دو ماهنامه‌ مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه - شماره 23

دو ماهنامه‌ مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه - شماره 23 منتشر شد. مطالعه کاربرد سبک مدیریت اسلامی بر اداره، سازمان‌های دولتی و خصوصی و بررسی موانع فراروی کاربست نظام مدیریت دانش، از جمله عناوینی هستند که در این شماره از مجله می‌خوانید.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه شکست خدمات و احیاء خدمات با وفاداری مشتریان خواهد بود. این تحقیق براساس
هدف کاربردی و براساس ماهیت گردآوری داده‌ها توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش متشکل از
مشتریان شرکت‌های خدمات مسافرت هوایی در شمال غرب شهر تهران بوده و نمونه آماری مورد استفاده متشکل از 384 نفر خواهد بود.

همچنین داده‌های مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده در میان این افراد جمع‌آوری گردیده و با استفاده از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بر مبنای اهداف پژوهشی، مطالعه حاضر شامل شش فرضیه است که طبق نتایج حاصله پنج فرضیه تایید و یک فرضیه رد شد.