بهبود کیفیت خدمات

کتاب مستندسازی فرایندها و بهبود کیفیت خدمات نوشته‌ی مریم مالکی ، به بررسی کیفیت و نحوه‌ی خدمت‌رسانی سازمان‌ها می‌پردازد. بخش دولتی عموماً با مشکلات زیادی روبه‌روست که از آن جمله می‌توان به عدم هماهنگی،...