کتاب حاوی مطالب مفیدی در مورد مشتری مداری هست و یک نکته خوب که داره و من در طی این سالهای شرکت داری خودم به شدت بهش رسیده بودم این هست که باید پرسنل شما هم مثل مشتری در نظر گرفت و برای جلب رضایتشون انرژی گذاشت و برنامه ریخت... و اینکه همه آنچه گفته میشه اگر با تمایل قلبی و باور انجام بشه نه مثل یک نقشه و دام خیلی برای طرفین خوشایندتر و موثرتر خواهد بود.
به نظرم ضعیف ترین کتاب جعفری بوده مخصوصا هم نویسی با توماس لیدال داده جدیدی و جذابی برایم نداشته و احساس ام بر این کتاب بیشتر جنبه بیزینس نویسنده قالب بوده تا کمک به خواننده