ماهنامه اختصاصی زیست‌بان آب - شماره چهل و سوم؛ فروردین 99

ماهنامه اختصاصی زیست‌بان آب - شماره چهل و سوم؛ فروردین 99، منتشر شد. تاثیر مدیریت مشتری (CRM) بر بازاریابی الکترونیکی، برند ملی و برند ملت اختلاطی ابهام گونه در کاربرد و مدیریت گام به گام بازاریابی در ارتباط با مشتریان، از جمله عناوینی هستند که در این شماره از ماهنامه می‌خوانید.

بی‌شک می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها مشتریان آن‌ها هستند. مشتریان بخاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند منبع ارزشمندی برای فرصت‌ها و تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه هستند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت‌ها و سازمان‌ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه‌ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند.

در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف شرکت‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آن‌ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‌توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت.

به این ترتیب لازم است در سازمان‌ها، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط بین مشتریان و سازمان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم‌ها به عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده‌اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می‌تواند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آن‌ها ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق فرآیندی خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات مشتریان است.