معرفی و دانلود خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار

معرفی خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار

خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار نوشته‌ی آدام تورن و متیو تورن راهنمایی فشرده برای صاحبان کسب‌وکار و همچنین فروشندگان است که اصول مشتری‌مداری را به آن‌ها یاد می‌دهد. این کتاب صوتی کوتاه و مختصر با آموزش نکات مربوط به مباحث خدمات مشتریان، به کسب‌وکارها در جهت داشتن مشتریان وفادار کمک می‌کند.

درباره‌ی خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار

مشتریان تمام سرمایه‌ی یک کسب‌وکار هستند. این فقط یک شعار در جهت مشتری‌مداری نیست، بلکه واقعیتی عیان در دنیای کسب‌وکار است که اگر کسی به آن توجه نکند، دیر یا زود شکست خواهد خورد. با این همه برقراری ارتباط آن هم با کسی در قامت مشتری کار چندان آسانی نیست و کسب‌وکارهای زیادی با افتادن در این مثلث برمودا، به شکست و نابودی کشیده شده‌اند. آدام تورن (Adam Toren) و متیو تورن (Matthew Toren) در خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار به شما کمک می‌کنند تا با درک پیچ‌وخم‌های این مسیر، از شکست و افتادن در این دام خطرناک دور بمانید.

آدام تورن و متیو تورن در خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار انتشارات آوند دانش توضیح می‌دهند که در بسیاری از کسب‌وکارها به خصوص کسب‌وکارهای کوچک، صاحب و موسس بیزینس کار را به چشم فرزند خود می‌بینند. داشتن چنین نگاهی طبیعی است، چرا که وقتی در مدت طولانی تمام وقت و انرژی خود را برای ساختن چیزی صرف می‌کنید، دیگر نمی‌توانید نسبت به آن بی‌تفاوت و خنثی باشید. این یکی از عواملی است که ارتباط با مشتریان را دچار چالش می‌کند؛ چون در این صورت پرداختن به انتقادها به کاری شخصی بدل شده و از حالت حرفه‌ای خارج می‌شود.

خدمات در کسب و کار؛ راهنمایی برای مشتری‌مداری

در کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار نشر صوتی استودیو نوار می‌شنویم که برای مدیریت چنین احساساتی، همواره راهکارهایی حرفه‌ای وجود دارد. صاحبان کسب‌وکار باید همیشه تلاش کنند تا با فراهم آوردن بستری امن و راحت برای خرید، مشتریان را به کسب‌وکار خود جذب کرده و با داشتن برنامه‌ای مدون در جهت برندینگ و تعامل با مشتری، خودشان را در ذهن او ماندگار کنند. تنها در چنین صورتی است که مفهوم وفاداری مشتری به وجود آمده و به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند.

با دانلود کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار دامیز، راه‌هایی را یاد می‌گیرید که از طریق آن‌ها، یک سیستم فکرشده برای ارائه‌ی خدمات به مشتریان داشته باشید. این سیستم که از ملزومات هر کسب‌وکاری با هر میزانی از مشتری است، به بیزینس امکان رشد، بزرگتر شدن و تبدیل شدن به رقیبی سرسخت در بازار را می‌دهد.

خرید خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار را به کسانی توصیه می‌کنیم که دوست دارند کسب‌وکارشان را رونق ببخشند و آن را به سمت حرفه‌ای‌تر شدن ببرند. گفتنی است که این کتاب با ترجمه‌ی سارا یوسفی و روایت محمدرضا علی اکبری در اختیار شما قرار گرفته است.

خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار دامیز برای شما مناسب است اگر

• دوست دارید مبانی پایه‌ی کسب‌وکار را یاد بگیرید.
• به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، می‌خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید.
• فروشنده هستید و مایلید که از موضوع «مشتری‌مداری» چیزهای بیشتری بدانید.

در بخشی از خلاصه کتاب صوتی مبانی ارائه خدمات در کسب و کار می‌شنویم

مشتری‌مداری عامل مهمی در موفقیت شرکت به شمار می‌آید و داشتن رفتاری بد می‌تواند خسارتی جدی به شرکت وارد کند. اگر خدمات مشتری بی‌نظیری ارائه می‌دهید یعنی توانسته‌اید به برخی از موانعی که با آن روبه‌رو می‌شوید آسان‌تر غلبه کنید. به‌طور مثال اگر مشتری از چیزی ناراحت باشد، اما مشتری‌مداریتان عالی باشد شاید به شما شانسی برای رفع آن مشکل بدهد. از طرف دیگر اگر خدمات شما خوب نباشد، مردم کمتر در مورد مشکلات گذشت خواهند کرد.

فهرست مطالب کتاب صوتی