بله
کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند.
تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی نداشته است. بی‌توجه به این مسئله‌ی بسیار مهم، منجر به این شده است که کارکنان به صورت سنتی وظایف خود انجام دهند و تلاشی برای جلب رضایت مشتری نداشته باشند و حتی برخورد نامطلوبی با مشتری صورت می‌دهند.
با توجه به مشکلات ذکر شده، طرح تکریم ارباب رجوع در گروه برنامه‌های هفتگانه تحول نظام اداری در کشور ارائه و تصویب شد.
اجرای این طرح می‌تواند برای بسیاری از اداره‌ها به خصوص اداره‌های تولیدی خدماتی، مفید باشد و کتاب پیش رو نیز این طرح را در سه فصل مورد بررسی قرار می‌دهد و محمدحسین ایراندوست برای نشان دادن اهمیت مسئله‌ی رضایت مشتری به منابع دینی نیز رجوع می‌کند.
در بخشی از کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع می‌خوانیم:
کرامت حقی است که برای همه انسان‌ها در سراسر جهان ثابت و جاری است. تعابیر همه متقدمین در کتب تفسیر، به یک معنا دلالت بر عمومیت و جهانشمول بودن این حق است. مراد از این ویژگی آن است که این حق برای نسل خاص یا قوم خاص یا نژاد خاص وضع نشده است. بلکه همه انسان‌ها اعم از زن و مرد، پیر و جوان، مسلمان و غیرمسلمان، سیاه و سفید از این حق برخوردارند. تا جایی که برخی مفسرین معتقدند که حق کرامت فقط برای نیکوکاران نیست بلکه خطاکاران و فاجران هم از این حق برخوردارند.
تعابیری از مفسرین متقدم در علت کرامت انسان گفته شده که توسط متأخرین مورد توجه قرار نگرفته‌اند، مثلاً از «عبدالله بن عباس» نقل شده که این تکریم برای آن است که حیوانات با دهان غذا می‌خورند ولی انسان با دست غذا در دهان می‌گذارد. و در جای دیگری می‌گوید: همه انسان‌ها به عقل تکریم شده‌اند. و «ضحاک» معتقد است تکریم همه انسان‌ها به قوه ناطقه و تمییز است و «عطا» گفته است که تکریم انسان به قامت بلند و راست قامتی است و البته برخی مانند «ابن عطیه» تصریح کردند که علت تکریم انسان همان «عقل» است و مابقی اقوال نادرست و خطاست.
همان‌‌طور که ملاحظه می‌شود همه تعابیر و اقوال مفسرین متقدم، در یک امر با هم اشتراک دارند و آن جهان شمول بودن و کلیت و عمومیت حق تکریم است. اگرچه در موضوع تکریم یا متعلق تکریم با هم اختلاف دارند.
