کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC یک راهنمای جامع آموزشی به قلم مریم مخلصیان است که با ارائه‌ی یک مدل کاربردی به علاقه‌مندان و فعالان حوزه‌ی مدیریت کسب و کار کمک می‌کند تا به شکل سیستماتیک با فرآیندهای سازمانی آشنا شوند و با استفاده از مدل‌سازی، فرآیندهای سازمانی و بهره‌وری را بهبود ببخشند.

درباره‌ی کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC

شکی نیست که موفقیت و بهره‌وری بالای یک سازمان در گروِ بررسی و بهبود مستمر فرآیندهاست. تا به امروز روش‌های بسیاری برای تحقق این هدف طراحی و مورد بهره‌برداری گرفته است. در این بین، مدیریت فرآیندهای سازمانی به‌عنوان یکی از مناسب‌ترین روش‌ها شناخته شده است. ازاین‌رو، مریم مخلصیان در کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC تلاش خود را به کار بسته است تا با ارائه‌ی یک مدل مناسب، در این مسیر به سازمان‌ها کمک کند.

آموزه‌های این کتاب سازمان‌ها را یاری می‌کند تا با پیاده کردن مدیریت فرآیندهای کسب و کار، در جهت توسعه و پیشرفت سازمانی گام بردارند، مزیت رقابتی و جریان ارزش پایدار ایجاد کنند، تسریع و یکپارچه‌سازی فرآیندهای سازمانی و رشد سازمان را رقم بزنند و در نهایت با جلب رضایت مشتریان خود، سود و بهره‌وری سازمان را ارتقاء ببخشند.

قدم به قدم به سوی بهبود فرآیندهای سازمانی

مریم مخلصیان، نویسنده‌ی کتاب آموزشی مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC پیش از هر چیز مفهوم فرآیند کسب و کار را توضیح می‌دهد و از چرخه‌ی عمر آن می‌گوید. سپس ماتریس RCAI را تشریح می‌کند و نحوه‌ی ایجاد این ماتریس را به طور کامل تبیین می‌کند. مؤلف، فصل سوم و چهارم کتاب را به چرخه‌ی BPM و معرفی APQC اختصاص می‌دهد. در نهایت در آخرین فصل کتاب، که بخش اصلی کتاب محسوب می‌شود، فرآیندهای این مدل را به‌طور کامل شرح می‌دهد و نحوه‌ی بهبود فرآیندهای سازمانی را از این مسیر نشان می‌دهد.

به این ترتیب مخاطبان با کمک این کتاب فرآیندهای سازمانی را به صورت سیستماتیک درک می‌کنند و مدل‌سازی و بهبود فرآیندهای سازمانی را فرامی‌گیرند. ناگفته نماند که کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC به همت مؤسسه‌ی فرهنگی هنری دیباگران تهران به عرصه‌ی چاپ و انتشار رسیده است.

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC برای شما مناسب است اگر

• دانشجوی رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع و مدیریت کسب‌وکار هستید.
• در عرصه‌ی مشاوره‌ی مدیریت فعالیت دارید و به مدیران در جهت استانداردسازی و بهینه‌ی فرآیندهای سازمانی مشاوره می‌دهید.
• در پی منبع آموزشی جامعی می‌گردید که یک مدل کاربردی برای بهبود فرآیندهای سازمانی را برایتان به طور کامل تشریح کند.

در بخشی از کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار مدل مرجع APQC می‌خوانیم

برآورد بازار و تعیین نیازهای مشتری: بررسی بازار برای شناسایی راه‌حل‌های مورد نیاز مشتری. بدین منظور باید بازارهای مربوطه را برای تعیین محصولات/خدمات موردنیاز یا مدنظر مشتریان ارزیابی کرد. همچنین لازم است تحلیل‌های کمی و کیفی برای جمع‌آوری و بررسی محصولات خدمات انجام شود. با استفاده از تکنیک‌های خلاقانه می‌توان درک بهتری از مشتری ایجاد و راه‌حل‌های مرتبط را طراحی نمود.

فعایت‌های اصلی این فرآیند عبارت‌اند از:

• ارزیابی کمی و کیفی
• شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتری
• ارزیابی نیازها و خواسته‌های مشتری