خدمات مشتری: کتاب‌های الکترونیک و کتاب‌های صوتی

هر شخص، شرکت و سازمانی که در زمینه‌ی فروش کار می‌کند، آگاه است که باید نیازهای مورد نیاز طرف مقابل خود را بازشناسد و کتاب آموزش خدمات مشتری به شما از نکاتی می‌گوید که باید در معاملات خود مورد توجه قرار دهید. این اثر توسط...

کتاب مدیریت شکایات مشتریان نوشته‌ی گراهام فریمن در زمینه‌ی مدیریت و کسب‌وکار است و به‌طور مشخص به امور شکایات و رفع اشکالات می‌پردازد. خواننده در این کتاب با مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها و قوانین بین‌المللی...

در دنیای امروز، سازمان‌ها و شرکت‌ها به اهمیت تعامل و روابط انسانی پی برده‌اند و فلسفه‌ی خود را مبتنی بر کنش‌های دوطرفه پی‌ریزی می‌کنند. کتاب الگوهای آموزش در بانکداری اثری از محبوبه شاطری است که در آن به...

هادی عین آبادی در کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین ، مدل‌ها و الگوهایی به منظور ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان از کیفیت خدمات بانک‌ها ارائه می‌دهد. در دهه‌های اخیر که رقابت در بازارها بسیار...

کتاب فرودگاه هوشمند نوشته حمید سقاء گندم آبادی به معرفی فرودگاه‌ها و تجهیزات آن‌ها پرداخته و همچنین با بررسی سیستم‌های مورد استفاده در جهان، پیشنهاداتی نیز برای سیستم‌های جایگزین و یا مکمل ارائه...

اقبال جباری و محمد کشاورز در کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی ضمن تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات، به شما کمک می‌کنند حداکثر رضایت مشتریان خود را به دست آورید. در این اثر با انواع...

بازاریابی ورزشی به عنوان یک فرایند مهم و تاثیرگذار در صنعت ورزش دنیا در دهه اخیر شناخته شده و به یکی از مسائل و چالش‌های موردتوجه در پیشرفت این صنعت مبدل گشته است. پس با کتاب بازاریابی ورزشی همراه شوید تا آتوسا...

کتاب بانکداری اینترنتی به زبان ساده ، ابتدا مطلوب یا نامطلوب بودن این بانکداری را مورد مطالعه قرار داده و سپس تاریخچه و رشد بانکداری اینترنتی و همچنین مزایایی که به همراه دارد را بررسی می‌کند. بی‌شک، اینترنت...

در کتاب شاخص‌های رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک نوشتۀ تورج صادقی و ساحل فرخیان به مباحثی چون مزایا بانکداری الکترونیک، سیستم‌های پرداخت در بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات بانکی، بانکداری...

چگونه می‌توان روحیه خود را تقویت کرد و نتایج بهتری در زندگی به دست آورد؟ کتاب صوتی داستان‌های واقعی از فلسفه‌ی ماهی نوشته استفان سی لاندین و هری پل و جان کریستنسن روشی...

کتاب داستان‌های واقعی از فلسفه‌ی ماهی ، در پنج فصل، برنامه‌ای دوازده هفته‌ای در اختیار خوانندگان قرار می‌دهد که به آن‌ها کمک می‌کند با بازنگری در مسیر زندگی و کسب‌وکار خود، به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنند. این کتاب که...

کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی نوشته‌ی وحید ناصحی فر ، مصطفی اله وردی و علیرضا سالک مقدم ، موضوعاتی مانند آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی، تجربه...

کتاب تحلیل اقتصادی انتقال الکترونیکی وجه در نظام اقتصادی کنونی نوشته‌ی شیث سهراب زاده و سجاد جسمانی ، با هدف ایجاد شرایط مناسب برای گسترش تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی در ایران...