی افراد مسئول موارد تحویل‌دادنی
مشخص کردن موارد بررسی‌نشده: اقلام خارج از گستره
رسیدن به توافق در مورد گستره
اجتناب از خزش گستره
شناسایی خزش گستره
تدوین فرایند کنترل تغییر
فصل 11: ایجاد برنامه کاری شما
اصول اولیه تدوین برنامه کاری
در نظر گرفتن مؤلفه‌های کلیدی یک برنامه کاری تحلیل کسب‌وکار
استفاده از چارچوبی برای ایجاد برنامه کاری شما
برنامه‌ریزی در محیط سنتی در مقابل چابک
بررسی مشخصه‌های پروژه
شناسایی نوع پروژه
تعیین اندازه پروژه
سایر موارد مهم
اهمیت ذینفعان: برنامه ارتباطی با ذینفعان
شناسایی افراد
شناخت ذینفعان
مشارکت دادن ذینفعان در پروژه
مرحله تدوین برنامه ارتباط با ذینفعان
فرایند: فهمیدن چگونگی انجام کارها
رویکرد آبشاری
رویکرد توسعه چابک
تدوین برنامه کاری شما
4: دستیابی به آرمان‌ها با تحلیل کسب‌وکار
فصل 12: تعریف راه‌حل‌ها، بخش 1: نگاهی دقیق‌تر به نیازمندی‌ها
دسته‌بندی نیازمندی‌ها
شروع فرایند
انتخاب دسته‌ مناسب
مستندسازی نیازمندی‌ها
مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکار و ذینفعان
مستندسازی نیازمندی‌های راه‌حل، کارکردی و غیرکارکردی
نیازمندی‌های غیرکارکردی
مستندسازی نیازمندی‌های انتقال
مستندسازی نیازمندی‌های فنی
اطمینان از اینکه نیازمندی‌ها قابلیت رهگیری دارند
چابک کردن نیازمندی‌ها
به اندازه کافی - درست به‌موقع
داستان خام: فقط حاوی یک جمله در مورد آرمان داستان است.
داستان تقریبی: تخمین اولیه دارد و اولویت آن مشخص است.
داستان پالوده: نیازمندی‌های کسب‌وکار و ذینفعان مستندسازی شده‌اند.
داستان آماده: توافق در مورد اندازه نهایی حاصل می‌شود و تیم موافقت می‌کند که داستان برای توسعه آماده است.
ذخیره‌سازی نیازمندی‌ها برای تیم چابک
فصل 13: تعریف راه‌حل‌ها، بخش 2: انتخاب تکنیک تحلیل مناسب
بررسی نمودارهای جریان داده و قالب‌های متنی تعامل خارجی
شناخت نمودارهای جریان داده
بررسی قالب متنی تعامل خارجی
استفاده از نمودارهای رابطه-موجودیت
آشنایی با ERD
ارائه داده‌ها با قالب‌های متنی رابطه-موجودیت
تکمیل کردن داده‌ها: قالب‌های متنی موجودیت
استفاده از نگاشت داده برای رابط‌های سیستم
پیمایش عمقی نمودار تجزیه فرایند
گام 1: ایجاد نمودار تجزیه فرایند
گام 2: مستندسازی فرایندها
گفتن داستان خوب با نقشه داستان
شناخت سطوح داستان‌های کاربران
ساخت نقشه داستان بر اساس تکرارها یا عرضه‌ها
بازه زمانی ساخت نقشه تا کجا باید باشد؟
توسعه ضوابط پذیرش
ضوابط پذیرش اولیه
ضوابط پذیرش تفصیلی
تصمیم‌گیری در جداول تصمیم
کار با نمودارهای گردش کار
رمزگشایی نمادهای نمودار
ایجاد نمودار گردش کار
مشاهده نمودار در عمل: مثال
ساخت مدل کارخواست
گرافیک: نمودار کارخواست
متن: شرح کارخواست
نمونه‌سازی اولیه
آشنایی با مبانی موکاپ
ایجاد موکاپ‌ها
