بله
رضا رضایی در کتاب از کلیک تا کلینیک در خصوص بازاریابی سلامت در عصر دیجیتال صحبت کرده و تلاش داشته تا رابطه‌ی میان فناوری، رفتار بیمار و مدیریت مراکز درمانی را به‌صورت منسجم مورد بررسی قرار دهد. نویسنده بر این مسئله تاکید دارد که در عصر دیجیتال با افزایش حداکثری رقابت در صنعت درمان، نیاز است که بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و دیگر مراکز درمانی نسبت به مقوله‌ی سفر بیمار و اتخاذ روش‌های بازاریابی نوین، دقت بسیار به خرج دهند.
درباره‌ی کتاب از کلیک تا کلینیک
رضا رضایی کتاب از کلیک تا کلینیک را بر مبنای این ایده پیش برده که بیماران و مراجعین مراکز پزشکی، دیگر دریافت‌کننده‌ی صرف خدمات درمانی نیستند، بلکه پیش از مراجعه، خود اطلاعات کلینیک‌ها و پزشک‌های مختلف را جست‌وجو می‌کنند، نظرات و بازخورد دیگر افراد را مورد سنجش قرار می‌دهند و سپس دست به تصمیم‌گیری می‌زنند. نویسنده سپس مقوله‌ی سفر بیمار را مطرح می‌کند؛ مسئله‌ای تمامی مدیران مراکز درمانی می‌بایست برای افزایش بازخورد و سود خود، در بازار رقابتی امروز به آن توجهی ویژه داشته باشند.
رضا رضایی در قدم نخست، مبانی بازاریابی، بازاریابی سلامت و برنامه‌ریزی استراتژیک را توضیح می‌دهد و سپس به تحلیل بازار، رفتار مراجع در فضای مجازی، تقسیم‌بندی مراجعین مختلف و شناخت رقبا می‌پردازد. در ادامه، موضوع برندینگ و هویت‌سازی پزشک، کلینیک و بیمارستان مطرح می‌شود و نحوه‌ی مواجهه با بازخوردهای منفی بیماران مورد بررسی قرار می‌گیرد. از این منظر، بازاریابی کلینیک در این کتاب صرفا به تبلیغ ساده‌ی خدمات درمانی مختلف محدود نیست و بخشی از فرایند بزرگ‌تر ایجاد ارتباط با بیمار به شمار می‌آید.
نقش فناوری در شکل دادن به تجربه‌ی بیمار
نقطه‌ی محوری کتاب از کلیک تا کلینیک را می‌توان در مفهوم سفر بیمار توضیح داد؛ مسیری که پیش‌تر از ورود مراجع به مطب یا کلینیک آغاز می‌شود. بیمار ممکن است ابتدا مکانی را در اینترنت جست‌وجو کند، نظرات دیگران را بخواند، چند پزشک یا مرکز درمانی را با یکدیگر مقایسه کند و سپس درباره‌ی انتخاب نهایی خود، تصمیم بگیرد. رضا رضایی از همین تغییر در رفتار بیماران استفاده می‌کند تا نشان دهد بازاریابی سلامت دیگر نمی‌تواند تنها به تبلیغ یک یا چند خدمت درمانی محدود بماند.
با این نگاه، ارزش وب‌سایت‌ها، پیج‌های شبکه‌های اجتماعی و سیستم‌های مختلف ارتباط با بیمار زمانی مشخص می‌شود که بتوانند مسیر ذکرشده در فرایند انتخاب را برای مراجعین ساده‌تر، روشن‌تر و حتی شخصی‌تر کنند. بدین شکل فناوری سلامت می‌تواند به مرکز درمانی کمک کند تا نیازهای مراجعان را بهتر بشناسد، اطلاعات مرتبط‌تری در اختیار آن‌ها قرار دهد و ارتباطی موثر را پس از نخستین مراجعه با آن‌ها برقرار سازد.
