کتاب مسئول دفتری: براساس استاندارد سازمان آموزش فنی‌ و حرفه‌ای

فریبا ورقایی در کتاب مسئول دفتری شما را با وظایف حرفه‌ای یک منشی سازمانیِ متخصص آشنا می‌کند. در این کتاب شیوه‌ی استفاده از دستگاه تلفن سانترال را می‌آموزید و در جریان امور مربوط به کامپیوتر و موبایل که در روند کار یک مسئول دفتر اهمیت زیادی دارند قرار می‌گیرید.

درباره‌ی کتاب مسئول دفتری

یک مسئول دفتر حرفه‌ای در محیط کار خود به وسایلی چون فکس، ایمیل، دستگاه کپی و دستگاه سانترال نیاز دارد؛ به‌عنوان مثال، مسئول یک دفتر باید با نحوه‌ی تنظیم نامه از طریق کامپیوتر آشنا باشد و بداند چطور برای رسیدگی به امور سازمانی برنامه‌ریزی کند. در کتاب مسئول دفتری، به‌ قلم فریبا ورقایی، تلاش مؤلف بر آن بوده است تا به‌صورت جامع تمامی این مهارت‌ها را به شما آموزش دهد.

یک مدیر موفق معمولاً با مشکل محدودیت زمان و حجم بالای وظایف کاری مواجه است. بنابراین برای پاسخ‌گویی به کارکنان سازمان خود و ارتباط با سایر بخش‌ها نیاز به برنامه‌ای منظم و دقیق دارد تا بتواند از اتلاف بیهود‌ه‌ی وقت جلوگیری کند. این‌جاست که وظیفه‌ی اصلی یک مسئول دفتری در اداره‌ی امور مربوط به حوزه‌ی مدیریت مشخص می‌شود.

مسئول دفتر یک کارمند است که اصول برنامه‌ریزی سازمانی را می‌داند و می‌تواند برای نگهداری اطلاعات و اسرار یک سازمان فردی قابل‌ِاعتماد باشد. او بسیاری از امور وقتگیر مدیریت را برعهده می‌گیرد و با استفاده از دانش و تجربه‌ای که در این حوزه دارد، اطلاعات موردِنیاز را به مدیر خود منتقل می‌کند.

در فصل‌های مختلف این اثر به موضوعاتی چون تعریف انواع سازمان و جایگاه مسئول دفتر در آن، نحوه‌ی برقراری ارتباطات سازمانی، نحو‌ه‌ی برنامه‌ریزی و هماهنگی‌های لازم، راهکارهای آراستگی و نظم در محیط کار و بسیاری مهارت مهم دیگر پرداخته شده است. در مجموع، کتاب مسئول دفتری به شما کمک می‌کند نسبت به حوزه‌های فعالیت یک مسئول دفتری و منشی متخصص دانشی عمومی و تخصصی پیدا کنید.

کتاب مسئول دفتری را مؤسسه‌ی فرهنگی هنری دیباگران تهران منتشر کرده و عموم علاقه‌مندان به حرفه‌ی منشی‌گری می‌توانند از درسنامه‌های کارآمد آن بهره ببرند.

کتاب مسئول دفتری مناسب چه کسانی است؟

اگر مایلید به‌عنوان کارمند و مسئول دفتر در سازمان‌های مختلف مشغول به کار شوید، حتماً از این کتاب برای ارتقای مهارت‌های شغلی‌تان استفاده کنید. دانشجویان رشته‌های اموراداری دیگر مخاطبان این کتاب هستند.

در بخشی از کتاب مسئول دفتری می‌خوانیم

قطعاً در هر شرکت فعالی مشتریانی هستند که به دلایل مختلفی ناراضی هستند، ممکن است این افراد بسیار پرخاشگر، عصبانی و ناراحت باشند و به صورت بسیار ناراحت‌کننده با شما برخورد کنند و چون شما نمی‌توانید بی‌احترامی‌ها و واکنش‌هایی که انرژی منفی به همراه دارند را بپذیرید، عصبانی یا ناراحت با این افراد برخورد می‌کنید و یا جواب مشتری را به صورتی عصبانی می‌دهید و بعد از رفتن مشتری یا در صورت تماس تلفنی، بعد از اتمام مکالمه این مشکل را با همکارانتان مطرح می‌کنید تا شاید بتوانید خودتان را تخلیه کنید.