کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند

مشکلات را پیش از آن که رخ دهند شناسایی کنید! دن هیث در راهنمای مدیریتی خود یعنی کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند، از یک مهارت مهم در رهبری صحبت می‌کند؛ مهارتی که میزان هزینه‌های یک معضل و چالش را به شکل چشم‌گیری کاهش خواهد داد، زیرا پیش از آن که معضلی پیش بیاید، شما آن را شناسایی کرده و از سر راه برداشته‌اید! اثری که پیش رو دارید یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های وال استریت ژورنال در زمینه‌ی مدیریت کسب‌وکار است.

درباره‌ی کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند

چطور می‌توان هر چالشی را پیش از آن که به وقوع بپیوندد حل و فصل کرد؟ شاید در ابتدا چنین سؤالی تعجب‌آور باشد؛ گویی از یک توانایی جادویی صحبت می‌کنیم. حال آن که دن هیث (Dan Heath) به شما ثابت می‌کند پیشگیری از چالش‌ها از نظر علمی و تکنیکی کاملاً قابل انجام است. او در کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند (Upstream: How to Solve Problems Before They Happen) از توانایی پیش‌دستی از مشکلات می‌گوید؛ مهارتی که با یادگیری آن می‌توانید معضلات را همچنان که از راه نرسیده‌اند، بررسی کنید و برای آن چاره‌ای بیندیشید.

کتاب بالادست: فرمول نوشدارو، قبل از مرگ سهراب

همه‌ی ما می‌دانیم که پیشگیری بهتر از درمان است؛ با این حال در اغلب موارد به نشانه‌ها توجهی نمی‌کنیم و با وقوع مشکلات غافلگیر می‌شویم. در این‌جاست که تفاوت بین مدیریت هوشمندانه با مدیریت پرچالش و متزلزل مشخص می‌شود. اما سوال اصلی اینجاست: چرا پایین‌دستِ مشکلات می‌نشینیم و منتظر می‌مانیم تا از راه برسند؟ چرا آنچنان که تمرکز خود را بر مدیریت بحران و حل مسئله می‌گذاریم، به پیشگیری پایدار توجه نمی‌کنیم؟ نویسنده‌ی کتاب بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند، این چالش سازمانی را «کور مشکلی» می‌نامد.

دن هیث، نویسنده‌ی این راهنمای مهارت‌های رهبری، موانع رسیدن به نگاه‌بالادستی را دسته‌بندی کرده و آن‌ها را یکی‌یکی شرح می‌دهد. به نظر او اغلب ما به دام مشکلات می‌افتیم زیرا گرفتاری به آن‌ها را امری طبیعی و اجتناب‌ناپذیر می‌دانیم؛ اما وقتی بدانیم که پیشگیری وقوع مشکلات تا چه اندازه می‌تواند در ید توانایی و اقدامات ما باشد آن‌وقت فرایند نگاه پیشگیرانه آغاز می‌شود. این موضوع ارتباط زیادی با بحث مسئولیت‌پذیری دارد. در نتیجه در بخش‌های بعدی از کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند درباره‌ی نگاه مسئولانه بیشتر صحبت خواهیم کرد.

بسیاری از ما در برابر مشکلات رویکردی فوری پیش می‌گیریم، زیرا به این روند عادت داریم. به عبارتی اکثر ما در رفع چالش‌های کوچک باتجربه هستیم، زیرا همیشه فوریت و شرایط این را اقتضا کرده است. اما وقتی صحبت از ترسیم چشم‌انداز و حل مسائل بلندمدت باشد از عمل بازمی‌مانیم و احساس ناتوانی می‌کنیم. دن هیث در بخش بعدی کتاب بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند، به کمک ما می‌آید تا این عادت رفتاری را آهسته و پیوسته تغییر دهیم و به اقدام زودهنگام، چشم‌انداز خود را نسبت به وقایع پیرامون گسترش دهیم.

مدیریت برتر با نگرش بالادستی: صدای زنگ خطر را زودتر بشنوید

مباحث این راهنمای مدیریتی، هم در مقوله‌ی خودسازی و موفقیت شخصی و هم در ایجاد نگرش سازمانی و پیشرفت در کسب و کار مؤثر است. به عبارتی تنها با داشتن نگاه بالادستانه می‌توانیم زنگ خطر مشکلات در فضای کاری را بهتر و زودتر شناسایی کنید. در حالی که اغلب مدیران انرژی و وقت خود را بر حل مسائل متمرکز می‌کنند شما می‌توانید به جای انتخاب یک واکنش پایین‌دستانه، رویکردی پیشگیرانه اخذ کنید به این ترتیب از مزایای ویژه‌ی نگاه بالادستانه بهره ببرید.

دن هیث برای نقش نگاه بالادستانه در صرفه‌جویی منابع مثال‌های فراوانی دارد؛ همچنین شرکت‌های بزرگ و موفق، پر از نمونه اقدامات مدیریتی هستند که رویکرد ریشه‌ای و دوراندیشانه‌ی آن‌ها به چالش‌ها را نشان می‌دهد. اگر می‌خواهید از مثال‌های عینی و نمونه‌های واقعی از اقدامات بالادستی در دنیای موفقیت شغلی خبردار شوید، خرید کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند، پیشنهاد ما به شماست.

