کتاب آموزش منشی و مسئول دفتر مدیر عامل (ویرایش جدید) اثر فریبا ورقایی از نشر دیباگران

فصل اول: مسئول دفتر و وظایف او
1-1- مسئول دفتر کیست؟
1-2- مزایای به کارگیری مسئول دفتر
1-3- جایگاه مسئول دفتر
1-4- نقش مسئول دفتر (منشی) مدیرعامل
1-5- ویژگی‌ها و شرح وظایف مسئولان دفتر
1-6- دانش و مهارت مورد نیاز منشی/مسئول دفتر
1-7- بازار کار مسئول دفتر و منشی
1-8- شغل مسئول دفتر (منشی گری) مناسب چه افرادی است؟
1-9- تفاوت منشی و مسئول دفتر
1-10- مفهوم پست سازمانی و فرق آن با شغل
1-11- کار تیمی
1-12- آشنایی با واحدهای مختلف سازمان
فصل دوم: برقراری ارتباط
2-1- مفهوم ارتباطات و فرایند ارتباط
2-2- تلفن و آداب استفاده از آن
2-3- اهمیت تماس چشمی در ارتباط غیرکلامی
2-4- توصیه مهم در برقراری ارتباط صحیح با همکاران، ارباب رجوع و سایر افراد
2-5- معارفه
2-6- نحوه برقراری ارتباط با همکاران، مشتریان و افراد ناراضی
فصل سوم: مدیریت زمان و هماهنگی کارها
3-1- مقدمه
3-2- اصول عمومی مدیریت زمان
3-3- چگونه وقت خود را می‌گذرانید؟
3-4- تنظیم قرار ملاقات مدیر
3-5- ثبت و تنظیم برنامه‌های کاری مدیر
3-6- وظایف مسئول دفتر در جریان ملاقات‌ها
3-7- تغییر قرار ملاقات
3-8- رد کردن تقاضای ملاقات
3-9- وظایف مسئول دفتر در مورد هماهنگی مسافرت‌های کاری و مأموریت‌های اداری مدیر
فصل چهارم: ساماندهی و آراستگی محیط کار
4-1- تجهیزات و ملزومات اداری
4-2- تاریخچه نظام آراستگی محیط کار (5S)
4-3- تأثیر آراستگی محیط بر کار
4-4- دستاوردهای پیاده سازی نظام آراستگی محیط کار
4-5- 5S و سرمایه گذاری بلندمدت
4-6- مراحل نظام آراستگی و مفاهیم و نتیجه آن
4-7- دستورالعمل نظام آراستگی در محیط کار
4-8- دستورالعمل‌های اتاق آراسته
4-9- برای کارپایه مورد استفاده اصول زیر رعایت شود
4-10- کشوهای میز کار باید دارای شرایط زیر باشد
4-11- دستورالعمل میز کامپیوتر
4-12- در نگهداری سی‌دی اصول زیر رعایت شود
4-13- رعایت نظافت برای کلیه ملزومات کامپیوتر و سیم‌های رابط آن
فصل پنجم: زبان بدن (BODY LANGUAGE) و آداب معاشرت
5-1- زبان بدن (BODY LANGUAGE) چیست؟
5-2- حالت بدن
5-3- واردشدن به یک اتاق
5-4- آداب دست‌دادن
5-5- موضع‌گیری بدنی
5-6- صورت
5-7- تکنیک‌ها و عادات صحیح بدن
5-8- تنفر از دیگران و مشکلات آنها
5-9- آداب غذاخوردن
5-10- آداب لباس پوشیدن
5-11- آداب ملاقات با افراد جدید
5-12- رفتارهای مناسب در مکان‌های اجتماعی
5-13- کسب احترام در محل کار
فصل ششم: استرس مصاحبه شغلی و راههای مقابله با آن
6-1- استرس و راههای مقابله با آن
6-2- نشانه‌های اضطراب
6-3- عوامل استرس
6-4- توصیه‌هایی برای کاهش استرس
6-5- راهکارهایی برای تغییر رفتار
6-6- چطور بر استرس مصاحبه شغلی غلبه کنیم؟
6-7- نمونه سؤالات مصاحبه‌های شغلی و پاسخ‌هایی که باید به آن‌ها داد
6-8- سؤال سخت مصاحبه‌های شغلی و جواب‌های مناسب به آنها
6-9- نمونه سؤالات روان‌شناسی در مصاحبه استخدام؛ خودتان را برای این سؤالات آماده کنید.
