کتاب گذرگاه بهبود: برقراری ارتباط برای گشودن ذهن‌ها، تحت تاثیر قرار دادن قلب‌ها و دگرگونی جهان

کتاب گذرگاه بهبود، اثر پرفروش وال‌ استریت‌ ژورنال، راه‌های آشنایی با مهارت‌های برقراری ارتباط اثربخش در محیط‌های کاری را به مخاطب نشان می‌دهد. سالی سوزمان، یکی از تأثیرگذارترین مدیران بازاریابی، تجربه‌های ارزشمند خود در حوزه‌ی ارتباطات شغلی و کسب اعتبار در محل کار را در این اثر با خواننده به‌ اشتراک گذاشته است.

درباره‌ی کتاب گذرگاه بهبود

کتاب گذرگاه بهبود (Breaking Through: Communicating to Open Minds, Move Hearts, and Change the World)، منبعی سودمند برای آشنایی با مهارت‌های برقراری ارتباط اثربخش در محیط‌های کاری است. سالی سوزمان (Sally Susman)، مدیر ارشد امور شرکت فایزر، ارتباطات را به‌عنوان شاه‌کلیدی برای رهبری، ایجاد اعتماد و هدایت سازمان‌ها در دوران بحران در این اثر معرفی کرده است. فایزر، شرکت بزرگ داروسازی است که به دلیل تولید و توسعه‌ی دارو و واکسن‌های مهم، به‌ویژه در دوران همه‌گیری ویروس کرونا، آوازه‌ای بین‌المللی دارد. نویسنده، تجربه‌های ارزشمند خود در این شرکت جهانی را در کتاب گذرگاه بهبود، با زبانی ساده در اختیار مخاطب قرار داده است. اهمیت ارتباطات، رهبری و نفوذ و شنیده شدن در بمباران اطلاعات به‌عنوان مضمون‌های اصلی کتاب پیش رو شناخته می‌شود.

سالی سوزمان، مطالب کتاب را با اشاره به شهرت به‌عنوان مهم‌ترین دارایی انسان‌، آغاز کرده است. نویسنده با این جمله تأکید می‌کند که اعتبار و شهرت هر فرد، ارزشمندترین دارایی اوست که از طریق ارتباطات مؤثر و سازنده ایجاد می‌گردد. مؤلف در ادامه‌ی این اثر، مسیر حرفه‌ای خود تا رسیدن به مدیریت ارشد در شرکت‌های بین‌المللی را شرح می‌دهد. این رویکرد به خواننده‌ی کتاب مدیریتی گذرگاه بهبود، کمک می‌کند تا به‌جای یادگیری اصول نظری، با چگونگیِ اثربخشی ارتباطات موثر در رشد حرفه‌ای و رسیدن به جایگاه‌های مدیریتی بالا در شرکت‌های بزرگ، آشنا شود.

مهارت‌های پیشنهادی سالی سوزمان برای پذیرش ریسک و مدیریت بحران

ریسک مفهوم مهمی است که یک بخش کامل از کتاب گذرگاه بهبود به توضیحِ آن اختصاص دارد. سالی سوزمان در این بخش به خواننده یاد می‌دهد که شجاعت خود را خرج صراحتش کند، جرئت خطر کردن را پیدا کند و آماده‌ی دریافت صداقت باشد. مفاهیم این بخش به خواننده می‌آموزد که چگونه با نیت مشخص و شجاعت لازم برای پذیرش حقیقت، اعتماد بسازد و با صداقت و قاطعیت در جایگاه رهبری عمل کند.

سالی سوزمان، از تجربه‌های ارزشمند خود در حوزه‌ی مدیریت بحران در شرکت‌های بزرگ در بخش بعدی کتاب گذرگاه بهبود، صحبت کرده است. در این زمینه می‌توان به فهرست‌برداری از کارها در زمان بحران به‌عنوان تجربه‌ای کلیدی اشاره کرد. در کنار مهارت‌های کلامی، اصول اساسی لحن صدا برای اثربخشی بیشتر روی مخاطب، در این اثر توضیح داده شده‌اند. استفاده‌ی درست از لحن صدا، در کنار مهارت‌های کلامی، باعث افزایش اثربخشی پیام و تأثیرگذاری بیشتر بر مخاطب می‌شود. مطالب کتاب با توضیحاتی درباره‌ی «جستجوی هماهنگی در ارتباط» و «هم‌صدایی»، خاتمه پیدا می‌کند. این مفاهیم، به خواننده‌ای که به دنبال ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و تبدیل شدن به یک رهبر تأثیرگذار است، راهکارهای مشخص و ارزشمندی ارائه می‌دهد.

