سالها طولانی، تاجران برای رونق کسبوکار خود، با یکدیگر به گفتوشنود میپرداختند. غافل از این که باید به گفتوگو دربارهی خواستهها و خوشایندهای مصرفکنندگان مینشستند. آنها با دلیل و برهان سعی در اثبات موثر بودن، ابزاری اشتباه برای اندازهگیری هدفی اشتباه، در ذهنی اشتباه بودند. این گناه آنها نبود. آنها از توهم خود، نا آگاه بودند.
بسیار عالی، شخصا استفاده زیادی کردم و کتابهای با ارزش زیادی رو دانلود ومطالعه کردم. از تلاش و پشتکارتون برای فراهم آوردن کتابهای جدید و به روز صمیمانه تشکر میکنم.