کتاب مدیریت شکایات مشتریان نوشته‌ی گراهام فریمن در زمینه‌ی مدیریت و کسب‌وکار است و به‌طور مشخص به امور شکایات و رفع اشکالات می‌پردازد. خواننده در این کتاب با مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها و قوانین بین‌المللی...
اقبال جباری و محمد کشاورز در کتاب مدیریت کیفیت در سازمان‌های خدماتی ضمن تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات، به شما کمک می‌کنند حداکثر رضایت مشتریان خود را به دست آورید. در این اثر با انواع...
کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود نوشته‌ی میثم بی کینه ، به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با بالا بردن میزان وفاداری مشتریان به کسب و کار خود در بازار موفق شوید و جایگاه قدرتمندی به دست...
بلیک مورگان در کتاب هر چه بیشتر، بهتر ، تجربۀ مشتری را به زبان ساده برای شما بازگو می‌کند. آیا به رویکردی روشن و صریح برای بهبود تجربۀ مشتری از طریق خدمات خودمحور، یادگیری ماشین و اتوماسیون نیاز دارید؟...