6-10- مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی برای موفقیت شغلی
فصل هفتم: تنظیم جلسات و امور کاری مدیر
7-1- آشنایی با جلسه و اهداف آن
7-2- انواع جلسه
7-3- ارکان جلسه
7-4- موانع و مشکلاتی که سبب بی حاصلی جلسه‌ها می‌شود
7-5- مدیریت جلسه
7-6- اصول تنظیم زمان جلسه
7-7- وظایف مسئول دفتر قبل از تشکیل جلسه
7-8- وظایف مسئول دفتر حین تشکیل جلسه
7-9- وظایف مسئول دفتر بعد از جلسه
7-10- مشخصات دستور جلسه
7-11- مشخصات مصوبات
7-12- نحوه تنظیم فرم صورت جلسه
فصل هشتم: آشنایی با مکاتبات اداری و انواع آن
8-1- تعریف مکاتبات اداری و انواع آن
8-2- اجزای نامه‌های اداری
8-3- قواعد و اصول نگارش نامه‌های اداری
8-4- اصطلاحات و عبارات مورد استفاده در مکاتبات اداری
8-5- نحوه تنظیم نامه اداری
8-6- قطع کاغذهای اداری
8-7- عملیات مربوط به تایپ نامه
8-8- تعریف دعوت‌نامه
8-9- اصول گزارش‌نویسی
8-10- تعریف گزارش
8-11- اهداف گزارش
8-12- انواع گزارش
8-13- اجزای فرم گزارش (گزارش مفصل)
8-14- نگارش گزارش
8-15- چند نمونه از چارچوب نگارش گزارش
8-16- خلاصه‌نویسی در گزارش
8-17- مراحل مختلف گزارش‌نویسی
فصل نهم: اتوماسیون اداری
9-1- ورود به سیستم اتوماسیون اداری تحت وب
9-2- تغییر کلمه عبور
9-3- ورود به لیست نامه‌ها
9-4- ایجاد نامه صادره و نامه داخلی جدید
9-5- انتخاب امضاکننده نامه
9-6- انتخاب گیرنده نامه
9-7- تکمیل مشخصات نامه جدید
9-8- الصاق متن نامه صادره و داخلی
9-9- استفاده از الگوی متن
9-10- سوابق نامه و ایجاد نامه مرتبط
9-11- قراردادن نامه در پرونده شخصی
9-12- کتابچه آدرس
9-13- ارجاع نامه صادره
9-14- مشاهده کارهای جاری در کارتابل
9-15- مشاهده نامه ارجاع شده
9-16- ارسال پاسخ برای ارجاع
9-17- ارسال پاسخ به همه در ارجاع
9-18- ارسال ارجاع مرتبط با ارجاع دریافتی
9-19- تغییر وضعیت ارجاع
9-20- مدیریت پرونده‌های کارتابل
9-21- قراردادن کارهای درون کارتابل در پرونده
9-22- تنظیمات کاربر
9-23- عملیات اتوماتیک
فصل دهم: نحوه استفاده از ماشین‌های اداری
10-1- ماشین اداری چیست؟
10-2- دورنگار یا دستگاه فکس
10-3- دستگاه کپی
10-4- کار با دستگاه سانترال
فصل یازدهم: تقویت حافظه و راههای مقابله با فراموشی
11-1- مقدمه
11-2- انواع حافظه
11-3- طرز کار حافظه
11-4- چگونه حافظه کوتاه‌مدت را تقویت کنیم
11-5- سبک زندگی با سلامت مغزی
11-6- چه زمانی اختلال در حافظه کوتاه‌مدت جدی است
11-7- برترین تکنیک‌های تقویت حافظه
11-8- تکنیک‌های تقویت حافظه
11-9- فراموشی‌های عادی کدامند
11-10- چه فراموشی‌هایی را باید جدی گرفت
11-11- چطور هر چیز را به‌سادگی یک ترانه به خاطر بسپاریم؟
11-12- قدرت تکرار فاصله‌دار
11-13- یک تکنیک علمی برای یادگیری بهتر
فصل دوازدهم: آشنایی با تنخواه گردان
12-1- مفهوم حسابداری
12-2- سند حسابداری
12-3- صندوق
12-4- تعریف تنخواه گردان
12-5- مفهوم بودجه
12-6- درآمد
12-7- هزینه‌ها
12-8- مفهوم سفارش خرید
12-9- نحوه برآورد بودجه
فصل سیزدهم: تایپ ده انگشتی
13-2- اهمیت یادگیری تایپ ده انگشتی چیست؟
13-3- آموزش تایپ 10 انگشتی
13-4- بهترین سایت‌های آموزش تایپ 10 انگشتی و تست سرعت تایپ
13-5- آموزش تایپ ده انگشتی حروف انگلیسی
فصل چهاردهم: رزومه‌نویسی
14-1- رزومه چیست؟
14-2- رزومه در چه شرایطی کاربردی است؟
14-3- انواع رزومه کاری
14-4- رزومه شغلی حاوی چه اطلاعاتی می‌باشد؟
14-5- ویژگی‌های یک رزومه کاری خوب
14-6- اشکالات رایج در رزومه‌های کاری که منجر به ردشدن آن‌ها توسط کارفرمایان می‌شود
14-7- چند صفحه رزومه کافی است؟
14-8- فرمت‌های مختلف رزومه کاری
14-9- جمع‌بندی
14-10- برای زمینه‌های کاری مختلف رزومه‌های متفاوتی ایجاد کنید
منابع و مآخذ