بله
کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی نوشته‌ی مهدی افضلی هرسینی به نقش و تاثیر فناوری اطلاعات (IT) در بهبود وضعیت بازاریابی و جلب رضایت مشتری می‌پردازد و اطلاعات سودمندی در این زمینه ارائه می‌دهد.
فناوری اطلاعات به عنوان ابزار و بستر توسعه، برای سازمان‌ها در عرصه‌ی رقابت جهانی دارای مزایای بی‌شماری است و اتخاذ و اجرای آن، شخصیت رقابتی متمایزی برای سازمان‌ها و زنجیره تامین به وجود می‌آورد. به کارگیری فناوری اطلاعات در فعالیت‌های زنجیره تامین، پتانسیل ایجاد ارزش در زنجیره را افزایش می‌دهد و امکان اتخاذ استراتژی‌ها و تصمیمات مناسب در شرایط رقابتی را امکان‌پذیر می‌سازد که این امر بیانگر ارزش تجاری فناوری اطلاعات نیز محسوب می‌شود.
با این اوصاف، فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین موقعیت‌های بزرگی به وجود می‌آورند که نتیجه‌ی آن توانایی در پاسخگویی، افزایش مهارت‌ها، ایجاد ارتباط جدید با مشتریان جهت شناسایی نیازهای آن‌ها، گسترش بازار هدف و توسعه کانال‌های فروش، توانمندی در شرایط رقابتی، بهبود عملکرد فرآیند زنجیره تامین و توسعه و پیشرفت برای سازمان‌ها است.
مهدی افضلی هرسینی به عنوان کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تلاش می‌کند تا در کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی (Application of information technology on supply chain management in competitive situation) به تفصیل به این موضوع بپردازد و شما را با مفاهیم اصلی این موضوع مهم آشنا کند چرا که در دنیای امروز برای پیشرفت در بازار جهانی استفاده از فناوری اطلاعات امری ضروری محسوب می‌شود.
در بخشی از کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی می‌خوانیم:
دنیای امروز، دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است. تردیدی نیست که همه کشورهای جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره‌گیری از مزایای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و بویژه دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود و در نتیجه بهبود کیفیت از طریق استفاده از فناوری اطلاعات می‌باشند، تمرکز شدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتری و موجب وفاداری آن‌ها می‌شود (موسوی ورضائیان، 1385).
با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی، مهمترین ضعف ممکن می‌تواند عدم برقراری ارتباط مؤثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد. E-CRM در کلیه مراحل، فعالیت‌های فروش، بازاریابی، خدمت دهی و... را فراهم می‌نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سودآوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. با این وجود فناوری‌های نوین اطلاعاتی امکان پیاده‌سازی E-CRM، ارتباط نزدیک وعمیق‌تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکت‌ها نسبت به علایق و نیازمندی‌های فردی می‌تواند طراحی و پیاده‌سازی و در نتیجه سودآوری را تسهیل نماید (بارنز55، 2003). E-CRM فصلی نو را در برابر دیدگان سازمان‌هایی قرار می‌دهد که خود را مکلف به ارائه بهترین‌ها برای مشتریان خود می‌دانند، شرکت‌ها به منظور در دست گرفتن قدرت بازار به دنبال راه‌هایی برای پیشی گرفتن از رقبا هستند، و پیشرفت سریع در تکنولوژی منجر به افزایش شفافیت فعالیت‌های بازاریابی و تمایز طولانی مدت شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مزایای مهم رقابتی است، بنابراین ارزیابی موثرآن برنتایج سازمانی برای کسب وکار الکترونیکی حیاتی است. (جراحی، 1388).
E-CRM یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می‌باشد که در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می‌باشند ایفای نقش می‌کند. E-CRM نتیجه یکی از تغییرات بنیادین در باورها و پارادیم‌های تجاری است و آن تغییر رویکرد سازمان‌ها از روابط انبوه و کلی با گروه‌های مختلف مشتریان به روابط تک تک و مجازی با آن‌ها از طریقIT می‌باشد، به عبارت دیگر راهبرد تجاری که به سمت افزایش حجم مبادله‌های تجاری شرکت پیش می‌رود.
