کتاب رفتار خرید آنلاین و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد وفاداری آنلاین

کتاب رفتار خرید آنلاین و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد وفاداری آنلاین به قلم ساحل فرخیان و تورج صادقی، ابعاد مختلف بازاریابی دیجیتال و آنلاین را مورد مطالعه و بررسی قرار داده و سپس نشان می‌دهد که چرا این نوع بازاریابی دارای اهمیت بسیاری برای تمامی کسب و کارهاست.

پس از انقلاب دیجیتالی، مفهوم بازاریابی، دستخوش تغییرات فراوانی شد و اصول و قواعد جدیدی بر تمام جنبه‌های بازاریابی حکم‌فرما گردید. در همین راستا روش و نحوه‌ی رفتار مصرف کننده، بازاریابی اینترنتی و بازاریابی دیجیتالی اهدافی است که شرکت‌ها از طریق برآوردن و فراتر رفتن از نیازهای مشتریان در تلاشند تا به آن دست پیدا کنند. اغلب کسب و کارها و شرکت‌ها قصد دارند تا با استفاده از فن‌آوری‌های دیجیتالی و به نحوی بهتر از رقبا در این راه قدم بردارند.

در عصر حاضر، مصرف‌کنندگان گزینه‌های بیشتری برای انتخاب یک محصول دارند. یافتن اطلاعات آنلاین، برندها و کسب‌ و کارها را بیشتر از قبل در معرض دید مصرف‌کنندگان قرار می‌دهد. بدین صورت رسانه‌های اجتماعی کانال بازاریابی غیرقابل‌باوری هستند که به کسب‌ و کارها کمک می‌کنند تا به تنوعی از اهداف بازاریابی دست یابند.

به طور کلی، ایجاد برند، ایجاد روابط، ارتقاء و ترویج، تحقیقات بازار و قبولیت عامه پنج هدف اصلی و بسیار رایج در زمینه‌ی بازاریابی رسانه اجتماعی محسوب می‌شوند.

همواره شخصی وجود دارد که در تلاش است تا چیزی را به سایر افراد بفروشد و چنین است که هنگامی که شخص متوجه می‌شود که فروش تنها بخش کوچکی از مجموعه بازاریابی است، حیرت‌زده می‌شود، لذا فروش به هیچ عنوان مهم‌ترین وظیفه‌ی بازاریابی نیست.

اگر بازاریاب بتواند نیازهای مشتری، قیمت‌گذاری، تولید کالای مطلوب و دیگر اهداف بازاریابی را درک کند و آن‌ها را تحقق بخشد می‌تواند به فروش نیز دست پیدا کند.

در بخشی از کتاب رفتار خرید آنلاین و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد وفاداری آنلاین می‌خوانیم:

در محیطی که اعتماد به سازمان‌ها و آگهی‌های تبلیغاتی کاهش یافته است، ارتباطات دهان به دهان راهی برای دستیابی به مزیت رقابتی است. تأثیرگذاری بر عقاید سایر افراد برای سازمان‌های عرضه کننده کالاها و خدمات، منافع قابل توجهی را در پی دارد.

تبلیغات دهان به دهان به ارتباطات میان فردی میان مصرف کنندگان در ارتباط با ارزیابی‌ها و تجارب شخصی‌شان از یک شرکت یا یک محصول اشاره دارد. پژوهش‌ها نشان داده است، ارتباطات دهان به دهان مؤثرتر از ارتباطات از طریق سایر منابع مانند توصیه‌های مطالب مهم روزنامه یا آگهی‌ها است؛ زیرا اینطور درک شده که اطلاعات مقایسه‌ای معتبری را ارائه می‌دهد.

همچنین تبلیغات دهان به دهان مثبت و منفی بر قصد خرید یک برند یا محصول توسط مصرف کنندگان مؤثر است.

لتوین و همکاران نیز ارتباط دهان به دهان را به عنوان ارتباطات بین مصرف کنندگان در مورد محصول، خدمات یا شرکت که در آن منابع مستقل از نفوذ تجاری در نظر گرفته می‌شوند، معرفی کرده است. در عصر الکترونیک، نیازی نیست که لزوماً ارتباط دهان به دهان را چهره به چهره، شفاهی و یا مستقیم بدانیم.

منشاء اصلی شکل دهنده ارتباط دهان به دهان رهبران عقیده هستند. رهبران عقیده در واقع استفاده کننده‌های فعالی هستند که معانی موجود در پیامهای رسانه‌ها جمع کرده و در اختیار جستجو کنندگان عقیده قرار می‌دهند. به دلیل اینکه مصرف کنندگان نمی‌توانند تمامی اطلاعات موجود در زمینه تصمیمات خرید را پردازش کنند اغلب اقدام به ساده سازی فرآیند جستجوی اطلاعات و تصمیم گیری می‌کنند. در همین راستا ارتباط دهان به دهان با کاهش مقدار اطلاعاتی که باید جمع آوری و پردازش شود به فرآیند تصمیم گیری خرید کمک خواهد کرد.