عنوان کتاب جذاب بود ولی محتوا عالی نبود و خیلی کلی بود و بیشتر برای معلمان و مشاغلی که با مشتریان شاکی و افراد عصبانی سرکار دارن بکار میاد. بخش نوزده به بعد کاربردی تر بود، مخصوصا بخش بیست و هفت. بیان راوی بسیار کند و یکنواخت است
اگه میخوای یه چیز سطحی یاد بگیری کتاب بدی نیست من فکر میکردم بهم یاد بده چطوری گفت و گو کنم و برنده بشم ولی اینجوری نیستن کتاب میگه یکمی از خودتون سازش نشون بدین