این راهنمای مهارت‌های رهبری، با تلاش نشر صوتی آوانامه و همکاری انتشارات آریاناقلم تهیه شده و با ترجمه‌ی میثم کاشی پور به دست شما می‌رسد. همچنین گویندگی اثر را سلمان ظاهری برعهده دارد.

نکوداشت‌های کتاب بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند

• دن هیث کامل‌ترین راهنما را درباره‌ی قدرتِ پیشگیری نوشته است؛ اثری که باید در کتابخانه‌ی هر مدیری جای بگیرد. کتاب بالادست پر از مثال‌های ملموس و نمونه‌های کاربردی است؛ از آن دست کتاب‌های نادری که می‌تواند هم به کسب‌وکار شما جانی دوباره ببخشد و هم جهان ما را به جای بهتری تبدیل کند. (دنیل اچ. پینک، نویسندهٔ پرفروش نیویورک تایمز)
• یک راهنما که به بررسی علت شکست همیشگی ما در مواجهه با مشکلات، و چاره‌جویی از آن‌ها پیش از آنکه گریبان‌گیرمان شوند، می‌پردازد. (فایننشال تایمز)

کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند برای شما مناسب است اگر

• به دنبال یک رویکرد هدفمند و کارآمد برای مدیریت چالش‌های سازمانی و کاهش هزینه‌های احتمالی در محیط شغلی هستید.
• می‌خواهید با کمک گرفتن از نگاه پیش‌دستانه، اشتباهات پرتکرار خود را شناسایی کنید و در مسیر بهبود زندگی شخصی و روابط خود قدم بردارید.

در بخشی از کتاب صوتی بالادست: حل مشکلات پیش از آنکه رخ دهند می‌شنویم

در این کتاب، تلاش‌های بالادستی را به دو صورت تعریف می‌کنم: تلاش‌هایی با هدف پیشگیری از بروز یا در جهت کاهش سیستماتیک آثار مخرب مشکلات. برای مثال، یاد دادن شنا به کودکان شیوۀ بالادستی فوق‌العاده‌ای برای پیشگیری از غرق شدن آنهاست. اما برخی اوقات حتی شناگران حرفه‌ای هم ممکن است در معرض غرق شدن قرار گیرند. برای همین است که، از دید من، جلیقۀ نجات هم فناوری بالادستی به حساب می‌آید. در نگاه اول، جلیقۀ نجات راهکار واکنشی به نظر می‌رسد __‌بالاخره، هرکسی که جلیقه‌لازم شده یعنی در آن لحظه وسط مشکلی گیر افتاده است. اما اگر «مشکلی» که در پی حلش هستیم مرگ ناشی از غرق شدن باشد، آنگاه جلیقۀ نجات می‌تواند از آن پیشگیری کند.

یکی از نشانه‌های واضح کارهای بالادستی این است که تفکر سیستمی بخش مهمی از آن را تشکیل می‌دهد: ازآنجاکه مسئولان به خطر غرق شدن آگاه‌اند، جلیقه‌های نجات را تهیه و در مکان‌های مناسب توزیع کرده‌اند تا این جلیقه‌ها درصورت وقوع حادثه کاملاً در دسترس باشند. در مقابل، کار پدری که با دستپاچگی در استخر پارک آبی شیرجه می‌زند تا پسرش را که وسط آب دارد غرق می‌شود نجات دهد حرکتی واکنشی است. (معمولاً میان امر پایین‌دست و امر بالادست ارتباط و اثر متقابل وجود دارد: پس‌ازاینکه پدر پسرش را نجات داد، احتمالاً مسئولان پارک آبی حادثه را بررسی و برای اطمینان از تکرار نشدن، تغییراتی در کل سیستم ایجاد خواهند کرد. نجات پایین‌دستی به بهبودهای بالادستی می‌انجامد.)

من لفظ بالادستی را به لفظ‌های پیشگیرانه یا پیش‌دستانه ترجیح می‌دهم، زیرا استعارۀ بالادست و پایین‌دستِ رودخانه به‌نوعی ما را تشویق می‌کند که زاویۀ دید خود را در قبال راه‌حل‌ها‌ بازتر کنیم و من این مدل نگاه را می‌پسندم. این فصل با ماجرایی دربارۀ غرق شدن کودکان آغاز شد، که دو موقعیت مکانی را پررنگ می‌کرد: پایین‌دست و بالادست رودخانه. اما در عمل نقاط زیادی روی خط زمانی نامحدود می‌توانند محل مداخله باشند. به بیانی دیگر، بالادست مقصد مشخصی نیست؛ بالادست مسیر و جهت حرکت است. کلاس‌های شنا بالادست‌تر از جلیقه‌های نجات‌اند. و همیشه راهی هست که بازهم بالادست‌تر رفت __‌البته به قیمت رویارویی با پیچیدگی‌های بیشتر.