کتاب گذرگاه بهبود را انتشارات راوشید با ترجمه‌ی فیروزه حکیمی، چاپ و روانه‌ی بازار کرده است.

نکوداشت‌های کتاب گذرگاه بهبود

• تجربه‌های سالی سوزمان، با گرمی و انسانیتی که در خود دارند، شما را به درون خود می‌کشند و با بینش عمیق و اشتیاق، چراغ راهتان می‌شوند و به شما انگیزه می‌بخشند. (مجله‌ی نقد کتاب میدوِست)
• برای کسانی که می‌خواهند مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود بخشند، کتاب گذرگاه بهبود اثری ارزشمند برای مطالعه است. (مجله‌ی سی.‌اِم‌.‌اِس‌.وایِر)
• بهترین راهنمای جهان برای ساختن و حفظ اعتماد در محیط کار، و اینکه چرا این امر برای تمام ارتباطات شما ضروری است. هیچ‌کس جز سالی سوزمان نمی‌توانست این کتاب را بنویسد. (دانیل راث، سردبیر و معاون ارشد لینکدین)

کتاب گذرگاه بهبود برای شما مناسب است اگر

• به دنبال ارتقاء مهارت‌های ارتباطی خود برای موفقیت در محیط‌های کاری هستید.
• می‌خواهید یاد بگیرید که چگونه با استفاده از ارتباطات، اعتماد بسازید و به یک رهبر مؤثر تبدیل شوید.
• علاقه‌مند به مطالعه‌ی تجربه‌های عملی و واقعی از یک مدیر ارشد در یک شرکت بزرگ بین‌المللی هستید.
• می‌خواهید بدانید که چگونه در شرایط بحرانی و پر از اختلاف، ارتباطی شفاف و قاطع برقرار کنید.
• به دنبال راهکارهایی برای تأثیرگذاری بیشتر روی مخاطبان می‌گردید.

در بخشی از کتاب گذرگاه بهبود: برقراری ارتباط برای گشودن ذهن‌ها، تحت تاثیر قرار دادن قلب‌ها و دگرگونی جهان می‌خوانیم

شجاعت و صراحت فقط برای افراد نیست. شرکت‌ها همچنین می‌توانند ارتباطات شجاعانه را تمرین کنند. تأثیرگذارترین ارتباطات شرکتی آن‌هایی هستند که عمق واقعی شخصیت یک شرکت را بیان می‌کنند. آن‌ها موانع را از بین می‌برند و مشتری را به داخل دعوت می‌کنند.

افراد در یک سن خاص ممکن است فرانک پردو، مدیرعامل مزارع پردو، یکی از بزرگترین شرکت‌های تولید مرغ را به یاد بیاورند.

او شرکت خود را از طریق تبلیغات پرمخاطب تبلیغ کرد و خود را در تلویزیون با شعار«درست کردن یک مرغ لطیف به یک مرد سرسخت نیاز دارد» نشان داد. این در اوایل دهه 1970 انقلابی بود، زمانی که مدیر عاملان معمولاً سخنگوی شرکت‌های خود نبودند. عصر تبلیغات این آگهی تجاری را به عنوان یکی از بهترین کمپین‌های سال معرفی کرد. در بسیاری از نسخه‌های بعدی این تبلیغ، پردو مشتریان را تشویق کرد تا هرگونه شکایت یا نارضایتی از مرغ‌هایش را ابراز کنند. در انتهای تبلیغ ، پردو گفت: «هر چه می‌خواهید بگویید. من توان تحملش را دارم.» آن مرد مرغ فروش، شجاعت داشت.

یکی از نمونه‌های اخیر، نائومی اوزاکا فوق‌ستاره تنیس و شرکت سالاد سوئیت گرین است. تنها چند هفته پس از اینکه اوزاکا به‌عنوان تأیید‌کننده غذای سالم این شرکت فرم مراقبت از خود را امضا کرد، به‌طور ناگهانی به دلیل حفظ سلامت روان خود از مسابقات آزاد فرانسه کناره‌گیری کرد. اوزاکا گفت: «حقیقت این است که من از زمان مسابقات آزاد آمریکا در سال 2018 دچار افسردگی طولانی مدت شده‌ام و برای کنار آمدن با آن واقعاً مشکل داشته‌ام.» به گزارش وال استریت ژورنال، مدیر اوزاکا تنها یک ساعت قبل سوییت گرین را مطلع ساخته ‌بود. می‌توانم آشفتگی در پشت صحنه سوییت گرین و مشکلاتی را که باید با آنها دست‌و‌پنجه نرم می‌کرد، تصور کنم. این اولین تأییدیه بزرگ این شرکت جوان بود و آن‌ها در موقعیت ناشناخته‌ای قرار داشتند.