خرید کتاب از کلیک تا کلینیک، شما را با اثری روبه‌رو می‌کند که می‌کوشد با تکیه بر فناوری‌های دیجیتال و رویکردهای نوین بازاریابی، به پزشکان و مدیران مراکز درمانی کمک کند تا با درک دقیق مفهوم سفر بیمار، ارتباط موثرتری با مراجعان خود برقرار کنند. این کتاب نشان می‌دهد که شناخت رفتار بیمار، استفاده‌ی هدفمند از ابزارهای دیجیتال و توجه به تجربه‌ی بیمار چگونه می‌تواند مسیری منسجم و آرامش‌بخش برای بیمار ایجاد کند. این اثر توسط انتشارات زرنوشت منتشر شده است.
کتاب از کلیک تا کلینیک برای شما مناسب است اگر
- در حوزه‌ی درمان فعالیت می‌کنید و می‌خواهید با اصول بازاریابی سلامت آشنا شوید.
- پزشک یا مدیر یک مرکز درمانی هستید و قصد دارید بازاریابی دیجیتال و طراحی مسیر بیمار را به‌صورت هدفمند و حرفه‌ای یاد بگیرید.
- قصد دارید ویژگی‌ها و محدودیت‌های بازاریابی در صنعت درمان را بهتر بشناسید.
- می‌خواهید نقش سئو، تولید محتوا، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال را در افزایش کیفیت خدمات درمانی دقیق‌تر بشناسید.
در بخشی از کتاب از کلیک تا کلینیک: هدایت سفر بیمار، استراتژی‌های نوین بازاریابی سلامت در عصر دیجیتال می‌خوانیم
ابعاد کلیدی برند کلینیک بر پایه چهار محور اصلی شکل می‌گیرد که تجربه بیمار و هویت برند را به‌طور یکپارچه با هم تلفیق می‌کند. نخستین محور، یکپارچگی خدمات است. یک کلینیک موفق باید به‌گونه‌ای طراحی شود که تمام اجزای خدمات، پزشکان، پرسنل، فرآیندها و فناوری‌ها در خدمت یک تجربه منسجم قرار گیرند. از نگاه بیمار، کلینیک یک واحد یکپارچه است و هر گونه نقص در عملکرد یکی از عناصر، مانند تأخیر در نوبت‌دهی یا برخورد نامناسب در پذیرش، می‌تواند کل برند را تحت تأثیر قرار دهد. یکپارچگی خدمات همچنین به معنای هم‌راستایی میان هویت برند و واقعیت عملکردی تیم است؛ پیام‌های بازاریابی باید با تجربه واقعی بیمار مطابقت داشته باشند تا اعتماد و اعتبار کلینیک حفظ شود.
دومین محور، تسهیل مسیر بیمار است. برندهای کلینیکی موفق بر راحتی و سادگی تجربه بیمار تمرکز دارند. سیستم‌های نوبت‌دهی هوشمند، مشاوره آنلاین، پیگیری پس از درمان، و ابزارهای دیجیتال مانند اپلیکیشن همراه، پُرتال بیمار و یادآورهای خودکار، همه بخش‌هایی از ارزش پیشنهادی برند محسوب می‌شوند. این امکانات نه‌تنها مسیر درمان را برای بیمار هموار می‌کنند، بلکه تصویر برند را تقویت کرده و وفاداری بیماران را افزایش می‌دهند.
سومین محور، هویت بصری و محیط فیزیکی–دیجیتال است. طراحی فضاهای فیزیکی و دیجیتال، نمادها، رنگ‌ها، لحن ارتباطی در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی و حتی نوع لباس کارکنان، همه بخشی جدایی‌ناپذیر از برند کلینیک هستند. یک هویت بصری منسجم حس اعتماد، پاکیزگی، حرفه‌ای بودن و آرامش را منتقل می‌کند و باعث می‌شود بیمار در هر تماس، چه ورود به کلینیک، چه باز کردن اپلیکیشن یا مشاهده تبلیغ آنلاین احساس کند با مجموعه‌ای منظم و قابل اعتماد روبه‌روست.