ایجاد موکاپ برای گزارش‌ها و گراف‌ها برای داستان‌پردازی عالی با داده‌ها
اختصار با داستان‌های کاربر
ایجاد داستان‌های کاربر
تأیید داستان‌های کاربر
فصل 14: صحت‌سنجی و اعتبارسنجی راه‌حل‌ها
مبانی آزمون
تمایز بین صحت‌سنجی و اعتبارسنجی
تبدیل آزمون به فعالیت مستمر
حرکت به سوی توسعه مبتنی بر آزمون پذیرش
آزمون در محیط چابک
آزمون صحت‌سنجی: تأیید اینکه سیستم را به‌درستی ساخته‌اید
آزمون دود
آزمون واحد
آزمون یکپارچه‌سازی
آزمون سیستم
آزمون اعتبارسنجی: اطمینان از اینکه سیستم درست را ساخته‌اید
استفاده از آزمون کاربردپذیری
مشارکت کاربران در آزمون پذیرش کاربر
دریافت بازخورد با ارزیابی کاربر پس از پیاده‌سازی
آماده‌سازی برای آزمون
ایجاد نمونه‌های آزمون
تهیه برنامه صحت‌سنجی و اعتبارسنجی
انجام بازبینی نیازمندی‌ها
انجام بازبینی گام به گام مصنوع
جذب شرکت‌کنندگان
فصل 15: گذار: انتقال از برنامه‌ریزی به پیاده‌سازی
آمادگی گذار
شناخت نیازمندی‌های گذار: مبانی
بازبینی مؤلفه‌های نیازمندی‌ها
ارزیابی آمادگی سازمانی
تقویت انگیزه و شایستگی ذینفعان
برنامه‌ریزی گذار در تیم چابک
عرضه استراتژی خود با اتخاذ رویکرد مناسب
امتحان کردن پردازش موازی
انتخاب اجرای آزمایشی
انتخاب گذار واحد از سیستم قبلی به سیستم جدید
بررسی مؤلفه‌های برنامه عرضه شما
واگذاری پیاده‌سازی راه‌حل خود به کارکنان عملیاتی
5: بخش ده‌ها
فصل 16: ده شیوه برای حفظ کارایی مهارت‌های تحلیل کسب‌وکار
شرکت در رسانه‌های اجتماعی
شبکه‌سازی با همتایان (سایر تحلیل‌گران کسب‌وکار)
استاد باشید / شوید
استفاده بهینه از بازبینی همکار
حضور در کارآموزی رسمی
ارائه دادن مباحث تحلیل کسب‌وکار
تا می‌توانید کتاب‌ مطالعه کنید (مثل این کتاب)
صرف ناهار با شرکای کسب‌وکار
به‌طور چرخشی به سراغ برنامه‌های کاربردی یا حوزه‌های مختلف کسب‌وکار بروید
از تکنیک‌های تحلیل کسب‌وکار در منزل استفاده کنید
فصل 17: ده راه آماده‌سازی خود برای پروژه جدید
شروع به کار سریع و گرفتن جدیدترین اطلاعات
فهرست کارهای روزانه و تقویم خود را پاک کن
به تعطیلات بروید!
سازمان‌دهی کنید
اقداماتی را که تا کنون انجام شده است، شناسایی کنید
رنگ در راه‌حل
تعریف نقش‌ها، مسئولیت‌ها و مهلت‌ها برای همه افراد
با تیم کلیدی آشنا شوید
حمایت از تیم بسط‌یافته
همکاری
فصل 18: ده کارشناس وارد عمل می‌شوند
رویکرد سه درد برای استخراج بهتر (Hans Eckman)
نمودار مفهومی (Ali Cox)
توسعه- ساخت رفتارمحور برای کاربران شما! (Ali Cox)
نمودار وابستگی (Jonathan Babcock)
فرایند One Pager (Robin Grace)
مدل‌سازی داده‌ها (David Morris)
جلسه هماهنگ‌شده (Shelly Ruth)
تحلیل علت ریشه‌ای (Kathy Claycomb)
قابلیت پیگیری نیازمندی‌ها (Russ pena)
نمودار تجزیه کارکردی (Greg Busby)
همه چیز ارتباطات است! (Kupe Kupersmith)